سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ٦ مارس ٢٠٢٦

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المدفوعات المقدمة إلى MEKAVO LTD (التي تعمل تحت اسم "ميكافو") مقابل برنامج إدارة مراكز الصيانة.

١. استرداد الاشتراكات

تُفوتر اشتراكات ميكافو شهرياً أو سنوياً. سياسة الاسترداد للاشتراكات كالتالي:

• خلال ١٤ يوماً من أول دفعة، بدون استخدام الخدمة: يتوفر استرداد كامل إذا لم تستخدم أي رصيد خدمة مشمول (رصيد الذكاء الاصطناعي، البحث عن المركبات، أو الرسائل النصية). ينطبق هذا على أول دفعة اشتراك فقط.
• تم استخدام الخدمة: إذا استخدمت أي رصيد أو ميزات مشمولة (مثل محادثة الذكاء الاصطناعي، البحث عن المركبات، الرسائل النصية)، تُعتبر الخدمة مستهلكة ودفعة الاشتراك غير قابلة للاسترداد. باستخدامك لهذه الخدمات، توافق على الأداء الفوري للخدمة الرقمية وتُقر بتنازلك عن حق الإلغاء وفقاً لقوانين حماية المستهلك في الإمارات.
• بعد ١٤ يوماً: لا يُمنح استرداد نسبي عن الأيام المتبقية في فترة الفوترة. تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك أو عبر بوابة فوترة Stripe. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية — لن يتم تحصيل رسوم منك مرة أخرى.

٢. حزم رصيد الرسائل النصية

• رصيد غير مستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد رسائل نصية من حزمة مشتراة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من الشراء.
• مستخدم جزئياً: بمجرد استخدام أي رصيد من الحزمة (أي إرسال رسائل نصية)، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد. سيتم تعديل رصيدك وفقاً لذلك.
• انتهاء الصلاحية: لا تنتهي صلاحية رصيد الرسائل النصية طالما حسابك نشط.

٣. حزم رصيد الذكاء الاصطناعي

• رصيد غير مستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد ذكاء اصطناعي من حزمة مشتراة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من الشراء.
• مستخدم جزئياً: بمجرد استهلاك أي رصيد (مثل محادثة الذكاء الاصطناعي، مسح القطع، النسخ الصوتي)، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد.
• المخصص الشهري المجاني: مخصص رصيد الذكاء الاصطناعي الشهري المشمول مع اشتراكك يُقدم بدون تكلفة إضافية وهو غير قابل للاسترداد.

٤. رصيد البحث عن المركبات

• رصيد غير مستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد بحث من الرصيد المشترى، يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من الشراء.
• مستخدم جزئياً: بمجرد استخدام أي رصيد بحث (أي إجراء بحث عن لوحة مركبة)، يصبح الرصيد غير قابل للاسترداد.
• الاحتفاظ بالرصيد: لا ينتهي رصيد البحث طالما حسابك نشط.

٥. استخدام الخدمة وأهلية الاسترداد

بشرائك اشتراكاً أو حزمة رصيد، تُقر وتوافق على أن:

• استخدام أي رصيد خدمة مشمول أو مشترى (الذكاء الاصطناعي، الرسائل النصية، البحث عن المركبات) يُعد استهلاكاً للخدمة الرقمية
• بمجرد استخدام أي رصيد، توافق على أداء الخدمة الرقمية وتتنازل عن حقك في استرداد فترة التراجع وفقاً لقوانين حماية المستهلك في الإمارات
• يتم إبلاغك بذلك بوضوح عند نقطة الشراء وقبل أي دفع
• إذا لم تكن متأكداً من الخدمة، نشجعك على استخدام الفترة التجريبية المجانية قبل الالتزام باشتراك مدفوع

صُممت هذه السياسة لتكون عادلة لكلا الطرفين: يمكنك تجربة الخدمة بدون مخاطرة خلال الفترة التجريبية، وبمجرد الدفع واستخدام الرصيد، لا يمكن "إرجاع" الخدمات المستهلكة.

٦. الفترة التجريبية المجانية

لا تتطلب الفترة التجريبية المجانية لمدة ٧ أيام بطاقة ائتمان ولا تتضمن أي دفع. لا يوجد ما يُسترد. تشمل الفترة التجريبية وصولاً محدوداً إلى ميزات الذكاء الاصطناعي والبحث حتى تتمكن من تقييم الخدمة قبل الاشتراك. إذا اخترت الاشتراك بعد الفترة التجريبية، تنطبق شروط الاسترداد القياسية أعلاه.

٧. كيفية طلب الاسترداد

أسهل وأسرع طريقة لطلب الاسترداد هي عبر تذكرة دعم:

1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم ميكافو واذهب إلى الرسائل
2. أنشئ تذكرة دعم جديدة بعنوان "طلب استرداد"
3. حدد الدفعة التي تطلب استردادها والسبب
4. سيراجع فريقنا طلبك ويرد مباشرة ضمن التذكرة

يمكنك أيضاً مراسلتنا على ، لكن تذاكر الدعم تُعالج بشكل أسرع لأنها مرتبطة بحسابك.

٨. مدة المعالجة

• نهدف إلى مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال ٣ أيام عمل
• تُعالج المستردات المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية
• تظهر المستردات عادة في كشف حسابك خلال ٥-١٠ أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة
• عند معالجة استرداد لحزمة رصيد، سيتم إزالة أي رصيد متبقٍ تلقائياً من حسابك

٩. الاستثناءات

نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد في الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء فترة الأهلية (١٤ يوماً)
• استخدام أي رصيد مشترى (استهلاك الخدمة)
• إنهاء الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام
• اكتشاف سلوك استرداد احتيالي أو مسيء

في ظروف استثنائية (مثل انقطاع الخدمة، خطأ في الفوترة)، قد نصدر مستردات أو أرصدة حسن نية وفقاً لتقديرنا.

١٠. اتصل بنا

لأسئلة الفوترة أو الاسترداد، أفضل طريقة للتواصل معنا هي عبر تذكرة دعم في لوحة تحكم ميكافو (صفحة الرسائل). يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرة:

MEKAVO LTD (تعمل تحت اسم ميكافو)
٧٦ ليتشوورث رود، ليستر، LE٣ ٦FH، المملكة المتحدة

البريد الإلكتروني: