Politica sui Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2026

La presente Politica sui Rimborsi spiega quando e come puoi richiedere un rimborso per i pagamenti effettuati a MEKAVO LTD (operante con il nome commerciale "Mekavo") per il nostro software di gestione officina.

1. Rimborsi degli Abbonamenti

Gli abbonamenti Mekavo sono fatturati mensilmente o annualmente. La nostra politica sui rimborsi per gli abbonamenti è la seguente:

• Entro 14 giorni dal primo pagamento, nessun servizio utilizzato: Rimborso completo disponibile se non hai utilizzato alcun credito di servizio incluso (crediti IA, ricerche veicoli o SMS). Ciò si applica esclusivamente al tuo primo pagamento di abbonamento.
• Servizio utilizzato: Se hai utilizzato qualsiasi credito o funzionalità inclusa (ad es. chat IA, ricerche veicoli, SMS), il servizio è considerato consumato e il pagamento dell'abbonamento non è rimborsabile. Utilizzando tali servizi, acconsenti all'esecuzione immediata del servizio digitale e riconosci di perdere il diritto di recesso ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013.
• Dopo 14 giorni: Non vengono concessi rimborsi pro-rata per i giorni rimanenti del tuo periodo di fatturazione. Mantieni l'accesso fino al termine del tuo periodo di fatturazione corrente.
• Cancellazione: Puoi cancellare in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account o tramite il portale di fatturazione Stripe. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente — non ti verrà addebitato nulla nuovamente.

2. Pacchetti di Credito SMS

• Crediti non utilizzati: Se non hai utilizzato alcun credito SMS di un pacchetto acquistato, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
• Parzialmente utilizzato: Una volta che qualsiasi credito di un pacchetto è stato utilizzato (ovvero messaggi SMS inviati), il pacchetto non è rimborsabile. Il tuo saldo sarà rettificato di conseguenza.
• Scadenza: I crediti SMS non scadono mentre il tuo account è attivo.

3. Pacchetti di Credito IA

• Crediti non utilizzati: Se non hai utilizzato alcun credito IA di un pacchetto acquistato, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
• Parzialmente utilizzato: Una volta che qualsiasi credito è stato consumato (ad es. chat IA, scansione ricambi, trascrizione vocale), il pacchetto non è rimborsabile.
• Quota mensile gratuita: La quota mensile di crediti IA inclusa nel tuo abbonamento è fornita senza costi aggiuntivi e non è rimborsabile.

4. Ricariche Ricerca Veicoli

• Saldo non utilizzato: Se non hai utilizzato alcun saldo di ricerca di una ricarica, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
• Parzialmente utilizzato: Una volta che qualsiasi saldo di ricerca è stato utilizzato (ovvero ricerche di targhe veicoli effettuate), la ricarica non è rimborsabile.
• Mantenimento del saldo: Il saldo di ricerca non scade mentre il tuo account è attivo.

5. Utilizzo del Servizio e Idoneità al Rimborso

Acquistando un abbonamento o un pacchetto di credito, riconosci e accetti che:

• L'utilizzo di qualsiasi credito di servizio incluso o acquistato (IA, SMS, ricerche veicoli) costituisce consumo del servizio digitale
• Una volta che qualsiasi credito o saldo è stato utilizzato, acconsenti all'esecuzione del servizio digitale e rinunci al tuo diritto a un rimborso nel periodo di ripensamento ai sensi delle UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Ciò ti viene chiaramente comunicato al momento dell'acquisto e prima che venga effettuato qualsiasi pagamento
• Se hai dubbi sul servizio, ti incoraggiamo a utilizzare la prova gratuita prima di impegnarti in un abbonamento a pagamento

Questa politica è concepita per essere equa per entrambe le parti: puoi provare il servizio senza rischi durante la prova e, una volta che paghi e utilizzi i crediti, tali servizi consumati non possono essere "restituiti".

6. Prova Gratuita

La prova gratuita di 14 giorni non richiede una carta di credito e non comporta alcun pagamento. Non c'è nulla da rimborsare. La prova include un accesso limitato alle funzionalità IA e di ricerca così da poter valutare il servizio prima di abbonarti. Se scegli di abbonarti dopo la prova, si applicano i termini di rimborso standard sopra indicati.

7. Come Richiedere un Rimborso

Il modo più semplice e rapido per richiedere un rimborso è tramite un ticket di assistenza:

1. Accedi alla tua dashboard Mekavo e vai su Messaggi
2. Crea un nuovo ticket di assistenza con l'oggetto "Richiesta di Rimborso"
3. Indica per quale pagamento stai richiedendo un rimborso e il motivo
4. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà direttamente all'interno del ticket

Puoi anche scriverci a , ma i ticket di assistenza vengono elaborati più rapidamente in quanto sono collegati al tuo account.

8. Tempi di Elaborazione

• Miriamo a esaminare tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi
• I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Stripe sul tuo metodo di pagamento originale
• I rimborsi appaiono in genere sul tuo estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta
• Quando un rimborso viene elaborato per un pacchetto di credito, qualsiasi saldo rimanente sarà automaticamente rimosso dal tuo account

9. Eccezioni

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso nei seguenti casi:

• La richiesta di rimborso è effettuata dopo il periodo di rimborso ammissibile (14 giorni)
• Qualsiasi credito o saldo acquistato è stato utilizzato (servizio consumato)
• L'account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini di Utilizzo
• Viene rilevato un comportamento fraudolento o abusivo in materia di rimborsi

In circostanze eccezionali (ad es. interruzione del servizio, errore di fatturazione), possiamo emettere rimborsi o crediti a titolo di cortesia a nostra discrezione.

10. Contattaci

Per domande su fatturazione o rimborsi, il modo migliore per raggiungerci è tramite un ticket di assistenza nella tua dashboard Mekavo (pagina Messaggi). Puoi anche contattarci direttamente:

MEKAVO LTD (operante come Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

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