退款政策
我們的訂閱退款、積分包退款政策，以及如何申請退款。
最後更新：2026 年 3 月 6 日
本退款政策說明您何時及如何就向 MEKAVO LTD（以「Mekavo」名義營運）支付的車房管理軟件款項申請退款。
1. 訂閱退款
Mekavo 訂閱按月或按年收費。我們的訂閱退款政策如下：
- 首次付款後 14 日內，未使用任何服務：如您尚未使用任何已包含的服務積分（AI 積分、車輛查詢或短訊），可獲全額退款。此僅適用於您的首次訂閱付款。
- 已使用服務：如您已使用任何已包含的積分或功能（例如 AI 對話、車輛查詢、短訊），該服務視為已使用，訂閱款項不予退還。使用這些服務即表示您同意即時履行數碼服務，並確認您放棄根據香港法例的取消權利。
- 14 日後：帳單期內剩餘日數不設按比例退款。您可繼續使用服務至當前帳單期結束。
- 取消：您可隨時從帳戶設定或透過 Stripe 帳單入口取消。取消於當前帳單期結束時生效 — 您不會再被收費。
2. 短訊積分包
- 未使用積分：如您尚未使用已購買積分包中的任何短訊積分，可在購買後 14 日內申請全額退款。
- 部分使用：一旦積分包中的任何積分已使用（即已發送短訊），該積分包不予退款。您的餘額將相應調整。
- 到期：帳戶有效期間，短訊積分不會過期。
3. AI 積分包
- 未使用積分：如您尚未使用已購買積分包中的任何 AI 積分，可在購買後 14 日內申請全額退款。
- 部分使用：一旦任何積分已使用（例如 AI 對話、零件掃描、語音轉錄），該積分包不予退款。
- 每月免費配額：訂閱所包含的每月 AI 積分配額為免費提供，不予退款。
4. 車輛查詢增值
- 未使用餘額：如您尚未使用增值中的任何查詢餘額，可在購買後 14 日內申請全額退款。
- 部分使用：一旦任何查詢餘額已使用（即已執行車輛登記查詢），該增值不予退款。
- 餘額保留：帳戶有效期間，查詢餘額不會過期。
5. 服務使用及退款資格
購買訂閱或積分包即表示您確認並同意：
- 使用任何已包含或已購買的服務積分（AI、短訊、車輛查詢）即構成數碼服務的使用
- 一旦使用任何積分或餘額，即表示您同意履行數碼服務，並放棄冷靜期退款權利
- 此事項在購買時及付款前已清楚告知您
- 如您對服務有疑問，我們建議您在訂閱付費前先使用免費試用
此政策對雙方公平：您可在試用期內無風險試用服務，一旦付款並使用積分，已使用的服務無法「退還」。
6. 免費試用
7 日免費試用無需信用卡，不涉及任何付款，因此無需退款。試用期包含有限的 AI 及查詢功能，讓您在訂閱前評估服務。如試用後選擇訂閱，則適用上述標準退款條款。
7. 如何申請退款
申請退款最簡單快捷的方式是透過支援工單：
- 登入您的 Mekavo 控制面板，前往訊息
- 建立新支援工單，主旨為「退款申請」
- 說明您申請退款的付款項目及原因
- 我們的團隊將審核您的申請，並在工單內直接回覆
8. 處理時間
- 我們的目標是在 3 個工作日內審核所有退款申請
- 已批准的退款將透過 Stripe 退回至您的原始付款方式
- 退款通常在 5 至 10 個工作日內顯示在您的賬單上，視乎您的銀行或發卡機構而定
- 積分包退款處理後，任何剩餘餘額將自動從您的帳戶中移除
9. 例外情況
我們保留在以下情況下拒絕退款的權利：
- 退款申請在合資格退款期限（14 日）後提出
- 任何已購買的積分或餘額已被使用（服務已使用）
- 帳戶因違反我們的使用條款而被終止
- 偵測到欺詐或濫用退款行為
在特殊情況下（例如服務中斷、帳單錯誤），我們可酌情發放善意退款或積分。
10. 聯絡我們
如有帳單或退款問題，最佳聯絡方式是透過 Mekavo 控制面板中的支援工單（訊息頁面）。您亦可直接聯絡我們：
MEKAVO LTD（以 Mekavo 名義營運）76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK
電郵：