Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

Cette politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les paiements effectués à MEKAVO LTD (faisant affaire sous le nom « Mekavo ») pour notre logiciel de gestion de garage.

1. Remboursement des abonnements

Les abonnements Mekavo sont facturés mensuellement ou annuellement. Notre politique de remboursement pour les abonnements est la suivante :

• Dans les 14 jours suivant le premier paiement, sans utilisation du service : Remboursement complet disponible si vous n'avez utilisé aucun crédit de service inclus (crédits IA, recherches de véhicules ou textos). Cela s'applique uniquement à votre premier paiement d'abonnement.
• Service utilisé : Si vous avez utilisé des crédits ou fonctionnalités inclus (p. ex., clavardage IA, recherche de véhicules, textos), le service est considéré comme consommé et le paiement d'abonnement n'est pas remboursable. En utilisant ces services, vous consentez à l'exécution immédiate du service numérique et reconnaissez que vous perdez votre droit de résiliation en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
• Après 14 jours : Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les jours restants de votre période de facturation. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
• Annulation : Vous pouvez annuler en tout temps depuis les paramètres de votre compte ou via le portail de facturation Stripe. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous ne serez pas facturé de nouveau.

2. Forfaits de crédits texto

• Crédits inutilisés : Si vous n'avez utilisé aucun crédit texto d'un forfait acheté, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat.
• Partiellement utilisés : Dès qu'un crédit du forfait a été utilisé (c.-à-d. des textos envoyés), le forfait n'est plus remboursable. Votre solde sera ajusté en conséquence.
• Expiration : Les crédits texto n'expirent pas tant que votre compte est actif.

3. Forfaits de crédits IA

• Crédits inutilisés : Si vous n'avez utilisé aucun crédit IA d'un forfait acheté, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat.
• Partiellement utilisés : Dès qu'un crédit a été consommé (p. ex., clavardage IA, numérisation de pièces, transcription vocale), le forfait n'est plus remboursable.
• Allocation mensuelle gratuite : L'allocation mensuelle de crédits IA incluse avec votre abonnement est offerte sans frais supplémentaires et n'est pas remboursable.

4. Recharges de recherche de véhicules

• Solde inutilisé : Si vous n'avez utilisé aucun solde de recherche d'une recharge, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat.
• Partiellement utilisé : Dès qu'un solde de recherche a été utilisé (c.-à-d. des recherches d'immatriculation effectuées), la recharge n'est plus remboursable.
• Conservation du solde : Le solde de recherche n'expire pas tant que votre compte est actif.

5. Utilisation du service et admissibilité au remboursement

En achetant un abonnement ou un forfait de crédits, vous reconnaissez et acceptez que :

• L'utilisation de tout crédit de service inclus ou acheté (IA, texto, recherche de véhicules) constitue une consommation du service numérique
• Une fois des crédits ou un solde utilisés, vous consentez à l'exécution du service numérique et renoncez à votre droit de résiliation en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec
• Ceci vous est clairement communiqué au moment de l'achat et avant tout paiement
• Si vous n'êtes pas certain du service, nous vous encourageons à utiliser l'essai gratuit avant de vous engager dans un abonnement payant

Cette politique est conçue pour être équitable pour les deux parties : vous pouvez essayer le service sans risque pendant l'essai, et une fois que vous payez et utilisez des crédits, ces services consommés ne peuvent pas être « retournés ».

6. Essai gratuit

L'essai gratuit de 14 jours ne nécessite pas de carte de crédit et n'implique aucun paiement. Il n'y a rien à rembourser. L'essai inclut un accès limité aux fonctionnalités IA et de recherche afin que vous puissiez évaluer le service avant de vous abonner. Si vous choisissez de vous abonner après l'essai, les conditions de remboursement standard ci-dessus s'appliquent.

7. Comment demander un remboursement

La façon la plus simple et rapide de demander un remboursement est par un billet de soutien :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Mekavo et allez à Messages
2. Créez un nouveau billet de soutien avec l'objet « Demande de remboursement »
3. Indiquez le paiement pour lequel vous demandez un remboursement et la raison
4. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra directement dans le billet

Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à , mais les billets de soutien sont traités plus rapidement puisqu'ils sont liés à votre compte.

8. Délai de traitement

• Nous visons à examiner toutes les demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables
• Les remboursements approuvés sont traités via Stripe vers votre mode de paiement original
• Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte
• Lorsqu'un remboursement est traité pour un forfait de crédits, tout solde restant sera automatiquement retiré de votre compte

9. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• La demande de remboursement est faite après la période admissible (14 jours)
• Des crédits ou un solde achetés ont été utilisés (service consommé)
• Le compte a été résilié en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation
• Un comportement frauduleux ou abusif en matière de remboursement est détecté

Dans des circonstances exceptionnelles (p. ex., interruption de service, erreur de facturation), nous pouvons émettre des remboursements ou des crédits de bonne volonté à notre discrétion.

10. Nous joindre

Pour les questions de facturation ou de remboursement, la meilleure façon de nous joindre est par un billet de soutien dans votre tableau de bord Mekavo (page Messages). Vous pouvez aussi nous joindre directement :

MEKAVO LTD (faisant affaire sous le nom Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Royaume-Uni

Courriel :