最後更新:2026 年 3 月 6 日
本退款政策說明您何時及如何就向 USK DIGITAL LTD(以「Mekavo」名義營運)支付的車房管理軟件款項申請退款。
1. 訂閱退款
Mekavo 訂閱按月或按年收費。我們的訂閱退款政策如下:
- 首次付款後 14 日內,未使用任何服務:如您尚未使用任何已包含的服務積分(AI 積分、車輛查詢或短訊),可獲全額退款。此僅適用於您的首次訂閱付款。
- 已使用服務:如您已使用任何已包含的積分或功能(例如 AI 對話、車輛查詢、短訊),該服務視為已使用,訂閱款項不予退還。使用這些服務即表示您同意即時履行數碼服務,並確認您放棄根據香港法例的取消權利。
- 14 日後:帳單期內剩餘日數不設按比例退款。您可繼續使用服務至當前帳單期結束。
- 取消:您可隨時從帳戶設定或透過 Stripe 帳單入口取消。取消於當前帳單期結束時生效 — 您不會再被收費。
2. 短訊積分包
- 未使用積分:如您尚未使用已購買積分包中的任何短訊積分,可在購買後 14 日內申請全額退款。
- 部分使用:一旦積分包中的任何積分已使用(即已發送短訊),該積分包不予退款。您的餘額將相應調整。
- 到期:帳戶有效期間,短訊積分不會過期。
3. AI 積分包
- 未使用積分:如您尚未使用已購買積分包中的任何 AI 積分,可在購買後 14 日內申請全額退款。
- 部分使用:一旦任何積分已使用(例如 AI 對話、零件掃描、語音轉錄),該積分包不予退款。
- 每月免費配額:訂閱所包含的每月 AI 積分配額為免費提供,不予退款。
4. 車輛查詢增值
- 未使用餘額:如您尚未使用增值中的任何查詢餘額,可在購買後 14 日內申請全額退款。
- 部分使用:一旦任何查詢餘額已使用(即已執行車輛登記查詢),該增值不予退款。
- 餘額保留:帳戶有效期間,查詢餘額不會過期。
5. 服務使用及退款資格
購買訂閱或積分包即表示您確認並同意:
- 使用任何已包含或已購買的服務積分(AI、短訊、車輛查詢)即構成數碼服務的使用
- 一旦使用任何積分或餘額,即表示您同意履行數碼服務,並放棄冷靜期退款權利
- 此事項在購買時及付款前已清楚告知您
- 如您對服務有疑問,我們建議您在訂閱付費前先使用免費試用
此政策對雙方公平:您可在試用期內無風險試用服務,一旦付款並使用積分,已使用的服務無法「退還」。
6. 免費試用
7 日免費試用無需信用卡,不涉及任何付款,因此無需退款。試用期包含有限的 AI 及查詢功能,讓您在訂閱前評估服務。如試用後選擇訂閱,則適用上述標準退款條款。
7. 如何申請退款
申請退款最簡單快捷的方式是透過支援工單:
- 登入您的 Mekavo 控制面板,前往訊息
- 建立新支援工單,主旨為「退款申請」
- 說明您申請退款的付款項目及原因
- 我們的團隊將審核您的申請,並在工單內直接回覆
8. 處理時間
- 我們的目標是在 3 個工作日內審核所有退款申請
- 已批准的退款將透過 Stripe 退回至您的原始付款方式
- 退款通常在 5 至 10 個工作日內顯示在您的賬單上,視乎您的銀行或發卡機構而定
- 積分包退款處理後,任何剩餘餘額將自動從您的帳戶中移除
9. 例外情況
我們保留在以下情況下拒絕退款的權利:
- 退款申請在合資格退款期限(14 日)後提出
- 任何已購買的積分或餘額已被使用(服務已使用)
- 帳戶因違反我們的使用條款而被終止
- 偵測到欺詐或濫用退款行為
在特殊情況下(例如服務中斷、帳單錯誤),我們可酌情發放善意退款或積分。
10. 聯絡我們
如有帳單或退款問題,最佳聯絡方式是透過 Mekavo 控制面板中的支援工單(訊息頁面)。您亦可直接聯絡我們:
USK DIGITAL LTD(以 Mekavo 名義營運)76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK
電郵: