Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 6 Mac 2026

Dasar Bayaran Balik ini menerangkan bila dan bagaimana anda boleh memohon bayaran balik bagi pembayaran yang dibuat kepada MEKAVO LTD (berniaga sebagai "Mekavo") untuk perisian pengurusan bengkel kami.

1. Bayaran Balik Langganan

Langganan Mekavo dikenakan bayaran secara bulanan atau tahunan. Dasar bayaran balik kami bagi langganan adalah seperti berikut:

• Dalam tempoh 14 hari dari pembayaran pertama, tiada perkhidmatan digunakan: Bayaran balik penuh boleh diperoleh jika anda belum menggunakan sebarang kredit perkhidmatan yang disertakan (kredit AI, carian kenderaan, atau SMS). Ini hanya terpakai bagi pembayaran langganan pertama anda.
• Perkhidmatan telah digunakan: Jika anda telah menggunakan sebarang kredit atau ciri yang disertakan (contohnya, sembang AI, carian kenderaan, SMS), perkhidmatan itu dianggap telah digunakan dan pembayaran langganan tidak boleh dibayar balik. Dengan menggunakan perkhidmatan ini, anda bersetuju dengan pelaksanaan segera perkhidmatan digital tersebut dan mengakui bahawa anda kehilangan hak untuk membatalkan di bawah Consumer Contracts Regulations 2013.
• Selepas 14 hari: Tiada bayaran balik pro-rata diberikan bagi baki hari dalam tempoh pengebilan anda. Anda kekal mempunyai akses sehingga penghujung tempoh pengebilan semasa anda.
• Pembatalan: Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa daripada tetapan akaun anda atau melalui portal pengebilan Stripe. Pembatalan berkuat kuasa pada penghujung tempoh pengebilan semasa — anda tidak akan dicaj lagi.

2. Pek Kredit SMS

• Kredit yang belum digunakan: Jika anda belum menggunakan sebarang kredit SMS daripada pek yang dibeli, anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
• Digunakan sebahagian: Setelah mana-mana kredit daripada sesuatu pek digunakan (iaitu, mesej SMS telah dihantar), pek itu tidak boleh dibayar balik. Baki anda akan diselaraskan sewajarnya.
• Tamat tempoh: Kredit SMS tidak tamat tempoh selagi akaun anda aktif.

3. Pek Kredit AI

• Kredit yang belum digunakan: Jika anda belum menggunakan sebarang kredit AI daripada pek yang dibeli, anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
• Digunakan sebahagian: Setelah mana-mana kredit digunakan (contohnya, sembang AI, pengimbasan alat ganti, transkripsi suara), pek itu tidak boleh dibayar balik.
• Elaun percuma bulanan: Elaun kredit AI bulanan yang disertakan dengan langganan anda diberikan tanpa kos tambahan dan tidak boleh dibayar balik.

4. Tambah Nilai Carian Kenderaan

• Baki yang belum digunakan: Jika anda belum menggunakan sebarang baki carian daripada tambah nilai, anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian.
• Digunakan sebahagian: Setelah mana-mana baki carian digunakan (iaitu, carian pendaftaran kenderaan telah dilakukan), tambah nilai itu tidak boleh dibayar balik.
• Pengekalan baki: Baki carian tidak tamat tempoh selagi akaun anda aktif.

5. Penggunaan Perkhidmatan & Kelayakan Bayaran Balik

Dengan membeli langganan atau pek kredit, anda mengakui dan bersetuju bahawa:

• Menggunakan sebarang kredit perkhidmatan yang disertakan atau yang dibeli (AI, SMS, carian kenderaan) merupakan penggunaan perkhidmatan digital tersebut
• Setelah mana-mana kredit atau baki digunakan, anda bersetuju dengan pelaksanaan perkhidmatan digital tersebut dan melepaskan hak anda untuk mendapat bayaran balik dalam tempoh bertenang di bawah UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Perkara ini dimaklumkan dengan jelas kepada anda pada masa pembelian dan sebelum sebarang bayaran diambil
• Jika anda tidak pasti tentang perkhidmatan ini, kami menggalakkan anda menggunakan percubaan percuma sebelum melanggan secara berbayar

Dasar ini direka supaya adil kepada kedua-dua pihak: anda boleh mencuba perkhidmatan tanpa risiko semasa tempoh percubaan, dan setelah anda membayar serta menggunakan kredit, perkhidmatan yang telah digunakan itu tidak boleh "dipulangkan".

6. Percubaan Percuma

Percubaan percuma 14 hari tidak memerlukan kad kredit dan tidak melibatkan sebarang bayaran. Tiada apa-apa untuk dibayar balik. Percubaan ini termasuk akses terhad kepada ciri AI dan carian supaya anda boleh menilai perkhidmatan sebelum melanggan. Jika anda memilih untuk melanggan selepas tempoh percubaan, terma bayaran balik standard di atas terpakai.

7. Cara Memohon Bayaran Balik

Cara paling mudah dan paling pantas untuk memohon bayaran balik adalah melalui tiket sokongan:

1. Log masuk ke papan pemuka Mekavo anda dan pergi ke Mesej
2. Buat tiket sokongan baharu dengan subjek "Permohonan Bayaran Balik"
3. Nyatakan pembayaran yang anda mohon bayaran balik dan sebabnya
4. Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dan membalas terus di dalam tiket itu

Anda juga boleh menghantar e-mel kepada kami di , tetapi tiket sokongan diproses dengan lebih pantas kerana ia dipautkan kepada akaun anda.

8. Tempoh Pemprosesan

• Kami mensasarkan untuk menyemak semua permohonan bayaran balik dalam tempoh 3 hari bekerja
• Bayaran balik yang diluluskan diproses melalui Stripe kepada kaedah pembayaran asal anda
• Bayaran balik biasanya muncul dalam penyata anda dalam tempoh 5–10 hari bekerja, bergantung pada bank atau pengeluar kad anda
• Apabila bayaran balik diproses bagi sesuatu pek kredit, sebarang baki yang tinggal akan dibuang secara automatik daripada akaun anda

9. Pengecualian

Kami berhak menolak bayaran balik dalam kes berikut:

• Permohonan bayaran balik dibuat selepas tempoh kelayakan bayaran balik (14 hari)
• Sebarang kredit atau baki yang dibeli telah digunakan (perkhidmatan telah digunakan)
• Akaun ditamatkan kerana melanggar Terma Penggunaan kami
• Kelakuan bayaran balik yang menipu atau menyalahgunakan dikesan

Dalam keadaan luar biasa (contohnya, gangguan perkhidmatan, kesilapan pengebilan), kami boleh mengeluarkan bayaran balik atau kredit ihsan mengikut budi bicara kami.

10. Hubungi Kami

Untuk soalan pengebilan atau bayaran balik, cara terbaik untuk menghubungi kami adalah melalui tiket sokongan di papan pemuka Mekavo anda (halaman Mesej). Anda juga boleh menghubungi kami secara terus:

MEKAVO LTD (berniaga sebagai Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mel: