Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 mars 2026

Denna återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan begära återbetalning för betalningar till MEKAVO LTD (som handlar under namnet "Mekavo") för vår programvara för bilverkstadshantering.

1. Återbetalning av prenumeration

Mekavo-prenumerationer faktureras månadsvis eller årsvis. Vår återbetalningspolicy för prenumerationer är följande:

• Inom 14 dagar från första betalning, ingen tjänst använd: Full återbetalning är möjlig om du inte har använt några inkluderade tjänstekrediter (AI-krediter, fordonsslagningar eller SMS). Detta gäller enbart din första prenumerationsbetalning.
• Tjänst använd: Om du har använt några inkluderade krediter eller funktioner (t.ex. AI-chatt, fordonsslagningar, SMS) anses tjänsten förbrukad och prenumerationsbetalningen är inte återbetalningsbar. Genom att använda dessa tjänster samtycker du till omedelbart utförande av den digitala tjänsten och bekräftar att du förlorar din ångerrätt enligt konsumentavtalslagen (Consumer Contracts Regulations 2013).
• Efter 14 dagar: Ingen proportionell återbetalning ges för återstående dagar i din faktureringsperiod. Du behåller åtkomsten till slutet av din aktuella faktureringsperiod.
• Uppsägning: Du kan säga upp prenumerationen när som helst från dina kontoinställningar eller via Stripes faktureringsportal. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden — du debiteras inte igen.

2. SMS-kreditpaket

• Oanvända krediter: Om du inte har använt några SMS-krediter från ett köpt paket kan du begära full återbetalning inom 14 dagar från köpet.
• Delvis använt: När krediter från ett paket väl har använts (dvs. SMS-meddelanden har skickats) är paketet inte återbetalningsbart. Ditt saldo justeras i enlighet med detta.
• Utgångsdatum: SMS-krediter upphör inte att gälla så länge ditt konto är aktivt.

3. AI-kreditpaket

• Oanvända krediter: Om du inte har använt några AI-krediter från ett köpt paket kan du begära full återbetalning inom 14 dagar från köpet.
• Delvis använt: När krediter väl har förbrukats (t.ex. AI-chatt, delsskanning, rösttranskription) är paketet inte återbetalningsbart.
• Månadsvis gratistilldelning: Den månatliga AI-kredittilldelning som ingår i din prenumeration tillhandahålls utan extra kostnad och är inte återbetalningsbar.

4. Påfyllning av fordonsslagningar

• Oanvänt saldo: Om du inte har använt något saldo från en påfyllning kan du begära full återbetalning inom 14 dagar från köpet.
• Delvis använt: När saldo väl har förbrukats (dvs. fordonsslagningar har genomförts) är påfyllningen inte återbetalningsbar.
• Saldobevarande: Saldo för fordonsslagningar upphör inte att gälla så länge ditt konto är aktivt.

5. Tjänsteanvändning och rätt till återbetalning

Genom att köpa en prenumeration eller ett kreditpaket bekräftar och godkänner du att:

• Användning av inkluderade eller köpta tjänstekrediter (AI, SMS, fordonsslagningar) utgör förbrukning av den digitala tjänsten
• När krediter eller saldo väl har använts samtycker du till utförandet av den digitala tjänsten och avsäger dig rätten till återbetalning inom ångerfristen enligt den brittiska konsumentavtalslagen (Consumer Contracts Regulations 2013)
• Detta kommuniceras tydligt till dig vid köptillfället och innan betalning sker
• Om du är osäker på tjänsten uppmuntrar vi dig att använda den gratis provperioden innan du binder dig till en betald prenumeration

Denna policy är utformad för att vara rättvis för båda parter: du kan prova tjänsten riskfritt under provperioden, och när du väl betalar och använder krediter kan de förbrukade tjänsterna inte "återlämnas".

6. Gratis provperiod

Den 14-dagars gratis provperioden kräver inget kreditkort och innebär ingen betalning. Det finns inget att återbetala. Provperioden inkluderar begränsad åtkomst till AI- och slagningsfunktioner så att du kan utvärdera tjänsten innan du prenumererar. Om du väljer att prenumerera efter provperioden gäller ovanstående standardvillkor för återbetalning.

7. Så begär du återbetalning

Det enklaste och snabbaste sättet att begära återbetalning är via ett supportärende:

1. Logga in på din Mekavo-instrumentpanel och gå till Meddelanden
2. Skapa ett nytt supportärende med ämnesraden "Begäran om återbetalning"
3. Ange vilken betalning du begär återbetalning för samt skälet
4. Vårt team granskar din begäran och svarar direkt i ärendet

Du kan även skicka e-post till oss på , men supportärenden handläggs snabbare eftersom de är kopplade till ditt konto.

8. Handläggningstid

• Vi strävar efter att granska alla återbetalningsbegäranden inom 3 arbetsdagar
• Godkända återbetalningar behandlas via Stripe till din ursprungliga betalningsmetod
• Återbetalningar visas vanligtvis på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare
• När en återbetalning behandlas för ett kreditpaket tas eventuellt kvarvarande saldo automatiskt bort från ditt konto

9. Undantag

Vi förbehåller oss rätten att avslå en återbetalningsbegäran i följande fall:

• Återbetalningsbegäran görs efter den berättigade återbetalningsperioden (14 dagar)
• Köpta krediter eller saldo har använts (tjänsten har förbrukats)
• Kontot stängdes av till följd av en överträdelse av våra Användarvillkor
• Bedrägligt eller otillbörligt beteende avseende återbetalning har konstaterats

I undantagsfall (t.ex. driftsavbrott, faktureringsfel) kan vi efter eget gottfinnande utfärda goodwill-återbetalningar eller krediter.

10. Kontakta oss

För fakturerings- eller återbetalningsfrågor är det bästa sättet att nå oss via ett supportärende i din Mekavo-instrumentpanel (sidan Meddelanden). Du kan även kontakta oss direkt:

MEKAVO LTD (som handlar under namnet Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-post: