Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

Cette Politique de Remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les paiements effectués à MEKAVO LTD (opérant sous le nom « Mekavo ») pour notre logiciel de gestion de garage. Mekavo est une société basée au Royaume-Uni servant les garages en Tunisie. Mekavo est gratuit pour les garages en Tunisie — cette politique s'applique aux achats optionnels de packs de crédits (crédits IA, recherches de véhicules, SMS). Tous les remboursements sont traités en Dinar Tunisien (TND) sur votre moyen de paiement original. Cette politique respecte vos droits en vertu de la législation tunisienne de protection du consommateur.

1. Remboursements d'abonnements

Les abonnements Mekavo sont facturés mensuellement ou annuellement. Notre politique de remboursement pour les abonnements est la suivante :

• Dans les 14 jours suivant l'achat, aucun crédit utilisé : Remboursement complet disponible.
• Crédits utilisés : Le service est considéré comme consommé et l'achat est non remboursable.
• Après 14 jours : Aucun remboursement n'est accordé.
• Mekavo est gratuit en Tunisie : Il n'y a pas d'abonnement à rembourser.
• Note TVA : La Tunisie a 19% de TVA — les montants de remboursement incluent la TVA.

2. Packs de crédits SMS

• Crédits non utilisés : Si vous n'avez utilisé aucun crédit SMS d'un pack acheté, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
• Partiellement utilisés : Une fois que des crédits du pack ont été utilisés (c'est-à-dire que des SMS ont été envoyés), le pack n'est pas remboursable. Votre solde sera ajusté en conséquence.
• Expiration : Les crédits SMS n'expirent pas tant que votre compte est actif.

3. Packs de crédits IA

• Crédits non utilisés : Si vous n'avez utilisé aucun crédit IA d'un pack acheté, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
• Partiellement utilisés : Une fois que des crédits ont été consommés (ex. : chat IA, scan de pièces, transcription vocale), le pack n'est pas remboursable.
• Allocation mensuelle gratuite : L'allocation mensuelle de crédits IA incluse avec votre abonnement est fournie sans frais supplémentaires et n'est pas remboursable.

4. Recharges de consultation de véhicules

• Solde non utilisé : Si vous n'avez utilisé aucun solde de consultation d'une recharge, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
• Partiellement utilisé : Une fois qu'un solde de consultation a été utilisé (c'est-à-dire que des recherches d'immatriculation ont été effectuées), la recharge n'est pas remboursable.
• Conservation du solde : Le solde de consultation n'expire pas tant que votre compte est actif.

5. Utilisation du service et éligibilité au remboursement

En acquérant un abonnement ou un pack de crédits, vous reconnaissez et acceptez que :

• L'utilisation de tout crédit constitue la consommation du service numérique
• Ceci vous est clairement communiqué au point d'achat
• Mekavo est gratuit pour les garages en Tunisie — les packs de crédits sont des recharges optionnelles
• Rien dans cette politique n'exclut vos droits en vertu de la législation tunisienne de protection du consommateur
• Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez contacter l'Organisation de Défense du Consommateur (ODC)

Cette politique est conçue pour être équitable pour les deux parties : vous pouvez essayer le service sans risque pendant l'essai, et une fois que vous payez et utilisez des crédits, ces services consommés ne peuvent pas être « restitués ».

6. Essai gratuit

L'essai gratuit de 14 jours ne nécessite pas de carte bancaire et n'implique aucun paiement. Il n'y a rien à rembourser. L'essai inclut un accès limité aux fonctionnalités IA et de consultation de véhicules pour que vous puissiez évaluer le service avant de vous abonner. Si vous décidez de vous abonner après l'essai, les conditions de remboursement standard indiquées ci-dessus s'appliquent.

7. Comment demander un remboursement

Le moyen le plus simple et le plus rapide de demander un remboursement est via un ticket de support :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Mekavo et allez dans Messages
2. Créez un nouveau ticket de support avec l'objet « Demande de remboursement »
3. Indiquez quel paiement vous souhaitez faire rembourser et le motif
4. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra directement dans le ticket

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à , mais les tickets de support sont traités plus rapidement car ils sont liés à votre compte.

8. Délai de traitement

• Nous visons à examiner toutes les demandes dans les 3 jours ouvrables
• Les remboursements sont traités via Stripe en TND (Dinar Tunisien)
• La Tunisie a 19% de TVA — les montants incluent la TVA
• Les remboursements apparaissent dans les 5 à 10 jours ouvrables
• Tout solde restant sera automatiquement retiré de votre compte

9. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• La demande de remboursement est effectuée après la période d'éligibilité (14 jours)
• Des crédits ou du solde achetés ont été utilisés (service consommé)
• Le compte a été résilié pour non-respect de nos Conditions d'utilisation
• Un comportement frauduleux ou abusif est détecté dans les demandes de remboursement

Dans des circonstances exceptionnelles (par exemple, interruption de service, erreur de facturation), nous pouvons émettre des remboursements ou des crédits de courtoisie à notre discrétion.

10. Contact

Pour les questions relatives à la facturation ou aux remboursements, le moyen le plus rapide de nous contacter est via un ticket de support dans votre tableau de bord Mekavo (page Messages). Vous pouvez également nous contacter directement :

MEKAVO LTD (opérant sous le nom Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Royaume-Uni

E-mail :