سياسة الاسترداد
سياستنا بشأن استرداد الاشتراكات وحزم الرصيد وكيفية طلب الاسترداد.
آخر تحديث: 6 مارس 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة لـ MEKAVO LTD (تتداول باسم «Mekavo») مقابل برنامج إدارة ورش السيارات.
1. استرداد الاشتراكات
تُفوتر اشتراكات Mekavo شهرياً أو سنوياً. سياسة الاسترداد للاشتراكات هي كالتالي:
- خلال 14 يوماً من أول دفعة دون استخدام الخدمة: يتوفر استرداد كامل إذا لم تستخدم أي رصيد مشمول في الخدمة (رصيد الذكاء الاصطناعي، استعلامات المركبات، أو SMS). ينطبق ذلك على دفعة الاشتراك الأولى فقط.
- عند استخدام الخدمة: إذا استخدمت أي رصيد أو ميزات مشمولة (مثل محادثة الذكاء الاصطناعي، استعلامات المركبات، SMS)، تُعدّ الخدمة مستهلكة ودفعة الاشتراك غير قابلة للاسترداد. باستخدام هذه الخدمات، توافق على الأداء الفوري للخدمة الرقمية وتُقرّ بتنازلك عن حق الإلغاء بموجب لوائح عقود المستهلك 2013.
- بعد 14 يوماً: لا تُقدَّم استردادات تناسبية عن الأيام المتبقية في فترة الفوترة. يظل وصولك مفعّلاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك أو عبر بوابة فوترة Stripe. يسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية — لن تُحصّل منك أي رسوم مرة أخرى.
2. حزم رصيد SMS
- الرصيد غير المستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد SMS من الحزمة المشتراة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء.
- استخدام جزئي: بمجرد استخدام أي رصيد من الحزمة (أي إرسال رسائل SMS)، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد. سيتم تعديل رصيدك وفقاً لذلك.
- انتهاء الصلاحية: لا ينتهي رصيد SMS طالما حسابك نشط.
3. حزم رصيد الذكاء الاصطناعي
- الرصيد غير المستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد ذكاء اصطناعي من الحزمة المشتراة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء.
- استخدام جزئي: بمجرد استهلاك أي رصيد (مثل محادثة الذكاء الاصطناعي، مسح القطع، النسخ الصوتي)، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد.
- الحصة الشهرية المجانية: حصة رصيد الذكاء الاصطناعي الشهرية المشمولة مع اشتراكك تُقدَّم دون تكلفة إضافية وغير قابلة للاسترداد.
4. شحن رصيد الاستعلام عن المركبات
- الرصيد غير المستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد استعلام من شحنة الرصيد، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء.
- استخدام جزئي: بمجرد استخدام أي رصيد استعلام (أي إجراء استعلامات عن تسجيل المركبات)، تصبح الشحنة غير قابلة للاسترداد.
- الاحتفاظ بالرصيد: لا ينتهي رصيد الاستعلام طالما حسابك نشط.
5. استخدام الخدمة وأهلية الاسترداد
بشراء اشتراك أو حزمة رصيد، تُقرّ بما يلي وتوافق عليه:
- استخدام أي رصيد مشمول أو مشترى (ذكاء اصطناعي، SMS، استعلامات المركبات) يُعدّ استهلاكاً للخدمة الرقمية
- بمجرد استخدام أي رصيد أو رصيد، توافق على أداء الخدمة الرقمية وتتنازل عن حقك في استرداد فترة التهدئة بموجب لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة 2013
- يتم إبلاغك بذلك بوضوح عند نقطة الشراء وقبل أي دفعة
- إذا كنت غير متأكد من الخدمة، نشجعك على استخدام الفترة التجريبية المجانية قبل الاشتراك المدفوع
صُمّمت هذه السياسة لتكون عادلة للطرفين: يمكنك تجربة الخدمة بدون مخاطر خلال الفترة التجريبية، وبمجرد الدفع واستخدام الرصيد، لا يمكن «إرجاع» تلك الخدمات المستهلكة.
6. الفترة التجريبية المجانية
الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا لا تتطلب بطاقة ائتمانية ولا تتضمن أي دفعة. لا يوجد شيء للاسترداد. تشمل الفترة التجريبية وصولاً محدوداً إلى ميزات الذكاء الاصطناعي والاستعلام لتتمكن من تقييم الخدمة قبل الاشتراك. إذا اخترت الاشتراك بعد الفترة التجريبية، تسري شروط الاسترداد القياسية المذكورة أعلاه.
7. كيفية طلب الاسترداد
أسهل وأسرع طريقة لطلب الاسترداد هي من خلال تذكرة دعم:
- سجّل دخولك إلى لوحة تحكم Mekavo واذهب إلى الرسائل
- أنشئ تذكرة دعم جديدة بموضوع «طلب استرداد»
- أدرج الدفعة التي تطلب استردادها والسبب
- سيراجع فريقنا طلبك ويرد مباشرةً عبر التذكرة
يمكنك أيضاً مراسلتنا على ، لكن تذاكر الدعم تُعالَج أسرع لأنها مرتبطة بحسابك.
8. وقت المعالجة
- نهدف إلى مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل
- تُعالَج الاستردادات المعتمدة عبر Stripe إلى طريقة دفعك الأصلية
- تظهر الاستردادات عادةً في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل، حسب بنكك أو مُصدر بطاقتك
- عند معالجة استرداد لحزمة رصيد، سيتم حذف الرصيد المتبقي تلقائياً من حسابك
9. الاستثناءات
نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد في الحالات التالية:
- تم تقديم طلب الاسترداد بعد الفترة المؤهلة (14 يوماً)
- تم استخدام أي رصيد أو رصيد مشترى (استهلاك الخدمة)
- تم إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الاستخدام
- تم اكتشاف سلوك استرداد احتيالي أو تعسفي
في ظروف استثنائية (مثل انقطاع الخدمة أو خطأ في الفوترة)، قد نُصدر استردادات أو رصيداً كإيماءة حسن نية وفق تقديرنا.
10. اتصل بنا
لأسئلة الفوترة أو الاسترداد، أفضل طريقة للتواصل معنا هي عبر تذكرة دعم في لوحة تحكم Mekavo (صفحة الرسائل). يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرةً:
MEKAVO LTD (تتداول باسم Mekavo)76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK
البريد الإلكتروني: