Zásady vracení peněz

Naposledy aktualizováno: 6. března 2026

Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, kdy a jak můžete požádat o vrácení peněz za platby provedené společnosti MEKAVO LTD (obchodující pod názvem „Mekavo“) za náš software pro správu autoservisu.

1. Vrácení peněz za předplatné

Předplatné Mekavo se účtuje měsíčně nebo ročně. Naše zásady vracení peněz za předplatné jsou následující:

• Do 14 dnů od první platby, služba nevyužita: Plné vrácení peněz je k dispozici, pokud jste nevyužili žádné zahrnuté kredity služby (AI kredity, vyhledávání vozidel nebo SMS). To se vztahuje pouze na vaši první platbu za předplatné.
• Služba využita: Pokud jste využili jakékoli zahrnuté kredity nebo funkce (např. AI chat, vyhledávání vozidel, SMS), služba se považuje za spotřebovanou a platba za předplatné je nevratná. Použitím těchto služeb souhlasíte s okamžitým poskytnutím digitální služby a berete na vědomí, že ztrácíte právo na odstoupení podle Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po 14 dnech: Za zbývající dny vašeho zúčtovacího období se neposkytuje poměrné vrácení peněz. Přístup si zachováte až do konce svého aktuálního zúčtovacího období.
• Zrušení: Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení svého účtu nebo prostřednictvím fakturačního portálu Stripe. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního zúčtovacího období — již vám nebude účtováno.

2. Balíčky SMS kreditů

• Nevyužité kredity: Pokud jste nevyužili žádné SMS kredity ze zakoupeného balíčku, můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od nákupu.
• Částečně využité: Jakmile jsou jakékoli kredity z balíčku využity (tj. odeslány SMS zprávy), balíček je nevratný. Váš zůstatek bude odpovídajícím způsobem upraven.
• Platnost: SMS kredity nevyprší, dokud je váš účet aktivní.

3. Balíčky AI kreditů

• Nevyužité kredity: Pokud jste nevyužili žádné AI kredity ze zakoupeného balíčku, můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od nákupu.
• Částečně využité: Jakmile jsou jakékoli kredity spotřebovány (např. AI chat, skenování dílů, hlasový přepis), balíček je nevratný.
• Měsíční bezplatný příděl: Měsíční příděl AI kreditů zahrnutý ve vašem předplatném je poskytován bez dalších nákladů a je nevratný.

4. Dobíjení vyhledávání vozidel

• Nevyužitý zůstatek: Pokud jste nevyužili žádný zůstatek pro vyhledávání z dobití, můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od nákupu.
• Částečně využité: Jakmile je jakýkoli zůstatek pro vyhledávání využit (tj. provedena vyhledávání registračních značek vozidel), dobití je nevratné.
• Zachování zůstatku: Zůstatek pro vyhledávání nevyprší, dokud je váš účet aktivní.

5. Využití služby & nárok na vrácení peněz

Zakoupením předplatného nebo balíčku kreditů berete na vědomí a souhlasíte s tím, že:

• Použití jakýchkoli zahrnutých nebo zakoupených kreditů služby (AI, SMS, vyhledávání vozidel) představuje spotřebu digitální služby
• Jakmile jsou jakékoli kredity či zůstatek využity, souhlasíte s poskytnutím digitální služby a vzdáváte se svého práva na vrácení peněz v rámci lhůty na rozmyšlenou podle britských Consumer Contracts Regulations 2013
• Toto je vám jasně sděleno v okamžiku nákupu a před provedením jakékoli platby
• Pokud si nejste službou jisti, doporučujeme vám využít bezplatnou zkušební verzi před uzavřením placeného předplatného

Tyto zásady jsou navrženy tak, aby byly spravedlivé pro obě strany: službu si můžete vyzkoušet bez rizika během zkušební verze, a jakmile zaplatíte a využijete kredity, tyto spotřebované služby nelze „vrátit“.

6. Bezplatná zkušební verze

14denní bezplatná zkušební verze nevyžaduje platební kartu a nezahrnuje žádnou platbu. Není co vracet. Zkušební verze zahrnuje omezený přístup k funkcím AI a vyhledávání, abyste mohli službu vyhodnotit před uzavřením předplatného. Pokud se po zkušební verzi rozhodnete předplatit, platí výše uvedené standardní podmínky vrácení peněz.

7. Jak požádat o vrácení peněz

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak požádat o vrácení peněz, je prostřednictvím tiketu podpory:

1. Přihlaste se do svého panelu Mekavo a přejděte na Zprávy
2. Vytvořte nový tiket podpory s předmětem „Refund Request“
3. Uveďte, za kterou platbu žádáte o vrácení peněz, a důvod
4. Náš tým vaši žádost přezkoumá a odpoví přímo v rámci tiketu

Můžete nám také napsat na , ale tikety podpory jsou zpracovávány rychleji, protože jsou propojeny s vaším účtem.

8. Doba zpracování

• Snažíme se přezkoumat všechny žádosti o vrácení peněz do 3 pracovních dnů
• Schválené vrácení peněz je zpracováno prostřednictvím Stripe na vaši původní platební metodu
• Vrácené peníze se obvykle objeví na vašem výpisu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty
• Při zpracování vrácení peněz za balíček kreditů bude jakýkoli zbývající zůstatek automaticky odebrán z vašeho účtu

9. Výjimky

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz v následujících případech:

• Žádost o vrácení peněz je podána po uplynutí lhůty pro nárok na vrácení peněz (14 dnů)
• Jakékoli zakoupené kredity či zůstatek byly využity (služba spotřebována)
• Účet byl ukončen z důvodu porušení našich Podmínek používání
• Je zjištěno podvodné nebo zneužívající chování při žádosti o vrácení peněz

Za výjimečných okolností (např. výpadek služby, chyba ve fakturaci) můžeme dle vlastního uvážení poskytnout vrácení peněz nebo kredity z dobré vůle.

10. Kontaktujte nás

V případě dotazů ohledně fakturace nebo vrácení peněz nás nejlépe kontaktujete prostřednictvím tiketu podpory ve vašem panelu Mekavo (stránka Zprávy). Můžete nás také kontaktovat přímo:

MEKAVO LTD (obchodující pod názvem Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mail: