Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 6 marca 2026

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz zgłosić wniosek o zwrot płatności dokonanych na rzecz MEKAVO LTD (działającej pod nazwą handlową "Mekavo") za nasze oprogramowanie do zarządzania warsztatem.

1. Zwroty za abonament

Abonamenty Mekavo są naliczane miesięcznie lub rocznie. Nasza polityka zwrotów za abonamenty jest następująca:

• W ciągu 14 dni od pierwszej płatności, bez wykorzystania usługi: Pełny zwrot jest możliwy, jeśli nie wykorzystałeś żadnych dołączonych kredytów usługowych (kredytów AI, wyszukiwań pojazdów ani SMS). Dotyczy to wyłącznie Twojej pierwszej płatności abonamentowej.
• Wykorzystanie usługi: Jeśli wykorzystałeś jakiekolwiek dołączone kredyty lub funkcje (np. czat AI, wyszukiwania pojazdów, SMS), usługa jest uznawana za skonsumowaną, a płatność abonamentowa nie podlega zwrotowi. Korzystając z tych usług, wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi cyfrowej i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po upływie 14 dni: Nie są dokonywane proporcjonalne zwroty za pozostałe dni Twojego okresu rozliczeniowego. Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Anulowanie: Możesz anulować w dowolnym momencie w ustawieniach konta lub za pośrednictwem portalu rozliczeniowego Stripe. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — nie zostaniesz ponownie obciążony.

2. Pakiety kredytów SMS

• Niewykorzystane kredyty: Jeśli nie wykorzystałeś żadnych kredytów SMS z zakupionego pakietu, możesz zgłosić wniosek o pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.
• Częściowo wykorzystane: Po wykorzystaniu jakichkolwiek kredytów z pakietu (tj. wysłaniu wiadomości SMS) pakiet nie podlega zwrotowi. Twoje saldo zostanie odpowiednio skorygowane.
• Ważność: Kredyty SMS nie wygasają, dopóki Twoje konto jest aktywne.

3. Pakiety kredytów AI

• Niewykorzystane kredyty: Jeśli nie wykorzystałeś żadnych kredytów AI z zakupionego pakietu, możesz zgłosić wniosek o pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.
• Częściowo wykorzystane: Po wykorzystaniu jakichkolwiek kredytów (np. czat AI, skanowanie części, transkrypcja głosu) pakiet nie podlega zwrotowi.
• Miesięczny bezpłatny limit: Miesięczny limit kredytów AI dołączony do Twojego abonamentu jest zapewniany bez dodatkowych opłat i nie podlega zwrotowi.

4. Doładowania wyszukiwania pojazdów

• Niewykorzystane saldo: Jeśli nie wykorzystałeś żadnego salda wyszukiwań z doładowania, możesz zgłosić wniosek o pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.
• Częściowo wykorzystane: Po wykorzystaniu jakiegokolwiek salda wyszukiwań (tj. wykonaniu wyszukiwań rejestracji pojazdów) doładowanie nie podlega zwrotowi.
• Zachowanie salda: Saldo wyszukiwań nie wygasa, dopóki Twoje konto jest aktywne.

5. Korzystanie z usługi a uprawnienie do zwrotu

Kupując abonament lub pakiet kredytów, przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że:

• Wykorzystanie jakichkolwiek dołączonych lub zakupionych kredytów usługowych (AI, SMS, wyszukiwania pojazdów) stanowi konsumpcję usługi cyfrowej
• Po wykorzystaniu jakichkolwiek kredytów lub salda wyrażasz zgodę na wykonanie usługi cyfrowej i zrzekasz się prawa do zwrotu w okresie odstąpienia od umowy zgodnie z brytyjskim Consumer Contracts Regulations 2013
• Jest to wyraźnie komunikowane Tobie w momencie zakupu i przed pobraniem jakiejkolwiek płatności
• Jeśli nie masz pewności co do usługi, zachęcamy do skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego przed zdecydowaniem się na płatny abonament

Niniejsza polityka została zaprojektowana tak, aby była sprawiedliwa dla obu stron: możesz wypróbować usługę bez ryzyka podczas okresu próbnego, a gdy zapłacisz i wykorzystasz kredyty, tych skonsumowanych usług nie można "zwrócić".

6. Bezpłatny okres próbny

14-dniowy bezpłatny okres próbny nie wymaga karty kredytowej i nie wiąże się z żadną płatnością. Nie ma czego zwracać. Okres próbny obejmuje ograniczony dostęp do funkcji AI i wyszukiwania, dzięki czemu możesz ocenić usługę przed wykupieniem abonamentu. Jeśli zdecydujesz się na abonament po okresie próbnym, zastosowanie mają standardowe warunki zwrotów opisane powyżej.

7. Jak zgłosić wniosek o zwrot

Najłatwiejszym i najszybszym sposobem zgłoszenia wniosku o zwrot jest zgłoszenie do pomocy technicznej:

1. Zaloguj się do swojego panelu Mekavo i przejdź do Wiadomości
2. Utwórz nowe zgłoszenie do pomocy technicznej z tematem "Wniosek o zwrot"
3. Wskaż, której płatności dotyczy wniosek o zwrot, oraz podaj powód
4. Nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek i odpowie bezpośrednio w zgłoszeniu

Możesz również napisać do nas na adres , lecz zgłoszenia do pomocy technicznej są rozpatrywane szybciej, ponieważ są powiązane z Twoim kontem.

8. Czas realizacji

• Dążymy do rozpatrzenia wszystkich wniosków o zwrot w ciągu 3 dni roboczych
• Zatwierdzone zwroty są realizowane za pośrednictwem Stripe na Twoją pierwotną metodę płatności
• Zwroty zwykle pojawiają się na Twoim wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku lub wydawcy karty
• Gdy zwrot zostanie zrealizowany za pakiet kredytów, wszelkie pozostałe saldo zostanie automatycznie usunięte z Twojego konta

9. Wyjątki

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w następujących przypadkach:

• Wniosek o zwrot został złożony po upływie okresu uprawniającego do zwrotu (14 dni)
• Jakiekolwiek zakupione kredyty lub saldo zostały wykorzystane (usługa skonsumowana)
• Konto zostało zamknięte z powodu naruszenia naszych Warunków korzystania
• Wykryto oszukańcze lub nadużywające zachowanie dotyczące zwrotów

W wyjątkowych okolicznościach (np. awaria usługi, błąd rozliczeniowy) możemy według naszego uznania przyznać zwroty lub kredyty w geście dobrej woli.

10. Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących rozliczeń lub zwrotów najlepszym sposobem kontaktu z nami jest zgłoszenie do pomocy technicznej w Twoim panelu Mekavo (strona Wiadomości). Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio:

MEKAVO LTD (działająca pod nazwą handlową Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mail: