Tagastamispoliitika

Viimati uuendatud: 6. märts 2026

Käesolev tagastamispoliitika selgitab, millal ja kuidas saate taotleda tagastust maksete eest, mis on tehtud MEKAVO LTD-le (kaubanime all „Mekavo“) meie autoteeninduse haldustarkvara eest.

1. Tellimuste tagastamine

Mekavo tellimusi arveldatakse igakuiselt või iga-aastaselt. Meie tagastamispoliitika tellimuste jaoks on järgmine:

• 14 päeva jooksul esimesest maksest, teenust ei ole kasutatud: Täielik tagastus on saadaval, kui te ei ole kasutanud ühtegi sisalduvat teenusekrediiti (AI-krediidid, sõidukite päringud või SMS). See kehtib ainult teie esimese tellimusmakse kohta.
• Teenust on kasutatud: Kui te olete kasutanud mõnda sisalduvat krediiti või funktsiooni (nt AI-vestlus, sõidukite päringud, SMS), loetakse teenus tarbituks ja tellimusmakse ei ole tagastatav. Neid teenuseid kasutades nõustute digiteenuse viivitamatu osutamisega ja tunnistate, et kaotate oma õiguse taganeda vastavalt 2013. aasta tarbijalepingute määrustele (Consumer Contracts Regulations 2013).
• Pärast 14 päeva: Teie arveldusperioodi järelejäänud päevade eest ei anta proportsionaalseid tagastusi. Teile jääb juurdepääs kuni teie kehtiva arveldusperioodi lõpuni.
• Tühistamine: Te saate igal ajal tühistada oma konto seadetes või Stripe arveldusportaali kaudu. Tühistamine jõustub kehtiva arveldusperioodi lõpus — teilt ei võeta uuesti tasu.

2. SMS-krediidipaketid

• Kasutamata krediidid: Kui te ei ole ostetud paketist ühtegi SMS-krediiti kasutanud, võite taotleda täielikku tagastust 14 päeva jooksul ostust.
• Osaliselt kasutatud: Kui paketist on mõni krediit kasutatud (st SMS-sõnumid on saadetud), ei ole pakett tagastatav. Teie saldot korrigeeritakse vastavalt.
• Aegumine: SMS-krediidid ei aegu, kuni teie konto on aktiivne.

3. AI-krediidipaketid

• Kasutamata krediidid: Kui te ei ole ostetud paketist ühtegi AI-krediiti kasutanud, võite taotleda täielikku tagastust 14 päeva jooksul ostust.
• Osaliselt kasutatud: Kui mõni krediit on tarbitud (nt AI-vestlus, varuosade skannimine, kõne transkribeerimine), ei ole pakett tagastatav.
• Igakuine tasuta limiit: Teie tellimusega kaasnev igakuine AI-krediidi limiit antakse ilma lisatasuta ja see ei ole tagastatav.

4. Sõidukite päringute täiendused

• Kasutamata saldo: Kui te ei ole täiendusest ühtegi päringusaldot kasutanud, võite taotleda täielikku tagastust 14 päeva jooksul ostust.
• Osaliselt kasutatud: Kui mõni päringusaldo on kasutatud (st sõidukite registreerimise päringud on tehtud), ei ole täiendus tagastatav.
• Saldo säilitamine: Päringusaldo ei aegu, kuni teie konto on aktiivne.

5. Teenuse kasutamine & tagastuse abikõlblikkus

Tellimuse või krediidipaketi ostmisega tunnistate ja nõustute, et:

• Mis tahes sisalduva või ostetud teenusekrediidi (AI, SMS, sõidukite päringud) kasutamine kujutab endast digiteenuse tarbimist
• Kui mõni krediit või saldo on kasutatud, nõustute digiteenuse osutamisega ja loobute oma õigusest taganemisperioodi tagastusele vastavalt Ühendkuningriigi 2013. aasta tarbijalepingute määrustele (Consumer Contracts Regulations 2013)
• Seda edastatakse teile selgelt ostu hetkel ja enne mis tahes makse võtmist
• Kui te ei ole teenuses kindel, soovitame teil kasutada tasuta prooviperioodi enne tasulise tellimusega seotuse võtmist

See poliitika on loodud olema mõlema poole jaoks õiglane: te saate teenust prooviperioodi ajal riskivabalt katsetada ning kui te maksate ja kasutate krediite, ei saa neid tarbitud teenuseid „tagastada“.

6. Tasuta prooviperiood

14-päevane tasuta prooviperiood ei nõua krediitkaarti ega hõlma makset. Tagastada ei ole midagi. Prooviperiood sisaldab piiratud juurdepääsu AI- ja päringufunktsioonidele, et saaksite teenust enne tellimist hinnata. Kui otsustate pärast prooviperioodi tellida, kehtivad ülaltoodud standardsed tagastustingimused.

7. Kuidas taotleda tagastust

Lihtsaim ja kiireim viis tagastuse taotlemiseks on kasutajatoe pileti kaudu:

1. Logige sisse oma Mekavo töölauale ja minge lehele Sõnumid
2. Looge uus kasutajatoe pilet teemaga „Refund Request“
3. Lisage, millise makse eest te tagastust taotlete, ja põhjus
4. Meie meeskond vaatab teie taotluse läbi ja vastab otse piletis

Samuti võite saata meile e-kirja aadressile , kuid kasutajatoe pileteid töödeldakse kiiremini, kuna need on seotud teie kontoga.

8. Töötlemisaeg

• Meie eesmärk on vaadata kõik tagastustaotlused läbi 3 tööpäeva jooksul
• Heaks kiidetud tagastused töödeldakse Stripe kaudu teie algsele makseviisile
• Tagastused ilmuvad tavaliselt teie väljavõttele 5–10 tööpäeva jooksul, olenevalt teie pangast või kaardi väljastajast
• Kui krediidipaketi eest töödeldakse tagastust, eemaldatakse järelejäänud saldo automaatselt teie kontolt

9. Erandid

Jätame endale õiguse keelduda tagastusest järgmistel juhtudel:

• Tagastustaotlus esitatakse pärast abikõlblikku tagastusperioodi (14 päeva)
• Mis tahes ostetud krediit või saldo on kasutatud (teenus tarbitud)
• Konto lõpetati meie kasutustingimuste rikkumise tõttu
• Tuvastatakse pettuslik või kuritarvitav tagastuskäitumine

Erandlikel asjaoludel (nt teenuse katkestus, arveldusviga) võime oma äranägemisel väljastada heatahtlikke tagastusi või krediite.

10. Võtke meiega ühendust

Arveldus- või tagastusküsimuste korral on parim viis meiega ühendust võtta kasutajatoe pileti kaudu teie Mekavo töölaual (sõnumite leht). Samuti võite meiega otse ühendust võtta:

MEKAVO LTD (kaubanime all Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-post: