Politika vračil

Zadnja posodobitev: 6. marec 2026

Ta politika vračil pojasnjuje, kdaj in kako lahko zahtevate vračilo za plačila, opravljena družbi MEKAVO LTD (posluje kot »Mekavo«) za našo programsko opremo za upravljanje avtoservisa.

1. Vračila naročnin

Naročnine Mekavo se zaračunavajo mesečno ali letno. Naša politika vračil za naročnine je naslednja:

• V 14 dneh od prvega plačila, brez uporabljene storitve: Na voljo je polno vračilo, če niste uporabili nobenega vključenega dobroimetja storitve (AI dobroimetja, poizvedb o vozilih ali SMS). To velja samo za vaše prvo plačilo naročnine.
• Uporabljena storitev: Če ste uporabili katero koli vključeno dobroimetje ali funkcije (npr. klepet AI, poizvedbe o vozilih, SMS), se šteje, da je storitev porabljena, in plačila naročnine ni mogoče vrniti. Z uporabo teh storitev soglašate s takojšnjo izvedbo digitalne storitve in priznavate, da izgubite pravico do odstopa po Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po 14 dneh: Za preostale dni v vašem obračunskem obdobju se ne izvedejo sorazmerna vračila. Dostop ohranite do konca vašega trenutnega obračunskega obdobja.
• Odpoved: Odpoveste lahko kadar koli v nastavitvah svojega računa ali prek portala za zaračunavanje Stripe. Odpoved začne veljati ob koncu trenutnega obračunskega obdobja — znova vam ne bo zaračunano.

2. Paketi SMS dobroimetja

• Neuporabljeno dobroimetje: Če niste uporabili nobenega SMS dobroimetja iz kupljenega paketa, lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate polno vračilo.
• Delno uporabljeno: Ko je bilo katero koli dobroimetje iz paketa uporabljeno (tj. SMS-sporočila poslana), paketa ni mogoče vrniti. Vaše stanje bo ustrezno prilagojeno.
• Veljavnost: SMS dobroimetje ne poteče, dokler je vaš račun aktiven.

3. Paketi AI dobroimetja

• Neuporabljeno dobroimetje: Če niste uporabili nobenega AI dobroimetja iz kupljenega paketa, lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate polno vračilo.
• Delno uporabljeno: Ko je bilo katero koli dobroimetje porabljeno (npr. klepet AI, skeniranje delov, glasovna transkripcija), paketa ni mogoče vrniti.
• Mesečna brezplačna kvota: Mesečna kvota AI dobroimetja, vključena v vašo naročnino, je zagotovljena brez dodatnih stroškov in je ni mogoče vrniti.

4. Dopolnitve za poizvedbe o vozilih

• Neuporabljeno stanje: Če niste uporabili nobenega stanja poizvedb iz dopolnitve, lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate polno vračilo.
• Delno uporabljeno: Ko je bilo katero koli stanje poizvedb uporabljeno (tj. opravljene poizvedbe o registraciji vozil), dopolnitve ni mogoče vrniti.
• Hramba stanja: Stanje poizvedb ne poteče, dokler je vaš račun aktiven.

5. Uporaba storitve & upravičenost do vračila

Z nakupom naročnine ali paketa dobroimetja priznavate in se strinjate, da:

• Uporaba kakršnega koli vključenega ali kupljenega dobroimetja storitve (AI, SMS, poizvedbe o vozilih) pomeni porabo digitalne storitve
• Ko je bilo katero koli dobroimetje ali stanje uporabljeno, soglašate z izvedbo digitalne storitve in se odpoveste pravici do vračila v odstopnem roku po UK Consumer Contracts Regulations 2013
• To vam je jasno sporočeno ob nakupu in pred kakršnim koli plačilom
• Če glede storitve niste prepričani, vas spodbujamo, da pred zavezo k plačljivi naročnini uporabite brezplačni preizkus

Ta politika je zasnovana tako, da je poštena do obeh strani: storitev lahko med preizkusom preizkusite brez tveganja, ko pa enkrat plačate in uporabite dobroimetje, teh porabljenih storitev ni mogoče »vrniti«.

6. Brezplačni preizkus

7-dnevni brezplačni preizkus ne zahteva plačilne kartice in ne vključuje plačila. Ni ničesar za vračilo. Preizkus vključuje omejen dostop do funkcij AI in poizvedb, da lahko storitev ovrednotite pred naročnino. Če se po preizkusu odločite za naročnino, veljajo zgornji standardni pogoji vračila.

7. Kako zahtevati vračilo

Najlažji in najhitrejši način za zahtevo za vračilo je prek zahtevka za podporo:

1. Prijavite se v svojo nadzorno ploščo Mekavo in pojdite na Sporočila
2. Ustvarite nov zahtevek za podporo z zadevo »Refund Request«
3. Navedite, za katero plačilo zahtevate vračilo, in razlog
4. Naša ekipa bo pregledala vašo zahtevo in odgovorila neposredno v zahtevku

Pišete nam lahko tudi na , vendar se zahtevki za podporo obdelajo hitreje, saj so povezani z vašim računom.

8. Čas obdelave

• Vse zahteve za vračilo si prizadevamo pregledati v 3 delovnih dneh
• Odobrena vračila se obdelajo prek Stripe na vaš prvotni način plačila
• Vračila se na vašem izpisku običajno pojavijo v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice
• Ko se vračilo obdela za paket dobroimetja, bo morebitno preostalo stanje samodejno odstranjeno z vašega računa

9. Izjeme

Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila v naslednjih primerih:

• Zahteva za vračilo je podana po upravičenem roku za vračilo (14 dni)
• Kakršno koli kupljeno dobroimetje ali stanje je bilo uporabljeno (storitev porabljena)
• Račun je bil ukinjen zaradi kršitve naših Pogojev uporabe
• Zaznano je goljufivo ali zlorabno ravnanje pri vračilih

V izjemnih okoliščinah (npr. izpad storitve, napaka pri zaračunavanju) lahko po lastni presoji izdamo vračila ali dobroimetje iz dobre volje.

10. Kontaktirajte nas

Za vprašanja o zaračunavanju ali vračilih je najboljši način, da nas dosežete, prek zahtevka za podporo v vaši nadzorni plošči Mekavo (stran Sporočila). Lahko nas tudi neposredno kontaktirate:

MEKAVO LTD (posluje kot Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-pošta: