Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 6. maaliskuuta 2026

Tämä palautuskäytäntö selittää, milloin ja miten voit pyytää palautusta MEKAVO LTD:lle (kauppanimeltään "Mekavo") tehdyistä maksuista autokorjaamo-ohjelmistostamme.

1. Tilausten palautukset

Mekavo-tilaukset laskutetaan kuukausittain tai vuosittain. Tilausten palautuskäytäntömme on seuraava:

• 14 päivän kuluessa ensimmäisestä maksusta, palvelua ei käytetty: Täysi palautus on mahdollinen, jos et ole käyttänyt sisällytettyjä palvelukrediittejä (AI-krediitit, ajoneuvohaut tai SMS). Tämä koskee vain ensimmäistä tilausmaksuasi.
• Palvelu käytetty: Jos olet käyttänyt sisällytettyjä krediittejä tai ominaisuuksia (esim. AI-keskustelu, ajoneuvohaut, SMS), palvelu katsotaan kulutetuksi eikä tilausmaksua palauteta.
• 14 päivän jälkeen: Suhteellisia palautuksia ei anneta jäljellä olevista päivistä laskutusjaksossasi. Pääsysi säilyy laskutuskauden loppuun.
• Peruutus: Voit peruuttaa milloin tahansa tiliasetuksistasi tai Stripen laskutusportaalin kautta. Peruutus astuu voimaan nykyisen laskutuskauden lopussa — sinua ei veloiteta uudelleen.

2. SMS-krediittipaketit

• Käyttämättömät krediitit: Jos et ole käyttänyt yhtään SMS-krediittiä ostetusta paketista, voit pyytää täyden palautuksen 14 päivän kuluessa ostosta.
• Osittain käytetty: Kun pakettista on käytetty krediittejä (eli SMS-viestejä on lähetetty), pakettia ei palauteta.
• Vanheneminen: SMS-krediitit eivät vanhene tilin ollessa aktiivinen.

3. AI-krediittipaketit

• Käyttämättömät krediitit: Jos et ole käyttänyt yhtään AI-krediittiä ostetusta paketista, voit pyytää täyden palautuksen 14 päivän kuluessa ostosta.
• Osittain käytettu: Kun krediittejä on kulutettu (esim. AI-keskustelu, varaosaskannaus, puheentunnistus), pakettia ei palauteta.
• Kuukausittainen ilmaisotto: Tilaukseesi sisältyvä kuukausittainen AI-krediittikiintiö tarjotaan lisäkustannuksitta eikä sitä palauteta.

4. Ajoneuvohakujen lataukset

• Käyttämätön saldo: Jos et ole käyttänyt yhtään hakusaldoa latauksesta, voit pyytää täyden palautuksen 14 päivän kuluessa ostosta.
• Osittain käytetty: Kun hakusaldoa on käytetty (eli ajoneuvohakuja on tehty), latausta ei palauteta.
• Saldon säilyminen: Hakusaldo ei vanhene tilin ollessa aktiivinen.

5. Palvelun käyttö ja palautuskelpoisuus

Ostamalla tilauksen tai krediittipaketin hyväksyt seuraavat:

• Sisällytettyjen tai ostettujen palvelukrediittien (AI, SMS, ajoneuvohaut) käyttö muodostaa digitaalisen palvelun kulutuksen
• Kun krediittejä tai saldoa on käytetty, suostut digitaalisen palvelun suorittamiseen ja luovut harkinta-ajan palautusoikeudestasi
• Tämä kerrotaan sinulle selkeästi ostohetkellä ennen maksun suorittamista
• Jos olet epävarma palvelusta, suosittelemme käyttämään ilmaista kokeilua ennen sitoutumista maksulliseen tilaukseen

Tämä käytäntö on suunniteltu reiluksi molemmille osapuolille: voit kokeilla palvelua riskittömästi kokeilun aikana, ja kun maksat ja käytät krediittejä, kulutetut palvelut eivät ole palautettavissa.

6. Ilmainen kokeilu

14 päivän ilmainen kokeilu ei vaadi luottokorttia eikä siihen liity maksua. Palautettavaa ei ole. Kokeilu sisältää rajoitetun pääsyn AI- ja hakuominaisuuksiin, jotta voit arvioida palvelun ennen tilaamista.

7. Palautuksen pyytäminen

Helpoin ja nopein tapa pyytää palautusta on tukitiketin kautta:

1. Kirjaudu Mekavo-hallintapaneeliin ja siirry Viesteihin
2. Luo uusi tukitiketti aiheella "Palautuspyyntö"
3. Ilmoita mistä maksusta pyydät palautusta ja miksi
4. Tiimimme tarkistaa pyyntösi ja vastaa tiketin kautta

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen , mutta tukitiketit käsitellään nopeammin koska ne on linkitetty tiliisi.

8. Käsittelyaika

• Pyrimme tarkistamaan kaikki palautuspyynnöt 3 arkipäivän kuluessa
• Hyväksytyt palautukset käsitellään Stripen kautta alkuperäiselle maksutavallesi
• Palautukset näkyvät yleensä tiliotteellasi 5–10 arkipäivän kuluessa pankkistasi riippuen
• Kun palautus käsitellään krediittipaketista, jäljellä oleva saldo poistetaan automaattisesti tililtäsi

9. Poikkeukset

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta seuraavissa tapauksissa:

• Palautuspyyntö on tehty palautuskelpoisen ajan (14 päivää) jälkeen
• Ostettuja krediittejä tai saldoa on käytetty (palvelu kulutettu)
• Tili on lopetettu käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi
• Petollinen tai väärinkäyttävä palautuskäyttäytyminen havaitaan

Poikkeuksellisissa olosuhteissa (esim. palvelukatkos, laskutusvirhe) voimme myöntää hyvityksiä harkintamme mukaan.

10. Ota yhteyttä

Laskutus- tai palautuskysymyksissä paras tapa tavoittaa meidät on tukitiketti Mekavo-hallintapaneelissa (Viestit-sivu). Voit myös ottaa yhteyttä suoraan:

MEKAVO LTD (kauppanimeltään Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

Sähköposti: