سياسة الخصوصية
كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها.
آخر تحديث: ٥ مارس ٢٠٢٦
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام USK DIGITAL LTD (التي تعمل تحت اسم "ميكافو")، المسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة ١٦٤٧٧٠٤٤)، بجمع واستخدام وتخزين وحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (mekavo.com) ومنصة إدارة مراكز الصيانة ("الخدمة").
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان التعامل مع بياناتك وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (قانون حماية البيانات الشخصية PDPL).
١. من نحن
شركة USK DIGITAL LTD هي المتحكم في البيانات الشخصية المعالجة عبر ميكافو. مقرنا المسجل هو:
USK DIGITAL LTD٧٦ ليتشوورث رود
ليستر، LE٣ ٦FH
المملكة المتحدة
البريد الإلكتروني:
٢. البيانات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
٢.١ معلومات الحساب
- الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- اسم النشاط التجاري والعنوان
- البلد واللغة المفضلة
- كلمة المرور (مشفرة)
٢.٢ بيانات العملاء التي تخزّنها
- أسماء عملائك، أرقام هواتفهم، عناوين بريدهم الإلكتروني، وتفاصيل مركباتهم
- سجلات العمل، الفواتير، وسجل المدفوعات
- بيانات تذكيرات الفحص الفني والصيانة
أنت المتحكم في بيانات عملائك. تعمل ميكافو كمعالج بيانات نيابة عنك.
٢.٣ بيانات الاستخدام
- عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز
- الصفحات التي زُرتها، الميزات المستخدمة، مدة الجلسة
- مصدر الإحالة ومصطلحات البحث
٢.٤ بيانات الدفع
- اسم الفوترة والعنوان
- تفاصيل بطاقة الدفع تُعالج بأمان بواسطة Stripe — لا نخزّن أبداً رقم بطاقتك الكامل
٢.٥ بيانات التواصل
- تذاكر الدعم، رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل نموذج الاتصال
- الملاحظات داخل التطبيق وطلبات الميزات
٣. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:
- تقديم وصيانة وتحسين منصة ميكافو
- معالجة الاشتراكات والمدفوعات والمستردات
- إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات (تأكيد الحساب، إعادة تعيين كلمة المرور، الفواتير)
- إرسال تذكيرات عبر الرسائل النصية نيابة عنك لعملائك
- تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات
- تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الخدمة
- الامتثال للالتزامات القانونية (السجلات الضريبية، منع الاحتيال)
- إرسال رسائل تسويقية (فقط بموافقتك الصريحة)
٤. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك وفقاً للأسس القانونية التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي:
- العقد: المعالجة الضرورية لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها
- المصلحة المشروعة: تحسين منصتنا، منع الاحتيال، ضمان الأمان
- الموافقة: رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (يمكنك سحب موافقتك في أي وقت)
- الالتزام القانوني: الامتثال الضريبي، الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات
٥. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط مع أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تشغيل الخدمة:
- Stripe — معالجة المدفوعات
- DigitalOcean — بنية الاستضافة السحابية
- Twilio / مزود الرسائل النصية — إرسال تذكيرات عبر الرسائل النصية لعملائك
- مزود البريد الإلكتروني — رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات والتسويق
- أدوات التحليل — بيانات استخدام مجهولة الهوية لتحسين المنتج
جميع مقدمي خدمات الطرف الثالث ملزمون تعاقدياً بحماية بياناتك ومعالجتها فقط وفقاً لتعليماتنا.
قد نكشف أيضاً عن البيانات إذا اقتضى ذلك القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية.
٦. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. تحديداً:
- بيانات الحساب: تُحفظ أثناء نشاط حسابك، وتُحذف خلال ٩٠ يوماً من إغلاق الحساب
- بيانات العملاء التي خزّنتها: تُحذف خلال ٩٠ يوماً من إغلاق الحساب (أو بناءً على طلبك)
- الفواتير وسجلات الدفع: تُحفظ لمدة ٧ سنوات وفقاً لمتطلبات الهيئة الاتحادية للضرائب (FTA)
- تذاكر الدعم: تُحفظ لمدة سنتين بعد الحل
- بيانات الاستخدام/التحليلات: تُجهّل وتُجمّع بعد ٢٦ شهراً
٧. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الخدمة وتذكر تفضيلاتك وتحليل الاستخدام. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو شريط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.
٨. حقوقك
بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ بشأن حماية البيانات الشخصية، لديك الحقوق التالية:
- حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حق المحو: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
- حق تقييد المعالجة: طلب تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك
- حق نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة الآلية
- حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو التسويق المباشر
- حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على التسويق أو ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية في أي وقت
لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل بريداً إلكترونياً إلى . سنرد خلال ٣٠ يوماً.
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) على tdra.gov.ae.
٩. النقل الدولي للبيانات
خوادمنا موجودة في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). إذا تم نقل البيانات خارج هذه المناطق (مثلاً عبر مزود طرف ثالث)، نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل:
- البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة
- اتفاقيات نقل البيانات الدولية
- قرارات الملاءمة حيثما ينطبق ذلك
١٠. الأمان
نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد وننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وأثناء التخزين
- تجزئة آمنة لكلمات المرور (bcrypt)
- تحديثات أمنية منتظمة ومراقبة الثغرات
- ضوابط الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار
- نسخ احتياطية منتظمة بتخزين مشفر
لا يوجد نظام آمن بنسبة ١٠٠٪. إذا علمنا بانتهاك بيانات يشكل خطراً على حقوقك، سنُخطرك والجهة الرقابية المختصة خلال ٧٢ ساعة.
١١. الأطفال
ميكافو خدمة موجهة للأعمال التجارية وغير مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد دون ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات من الأطفال عن قصد.
١٢. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا. يشير تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة إلى تاريخ آخر مراجعة للسياسة.
١٣. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا:
USK DIGITAL LTD (تعمل تحت اسم ميكافو)٧٦ ليتشوورث رود، ليستر، LE٣ ٦FH، المملكة المتحدة
استفسارات الخصوصية:
استفسارات عامة: