Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 6 maart 2026

Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer en hoe u een restitutie kunt aanvragen voor betalingen aan MEKAVO LTD (handelend onder de naam "Mekavo") voor onze software voor garagebeheer.

1. Restituties van abonnementen

Mekavo-abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Ons restitutiebeleid voor abonnementen is als volgt:

• Binnen 14 dagen na de eerste betaling, geen dienst gebruikt: Volledige restitutie mogelijk als u geen inbegrepen servicecredits (AI-credits, voertuigopzoekingen of SMS) heeft gebruikt. Dit geldt uitsluitend voor uw eerste abonnementsbetaling.
• Dienst gebruikt: Als u inbegrepen credits of functies heeft gebruikt (bijv. AI-chat, voertuigopzoekingen, SMS), wordt de dienst als verbruikt beschouwd en is de abonnementsbetaling niet-restitueerbaar. Door deze diensten te gebruiken, stemt u in met de onmiddellijke uitvoering van de digitale dienst en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest onder de Consumer Contracts Regulations 2013.
• Na 14 dagen: Er worden geen pro-rata restituties verleend voor de resterende dagen in uw factureringsperiode. U behoudt toegang tot het einde van uw huidige factureringsperiode.
• Annulering: U kunt op elk moment annuleren via uw accountinstellingen of via het Stripe-factureringsportaal. Annulering gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode — u wordt niet opnieuw in rekening gebracht.

2. SMS-creditpakketten

• Ongebruikte credits: Als u geen SMS-credits uit een gekocht pakket heeft gebruikt, kunt u binnen 14 dagen na aankoop een volledige restitutie aanvragen.
• Gedeeltelijk gebruikt: Zodra credits uit een pakket zijn gebruikt (d.w.z. SMS-berichten verzonden), is het pakket niet-restitueerbaar. Uw saldo wordt dienovereenkomstig aangepast.
• Vervaldatum: SMS-credits vervallen niet zolang uw account actief is.

3. AI-creditpakketten

• Ongebruikte credits: Als u geen AI-credits uit een gekocht pakket heeft gebruikt, kunt u binnen 14 dagen na aankoop een volledige restitutie aanvragen.
• Gedeeltelijk gebruikt: Zodra credits zijn verbruikt (bijv. AI-chat, onderdeel scannen, spraaktranscriptie), is het pakket niet-restitueerbaar.
• Maandelijkse gratis toelage: De maandelijkse AI-credittoelage die bij uw abonnement is inbegrepen, wordt zonder extra kosten verstrekt en is niet-restitueerbaar.

4. Voertuigopzoek-bijladingen

• Ongebruikt saldo: Als u geen opzoeksaldo uit een bijlading heeft gebruikt, kunt u binnen 14 dagen na aankoop een volledige restitutie aanvragen.
• Gedeeltelijk gebruikt: Zodra opzoeksaldo is gebruikt (d.w.z. voertuigkenteken-opzoekingen uitgevoerd), is de bijlading niet-restitueerbaar.
• Behoud van saldo: Opzoeksaldo vervalt niet zolang uw account actief is.

5. Servicegebruik & restitutiegeschiktheid

Door een abonnement of creditpakket aan te schaffen, erkent u en gaat u ermee akkoord dat:

• Het gebruik van inbegrepen of aangekochte servicecredits (AI, SMS, voertuigopzoekingen) verbruik van de digitale dienst vormt
• Zodra credits of saldo zijn gebruikt, stemt u in met de uitvoering van de digitale dienst en doet u afstand van uw recht op restitutie tijdens de bedenktijd onder de Britse Consumer Contracts Regulations 2013
• Dit duidelijk aan u wordt gecommuniceerd op het moment van aankoop en voordat enige betaling wordt geïnd
• Als u twijfelt over de dienst, wij u aanmoedigen om de gratis proefperiode te gebruiken voordat u zich vastlegt op een betaald abonnement

Dit beleid is opgesteld om eerlijk te zijn voor beide partijen: u kunt de dienst risicovrij uitproberen tijdens de proefperiode, en zodra u betaalt en credits gebruikt, kunnen die verbruikte diensten niet worden "geretourneerd".

6. Gratis proefperiode

De gratis proefperiode van 14 dagen vereist geen creditcard en omvat geen betaling. Er is niets te restitueren. De proefperiode omvat beperkte toegang tot AI- en opzoekfuncties, zodat u de dienst kunt evalueren voordat u zich abonneert. Als u na de proefperiode besluit een abonnement te nemen, zijn de bovenstaande standaard restitutievoorwaarden van toepassing.

7. Hoe u een restitutie aanvraagt

De eenvoudigste en snelste manier om een restitutie aan te vragen is via een supportticket:

1. Log in op uw Mekavo-dashboard en ga naar Berichten
2. Maak een nieuw supportticket aan met als onderwerp "Restitutieverzoek"
3. Vermeld voor welke betaling u een restitutie aanvraagt en de reden
4. Ons team beoordeelt uw verzoek en reageert rechtstreeks binnen het ticket

U kunt ons ook een e-mail sturen op , maar supporttickets worden sneller verwerkt omdat ze aan uw account zijn gekoppeld.

8. Verwerkingstijd

• Wij streven ernaar alle restitutieverzoeken binnen 3 werkdagen te beoordelen
• Goedgekeurde restituties worden via Stripe verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
• Restituties verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever
• Wanneer een restitutie voor een creditpakket wordt verwerkt, wordt eventueel resterend saldo automatisch van uw account verwijderd

9. Uitzonderingen

Wij behouden ons het recht voor om een restitutie te weigeren in de volgende gevallen:

• Het restitutieverzoek wordt gedaan na de geschikte restitutieperiode (14 dagen)
• Aangekochte credits of saldo zijn gebruikt (dienst verbruikt)
• Het account is beëindigd wegens schending van onze Gebruiksvoorwaarden
• Frauduleus of misbruikend restitutiegedrag wordt vastgesteld

In uitzonderlijke omstandigheden (bijv. serviceonderbreking, factureringsfout) kunnen wij naar eigen goeddunken coulancerestituties of credits verstrekken.

10. Neem contact met ons op

Voor vragen over facturering of restitutie kunt u ons het beste bereiken via een supportticket in uw Mekavo-dashboard (pagina Berichten). U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen:

MEKAVO LTD (handelend onder de naam Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, VK

E-mail: