سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ٦ مارس ٢٠٢٦

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المدفوعات المقدمة إلى MEKAVO LTD (التي تعمل تحت اسم "ميكافو") مقابل حزم الرصيد في برنامج إدارة مراكز الصيانة. تُعالج جميع المستردات بـالجنيه اللبناني (ل.ل) إلى وسيلة الدفع الأصلية. تحترم هذه السياسة حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم ٦٥٩/٢٠٠٥.

١. الخدمة المجانية

ميكافو مجاني بالكامل للورش في لبنان. لا يوجد اشتراك لاسترداده.

• الخدمة مجانية: جميع ميزات البرنامج متاحة بدون اشتراك أو رسوم.
• حزم الرصيد: البحث عن المركبات وأرصدة الرسائل القصيرة والذكاء الاصطناعي هي مشتريات منفصلة — انظر الأقسام أدناه.

٢. حزم رصيد الرسائل النصية

• رصيد غير مستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد رسائل نصية من حزمة مشتراة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من الشراء.
• مستخدم جزئياً: بمجرد استخدام أي رصيد من الحزمة (أي إرسال رسائل نصية)، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد. سيتم تعديل رصيدك وفقاً لذلك.
• انتهاء الصلاحية: لا تنتهي صلاحية رصيد الرسائل النصية طالما حسابك نشط.

٣. حزم رصيد الذكاء الاصطناعي

• رصيد غير مستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد ذكاء اصطناعي من حزمة مشتراة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من الشراء.
• مستخدم جزئياً: بمجرد استهلاك أي رصيد (مثل محادثة الذكاء الاصطناعي، مسح القطع، النسخ الصوتي)، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد.
• المخصص الشهري المجاني: مخصص رصيد الذكاء الاصطناعي الشهري المشمول مع حسابك يُقدم بدون تكلفة إضافية وهو غير قابل للاسترداد.

٤. رصيد البحث عن المركبات

• رصيد غير مستخدم: إذا لم تستخدم أي رصيد بحث من الرصيد المشترى، يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من الشراء.
• مستخدم جزئياً: بمجرد استخدام أي رصيد بحث (أي إجراء بحث عن لوحة مركبة)، يصبح الرصيد غير قابل للاسترداد.
• الاحتفاظ بالرصيد: لا ينتهي رصيد البحث طالما حسابك نشط.

٥. استخدام الخدمة وأهلية الاسترداد

بشرائك حزمة رصيد، تُقر وتوافق على أن:

• استخدام أي رصيد خدمة مشترى (الذكاء الاصطناعي، الرسائل النصية، البحث عن المركبات) يُعد استهلاكاً للخدمة الرقمية
• بمجرد استخدام أي رصيد، توافق على أداء الخدمة الرقمية
• يتم إبلاغك بذلك بوضوح عند نقطة الشراء وقبل أي دفع
• لا شيء في هذه السياسة يستبعد حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم ٦٥٩/٢٠٠٥
• إذا كنت تعتقد أن حقوقك كمستهلك لم تُحترم، يمكنك التواصل مع وزارة الاقتصاد والتجارة على economy.gov.lb أو الاتصال بالخط الساخن 1739

صُممت هذه السياسة لتكون عادلة لكلا الطرفين: الخدمة مجانية بالكامل، وحزم الرصيد اختيارية.

٦. الخدمة المجانية

ميكافو مجاني بالكامل في لبنان ولا يتطلب بطاقة ائتمان. لا يوجد ما يُسترد. الخدمة تشمل وصولاً محدوداً إلى ميزات الذكاء الاصطناعي والبحث.

٧. كيفية طلب الاسترداد

أسهل وأسرع طريقة لطلب الاسترداد هي عبر تذكرة دعم:

1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم ميكافو واذهب إلى الرسائل
2. أنشئ تذكرة دعم جديدة بعنوان "طلب استرداد"
3. حدد الدفعة التي تطلب استردادها والسبب
4. سيراجع فريقنا طلبك ويرد مباشرة ضمن التذكرة

يمكنك أيضاً مراسلتنا على ، لكن تذاكر الدعم تُعالج بشكل أسرع لأنها مرتبطة بحسابك.

٨. مدة المعالجة

• نهدف إلى مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال ٣ أيام عمل
• تُعالج المستردات المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية بـالجنيه اللبناني (ل.ل)
• تظهر المستردات عادة في كشف حسابك خلال ٥-١٠ أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة في لبنان
• عند معالجة استرداد لحزمة رصيد، سيتم إزالة أي رصيد متبقٍ تلقائياً من حسابك

٩. الاستثناءات

نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد في الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء فترة الأهلية (١٤ يوماً)
• استخدام أي رصيد مشترى (استهلاك الخدمة)
• إنهاء الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام
• اكتشاف سلوك استرداد احتيالي أو مسيء

في ظروف استثنائية (مثل انقطاع الخدمة، خطأ في الفوترة)، قد نصدر مستردات أو أرصدة حسن نية وفقاً لتقديرنا.

١٠. اتصل بنا

لأسئلة الفوترة أو الاسترداد، أفضل طريقة للتواصل معنا هي عبر تذكرة دعم في لوحة تحكم ميكافو (صفحة الرسائل). يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرة:

MEKAVO LTD (تعمل تحت اسم ميكافو)
٧٦ ليتشوورث رود، ليستر، LE٣ ٦FH، المملكة المتحدة

البريد الإلكتروني: