İade Politikası

Son güncelleme: 6 Mart 2026

MEKAVO LTD (ticari adı "Mekavo") tarafından oto servis yönetim yazılımı için yapılan ödemeler için iade talep edebileceğiniz zamanları ve yöntemlerini açıklayan İade Politikasıdır.

1. Abonelik İadeleri

Mekavo abonelikleri aylık veya yıllık olarak faturalandırılır. Abonelikler için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

• İlk ödeme sonrası 14 gün içinde, hizmet kullanılmamışsa: Herhangi bir dahil kredi (AI kredileri, araç aramaları veya SMS) kullanmadıysanız tam iade mevcuttur. Bu yalnızca ilk abonelik ödemeniz için geçerlidir.
• Hizmet kullanılmışsa: Herhangi bir dahil kredi veya özellik (ör. AI sohbeti, araç aramaları, SMS) kullanıldıysa, hizmet tüketilmiş kabul edilir ve abonelik ödemesi iade edilemez. Bu hizmetleri kullanarak, dijital hizmetin derhal yerine getirilmesine onay verirsiniz ve Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013 uyarınca iptal etme hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz.
• 14 gün sonra: Faturalama döneminin kalan günleri için kısmi iade verilmez. Cari faturalama döneminin sonuna kadar erişimi koruursunuz.
• İptal: Hesap ayarlarınızdan veya Stripe faturalama portalı aracılığıyla dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, cari faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer — tekrar ücretlendirilmezsiniz.

2. SMS Kredi Paketleri

• Kullanılmamış krediler: Satın alınan paketteki SMS kredilerinden hiç birini kullanmadıysanız, satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Kısmen kullanılmış: Bir paketteki krediler kullanılmaya başlandıktan sonra (yani SMS mesajları gönderildikten sonra), paket iade edilemez. Bakiyeniz buna göre düzeltilecektir.
• Sona erme: Hesabınız etkin durumdayken SMS kredileri sona ermez.

3. AI Kredi Paketleri

• Kullanılmamış krediler: Satın alınan paketteki AI kredilerinden hiç birini kullanmadıysanız, satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Kısmen kullanılmış: Herhangi bir kredi tüketildikten sonra (ör. AI sohbeti, parça tarama, ses yazısı), paket iade edilemez.
• Aylık ücretsiz indirim: Aboneliğinize dahil edilen aylık AI kredi indiriminin ek bir maliyeti yoktur ve iade edilemez.

4. Araç Arama Toplamalar

• Kullanılmamış bakiye: Bir toplamadan araç arama bakiyesini hiç kullanmadıysanız, satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Kısmen kullanılmış: Herhangi bir araç arama bakiyesi kullanılmaya başlandıktan sonra (yani araç plakası aramaları gerçekleştirildikten sonra), toplama iade edilemez.
• Bakiye tutulması: Hesabınız etkin durumdayken araç arama bakiyesi sona ermez.

5. Hizmet Kullanımı ve İade Uygunluğu

Bir abonelik veya kredi paketi satın alarak, şunları kabul etmiş ve onaylamış olursunuz:

• Herhangi bir dahil veya satın alınan hizmet kredisini (AI, SMS, araç aramaları) kullanmak, dijital hizmetin tüketilmesi anlamına gelir
• Herhangi bir kredi veya bakiye kullanıldığında, dijital hizmetin yerine getirilmesine onay verirsiniz ve Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013 uyarınca soğuk düşünme dönemi iadesi hakkından feragat edersiniz
• Bu, ödeme noktasında ve herhangi bir ödeme alınmadan önce size açıkça iletilir
• Hizmet hakkında emin değilseniz, ücretli bir aboneliğe geçmeden önce ücretsiz denemeyi kullanmanızı teşvik ederiz

Bu politika her iki taraf için de adil olacak şekilde tasarlanmıştır: deneme süresi boyunca hizmeti risksiz olarak deneyebilirsiniz ve ödeme yaptıktan ve kredileri kullandıktan sonra, tüketilen hizmetler "geri döndürülemez".

6. Ücretsiz Deneme

14 günlük ücretsiz deneme kredi kartı gerektirmez ve ödeme içermez. İade edilecek hiçbir şey yoktur. Deneme sürümü, abonelik yapmadan önce hizmeti değerlendirebilmeniz için AI ve araç arama özelliklerine sınırlı erişim içerir. Deneme sonrası abonelik olmaya karar verirseniz, yukarıdaki standart iade koşulları geçerli olur.

7. İade Talep Etme

İade talep etmenin en kolay ve hızlı yolu bir destek talebinden geçer:

1. Mekavo panelinize giriş yapın ve Mesajlar bölümüne gidin
2. Konusu "İade Talebim" olan yeni bir destek talebini oluşturun
3. İade talep ettiğiniz ödemeyi ve nedeni belirtin
4. Ekibimiz talebinizi gözden geçirecek ve talebinizin içinde doğrudan yanıt verecektir

Bize adresine de e-posta gönderebilirsiniz, ancak destek talepleri hesabınıza bağlı olduğu için daha hızlı işlem görür.

8. İşlem Süresi

• Tüm iade taleplerini 3 iş günü içinde gözden geçirmeyi hedefliyoruz
• Onaylanan iadeler Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize işlenir
• İadeler genellikle banka veya kart yayınlayan kuruluşunuza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde ekstrenizde görünür
• Bir kredi paketi için iade işlem gördüğünde, kalan bakiye otomatik olarak hesabınızdan kaldırılacaktır

9. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade talep etmeyi reddetme hakkını saklı tutarız:

• İade talebinin uygun iade döneminden (14 gün) sonra yapılması
• Satın alınan herhangi bir kredinin veya bakiyenin kullanılması (hizmet tüketimi)
• Hesabın Kullanım Şartlarını ihlal etmesi nedeniyle sonlandırılması
• Sahte veya kötüye kullanımlı iade davranışı tespit edilmesi

İstisna durumlarında (ör. hizmet kesintisi, faturalandırma hatası), takdir alanımız dahilinde iyiniyet iadesi veya krediler verebiliriz.

10. Bize Ulaşın

Faturalandırma veya iade sorularınız için en iyi yol Mekavo panelinizden bir destek talebinden (Mesajlar sayfası) geçmektir. Bize doğrudan da ulaşabilirsiniz:

MEKAVO LTD (ticari adı Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, İngiltere

E-posta: