Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 6. marca 2026

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy a ako môžete požiadať o vrátenie peňazí za platby uhradené spoločnosti MEKAVO LTD (vystupujúca pod obchodným názvom "Mekavo") za náš softvér na správu autoservisu.

1. Vrátenie peňazí za predplatné

Predplatné Mekavo sa účtuje mesačne alebo ročne. Naše zásady vrátenia peňazí za predplatné sú nasledovné:

• Do 14 dní od prvej platby, žiadna služba nepoužitá: Plné vrátenie peňazí je k dispozícii, ak ste nepoužili žiadne zahrnuté kredity služby (AI kredity, vyhľadávania vozidiel alebo SMS). Toto sa vzťahuje len na vašu prvú platbu za predplatné.
• Použitá služba: Ak ste použili akékoľvek zahrnuté kredity alebo funkcie (napr. AI chat, vyhľadávania vozidiel, SMS), služba sa považuje za spotrebovanú a platba za predplatné je nevratná. Použitím týchto služieb súhlasíte s okamžitým poskytnutím digitálnej služby a beriete na vedomie, že strácate svoje právo na odstúpenie podľa Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po 14 dňoch: Za zostávajúce dni vo vašom zúčtovacom období sa neposkytuje žiadne pomerné vrátenie peňazí. Prístup si zachovávate až do konca vášho aktuálneho zúčtovacieho obdobia.
• Zrušenie: Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach vášho účtu alebo prostredníctvom fakturačného portálu Stripe. Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho zúčtovacieho obdobia — nebudete znova účtovaní.

2. Balíky SMS kreditov

• Nepoužité kredity: Ak ste nepoužili žiadne SMS kredity zo zakúpeného balíka, môžete požiadať o plné vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu.
• Čiastočne použité: Po použití akýchkoľvek kreditov z balíka (t. j. odoslaní SMS správ) je balík nevratný. Váš zostatok bude zodpovedajúcim spôsobom upravený.
• Platnosť: SMS kredity nestrácajú platnosť, kým je váš účet aktívny.

3. Balíky AI kreditov

• Nepoužité kredity: Ak ste nepoužili žiadne AI kredity zo zakúpeného balíka, môžete požiadať o plné vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu.
• Čiastočne použité: Po spotrebovaní akýchkoľvek kreditov (napr. AI chat, skenovanie dielov, prepis hlasu) je balík nevratný.
• Mesačný bezplatný prídel: Mesačný prídel AI kreditov zahrnutý vo vašom predplatnom sa poskytuje bez akýchkoľvek dodatočných nákladov a je nevratný.

4. Doplnenia vyhľadávania vozidiel

• Nepoužitý zostatok: Ak ste nepoužili žiadny zostatok vyhľadávania z doplnenia, môžete požiadať o plné vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu.
• Čiastočne použité: Po použití akéhokoľvek zostatku vyhľadávania (t. j. vykonaní vyhľadávaní evidenčných čísel vozidiel) je doplnenie nevratné.
• Zachovanie zostatku: Zostatok vyhľadávania nestráca platnosť, kým je váš účet aktívny.

5. Používanie služby a oprávnenosť na vrátenie peňazí

Zakúpením predplatného alebo balíka kreditov beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že:

• Použitie akýchkoľvek zahrnutých alebo zakúpených kreditov služby (AI, SMS, vyhľadávania vozidiel) predstavuje spotrebu digitálnej služby
• Po použití akýchkoľvek kreditov alebo zostatku súhlasíte s poskytnutím digitálnej služby a vzdávate sa svojho práva na vrátenie peňazí počas lehoty na odstúpenie podľa britských Consumer Contracts Regulations 2013
• Toto je vám jasne oznámené v momente nákupu a pred vykonaním akejkoľvek platby
• Ak si nie ste istí službou, odporúčame vám pred tým, ako sa zaviažete k platenému predplatnému, využiť bezplatnú skúšobnú verziu

Tieto zásady sú navrhnuté tak, aby boli spravodlivé pre obe strany: počas skúšobnej verzie môžete službu vyskúšať bez rizika a po zaplatení a použití kreditov tieto spotrebované služby nemožno "vrátiť".

6. Bezplatná skúšobná verzia

7-dňová bezplatná skúšobná verzia nevyžaduje kreditnú kartu a nezahŕňa žiadnu platbu. Nie je čo vracať. Skúšobná verzia zahŕňa obmedzený prístup k funkciám AI a vyhľadávania, takže môžete službu vyhodnotiť pred predplatením. Ak sa po skúšobnej verzii rozhodnete predplatiť, platia vyššie uvedené štandardné podmienky vrátenia peňazí.

7. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako požiadať o vrátenie peňazí, je prostredníctvom tiketu podpory:

1. Prihláste sa do svojho panela Mekavo a prejdite na Správy
2. Vytvorte nový tiket podpory s predmetom "Žiadosť o vrátenie peňazí"
3. Uveďte, za ktorú platbu žiadate o vrátenie peňazí, a dôvod
4. Náš tím preskúma vašu žiadosť a odpovie priamo v tikete

Môžete nám tiež napísať na , ale tikety podpory sa spracúvajú rýchlejšie, pretože sú prepojené s vaším účtom.

8. Lehota spracovania

• Snažíme sa preskúmať všetky žiadosti o vrátenie peňazí do 3 pracovných dní
• Schválené vrátenia peňazí sa spracúvajú prostredníctvom Stripe na váš pôvodný spôsob platby
• Vrátenia peňazí sa zvyčajne objavia na vašom výpise do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty
• Keď sa spracuje vrátenie peňazí za balík kreditov, akýkoľvek zostávajúci zostatok bude automaticky odstránený z vášho účtu

9. Výnimky

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Žiadosť o vrátenie peňazí je podaná po uplynutí oprávnenej lehoty na vrátenie peňazí (14 dní)
• Akékoľvek zakúpené kredity alebo zostatok boli použité (služba spotrebovaná)
• Účet bol ukončený z dôvodu porušenia našich Podmienok používania
• Bolo zistené podvodné alebo zneužívajúce správanie pri vrátení peňazí

Vo výnimočných prípadoch (napr. výpadok služby, chyba pri fakturácii) môžeme podľa vlastného uváženia vystaviť vrátenia peňazí alebo kredity z dobrej vôle.

10. Kontaktujte nás

Pri otázkach týkajúcich sa fakturácie alebo vrátenia peňazí je najlepší spôsob, ako nás kontaktovať, prostredníctvom tiketu podpory vo vašom paneli Mekavo (stránka Správy). Môžete nás tiež kontaktovať priamo:

MEKAVO LTD (vystupujúca pod obchodným názvom Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mail: