Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 6. mars 2026

Denne refusjonspolicyen forklarer når og hvordan du kan be om refusjon for betalinger gjort til MEKAVO LTD (som handler under navnet «Mekavo») for vår programvare for verkstedstyring.

1. Abonnementsrefusjoner

Mekavo-abonnementer faktureres månedlig eller årlig. Vår refusjonspolicy for abonnementer er som følger:

• Innen 14 dager etter første betaling, ingen tjeneste brukt: Full refusjon er tilgjengelig hvis du ikke har brukt noen inkluderte tjenestekreditter (AI-kreditter, kjøretøyoppslag eller SMS). Dette gjelder kun din første abonnementsbetaling.
• Tjeneste brukt: Hvis du har brukt noen inkluderte kreditter eller funksjoner (f.eks. AI-chat, kjøretøyoppslag, SMS), anses tjenesten som forbrukt og abonnementsbetalingen er ikke refunderbar. Ved å bruke disse tjenestene samtykker du i umiddelbar levering av den digitale tjenesten og erkjenner at du mister din angrerett i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013.
• Etter 14 dager: Det gis ingen forholdsmessige refusjoner for de gjenværende dagene i faktureringsperioden din. Du beholder tilgangen frem til slutten av din gjeldende faktureringsperiode.
• Oppsigelse: Du kan si opp når som helst fra kontoinnstillingene dine eller via Stripe-faktureringsportalen. Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode — du vil ikke bli belastet igjen.

2. SMS-kredittpakker

• Ubrukte kreditter: Hvis du ikke har brukt noen SMS-kreditter fra en kjøpt pakke, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøp.
• Delvis brukt: Når kreditter fra en pakke har blitt brukt (dvs. SMS-meldinger sendt), er pakken ikke refunderbar. Saldoen din vil bli justert deretter.
• Utløp: SMS-kreditter utløper ikke mens kontoen din er aktiv.

3. AI-kredittpakker

• Ubrukte kreditter: Hvis du ikke har brukt noen AI-kreditter fra en kjøpt pakke, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøp.
• Delvis brukt: Når noen kreditter har blitt forbrukt (f.eks. AI-chat, deleskanning, taletranskripsjon), er pakken ikke refunderbar.
• Månedlig gratis tildeling: Den månedlige AI-kredittildelingen som er inkludert med abonnementet ditt, leveres uten ekstra kostnad og er ikke refunderbar.

4. Påfyll av kjøretøyoppslag

• Ubrukt saldo: Hvis du ikke har brukt noen oppslagssaldo fra et påfyll, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøp.
• Delvis brukt: Når noen oppslagssaldo har blitt brukt (dvs. kjøretøyregisteroppslag utført), er påfyllet ikke refunderbart.
• Oppbevaring av saldo: Oppslagssaldo utløper ikke mens kontoen din er aktiv.

5. Tjenestebruk og refusjonsberettigelse

Ved å kjøpe et abonnement eller en kredittpakke erkjenner og samtykker du i at:

• Bruk av inkluderte eller kjøpte tjenestekreditter (AI, SMS, kjøretøyoppslag) utgjør forbruk av den digitale tjenesten
• Når kreditter eller saldo har blitt brukt, samtykker du i levering av den digitale tjenesten og gir avkall på din rett til refusjon i angreperioden i henhold til UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Dette kommuniseres tydelig til deg på kjøpstidspunktet og før noen betaling tas
• Hvis du er usikker på tjenesten, oppfordrer vi deg til å bruke den gratis prøveperioden før du forplikter deg til et betalt abonnement

Denne policyen er utformet for å være rettferdig for begge parter: du kan prøve tjenesten risikofritt i prøveperioden, og når du betaler og bruker kreditter, kan disse forbrukte tjenestene ikke «returneres».

6. Gratis prøveperiode

Den 14-dagers gratis prøveperioden krever ikke kredittkort og innebærer ingen betaling. Det er ingenting å refundere. Prøveperioden inkluderer begrenset tilgang til AI- og oppslagsfunksjoner slik at du kan evaluere tjenesten før du abonnerer. Hvis du velger å abonnere etter prøveperioden, gjelder standard refusjonsvilkår ovenfor.

7. Hvordan be om refusjon

Den enkleste og raskeste måten å be om refusjon på er gjennom en supporthenvendelse:

1. Logg inn på Mekavo-dashbordet ditt og gå til Meldinger
2. Opprett en ny supporthenvendelse med emnet «Refusjonsforespørsel»
3. Inkluder hvilken betaling du ber om refusjon for og årsaken
4. Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare direkte i henvendelsen

Du kan også sende oss en e-post på , men supporthenvendelser behandles raskere da de er knyttet til kontoen din.

8. Behandlingstid

• Vi tar sikte på å gjennomgå alle refusjonsforespørsler innen 3 virkedager
• Godkjente refusjoner behandles via Stripe til din opprinnelige betalingsmetode
• Refusjoner vises vanligvis på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av banken eller kortutstederen din
• Når en refusjon behandles for en kredittpakke, vil eventuell gjenværende saldo automatisk bli fjernet fra kontoen din

9. Unntak

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon i følgende tilfeller:

• Refusjonsforespørselen fremsettes etter den berettigede refusjonsperioden (14 dager)
• Eventuelle kjøpte kreditter eller saldo har blitt brukt (tjeneste forbrukt)
• Kontoen ble avsluttet på grunn av brudd på våre bruksvilkår
• Svindelaktig eller misbrukende refusjonsatferd oppdages

Under ekstraordinære omstendigheter (f.eks. tjenesteavbrudd, faktureringsfeil) kan vi utstede refusjoner eller kreditter som velvillig gest etter eget skjønn.

10. Kontakt oss

For fakturerings- eller refusjonsspørsmål er den beste måten å nå oss på via en supporthenvendelse i Mekavo-dashbordet ditt (Meldinger-siden). Du kan også kontakte oss direkte:

MEKAVO LTD (som handler under navnet Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Storbritannia

E-post: