退款政策

最後更新： 2026年3月6日

本退款政策說明您向 MEKAVO LTD（以「Mekavo」名義營業）支付維修廠管理軟體費用後，何時及如何申請退款。

1. 訂閱退款

Mekavo 訂閱按月或按年收費。我們的訂閱退款政策如下：

• 首次付款後14天內，未使用服務： 如您尚未使用任何附帶服務點數（AI 點數、車輛查詢或簡訊），可申請全額退款。此條款僅適用於首次訂閱付款。
• 已使用服務： 如您已使用任何附帶點數或功能（例如 AI 對話、車輛查詢、簡訊），則服務視為已消耗，訂閱付款不予退款。使用上述服務即表示您同意數位服務即時履行，並確認您已放棄《2013年消費者合約規例》下的取消權。
• 14天後： 剩餘計費週期的天數不予按比例退款。您可繼續使用服務至當前計費週期結束。
• 取消訂閱： 您可隨時透過帳戶設定或 Stripe 帳單入口取消訂閱。取消將於當前計費週期結束時生效——不再向您收費。

2. 簡訊點數包

• 未使用點數： 如您尚未使用已購點數包中的任何簡訊點數，可於購買後14天內申請全額退款。
• 部分使用： 一旦點數包中的任何點數已被使用（即已發送簡訊），該點數包不予退款。您的餘額將作相應調整。
• 有效期： 簡訊點數在帳戶有效期間不會過期。

3. AI 點數包

• 未使用點數： 如您尚未使用已購點數包中的任何 AI 點數，可於購買後14天內申請全額退款。
• 部分使用： 一旦任何點數已被消耗（例如 AI 對話、零件掃描、語音轉錄），該點數包不予退款。
• 每月免費額度： 訂閱附帶的每月 AI 點數免費額度為無額外費用提供，不可退款。

4. 車輛查詢增值

• 未使用餘額： 如您尚未使用增值中的任何查詢餘額，可於購買後14天內申請全額退款。
• 部分使用： 一旦任何查詢餘額已被使用（即已執行車牌查詢），該增值不予退款。
• 餘額保留： 查詢餘額在帳戶有效期間不會過期。

5. 服務使用及退款資格

購買訂閱或點數包即表示您確認並同意：

• 使用任何已包含或已購買的服務點數（人工智慧、簡訊、車輛查詢）即構成對數位服務的消費
• 一旦任何點數或餘額已被使用，您即同意數位服務的履行，並根據英國2013年《消費者合約條例》放棄冷靜期退款的權利
• 此事項在您付款前及付款當下均已清楚告知
• 如您對服務有任何疑慮，我們建議您在訂閱付費計劃前先使用免費試用

此政策旨在對雙方公平：您可在試用期間免費試用服務，一旦付款並使用點數後，已消費的服務將無法「退回」。

6. 免費試用

14天免費試用無需信用卡，亦無需付款，故無退款事宜。試用期間提供有限度的人工智慧及查詢功能，讓您在訂閱前評估服務。如您選擇在試用後訂閱，則適用上述標準退款條款。

7. 如何申請退款

申請退款最簡便快捷的方式是透過支援工單：

1. 登入您的Mekavo控制台，前往訊息
2. 以「退款申請」為主題建立新的支援工單
3. 請列明您申請退款的付款項目及原因
4. 我們的團隊將審核您的申請並直接在工單內回覆

您亦可發送電郵至 ，但支援工單因與您的帳戶連結，處理速度更快。

8. 處理時間

• 我們致力於在3個工作天內審核所有退款申請
• 獲批准的退款將透過Stripe退回至您原有的付款方式
• 退款通常在5至10個工作天內顯示於您的帳單，視乎您的銀行或發卡機構而定
• 當點數包的退款獲處理後，帳戶中的任何剩餘餘額將自動移除

9. 例外情況

在以下情況下，我們保留拒絕退款的權利：

• 退款申請在合資格退款期（14天）後提出
• 已購買的任何點數或餘額已被使用（服務已消費）
• 帳戶因違反我們的使用條款而被終止
• 偵測到欺詐性或濫用性的退款行為

在特殊情況下（例如服務中斷、帳單錯誤），我們可酌情發出善意退款或點數。

10. 聯絡我們

如有帳單或退款查詢，最佳聯絡方式是透過您Mekavo控制台（訊息頁面）中的支援工單。您亦可直接聯絡我們：

MEKAVO LTD（以Mekavo名義營業）
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

電郵：