Patakaran sa Refund

Huling na-update: 6 Marso 2026

Ang Patakaran sa Refund na ito ay nagpapaliwanag kung kailan at paano kayo maaaring humiling ng refund para sa mga pagbabayad na ginawa sa MEKAVO LTD (nagpapatakbo bilang "Mekavo") para sa aming garage management software.

1. Refund sa Subscription

Ang Mekavo subscriptions ay binabayaran buwan-buwan o kada taon. Ang aming refund policy para sa subscriptions ay ang sumusunod:

• Sa loob ng 14 araw mula sa unang pagbabayad, walang serbisyong ginamit: Buong refund ay available kung hindi ninyo ginamit ang anumang kasama na service credits (AI credits, vehicle lookups, o SMS). Ito ay naaayon lamang sa inyong unang subscription payment.
• Serbisyo na ginamit: Kung ginamit ninyo ang anumang kasama na credits o features (hal. AI chat, vehicle lookups, SMS), ang serbisyo ay itinuturing na consumed at ang subscription payment ay hindi refundable. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga serbisyong ito, kayo ay sumasaklaw sa agarang pagganap ng digital service at kinikilala na nawalan kayo ng karapatan na magcancel sa ilalim ng Consumer Contracts Regulations 2013.
• Pagkatapos ng 14 araw: Walang pro-rata refunds na ibinibigay para sa natitirang araw sa inyong billing period. Kayo ay manatiling may access hanggang sa pagtatapos ng inyong kasalukuyang billing period.
• Pagcancel: Maaari kayong magcancel anumang oras mula sa inyong account settings o sa pamamagitan ng Stripe billing portal. Ang pagcancel ay magsisimula sa pagtatapos ng kasalukuyang billing period — hindi kayo titisingil ulit.

2. Mga SMS Credit Pack

• Walang ganamit na credits: Kung hindi ninyo ginamit ang anumang SMS credits mula sa bumiling pack, maaari kayong humiling ng buong refund sa loob ng 14 araw pagkatapos ng pagbili.
• Bahagyang ginamit: Kapag ginamit na ang anumang credits mula sa isang pack (hal. mga SMS messages na ipinadala), ang pack ay hindi refundable. Ang inyong balanse ay iakma nang naaayon.
• Pag-expire: Ang SMS credits ay hindi nag-eexpire habang aktibo ang inyong account.

3. Mga AI Credit Pack

• Walang ganamit na credits: Kung hindi ninyo ginamit ang anumang AI credits mula sa bumiling pack, maaari kayong humiling ng buong refund sa loob ng 14 araw pagkatapos ng pagbili.
• Bahagyang ginamit: Kapag ginamit na ang anumang credits (hal. AI chat, part scanning, voice transcription), ang pack ay hindi refundable.
• Buwanang libreng allowance: Ang monthly AI credit allowance na kasama sa inyong subscription ay ibinibigay nang walang karagdagang bayad at hindi refundable.

4. Top-up sa Vehicle Lookup

• Walang ganamit na balanse: Kung hindi ninyo ginamit ang anumang lookup balance mula sa top-up, maaari kayong humiling ng buong refund sa loob ng 14 araw pagkatapos ng pagbili.
• Bahagyang ginamit: Kapag ginamit na ang anumang lookup balance (hal. vehicle registration lookups na isinagawa), ang top-up ay hindi refundable.
• Pagpapanatili ng balanse: Ang lookup balance ay hindi nag-eexpire habang aktibo ang inyong account.

5. Paggamit ng Serbisyo at Karapatan sa Refund

Sa pamamagitan ng pagbili ng subscription o credit pack, kayo ay kinikilala at sumasang-ayon na:

• Ang paggamit ng anumang kasama o bumiling service credits (AI, SMS, vehicle lookups) ay bumubuo sa pagkonsumo ng digital service
• Kapag ginamit na ang anumang credits o balanse, kayo ay sumasaklaw sa pagganap ng digital service at natatanggal ang inyong karapatan sa cooling-off period refund sa ilalim ng UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Ito ay malinaw na nakikipag-ugnayan sa inyo sa punto ng pagbili at bago ang anumang pagbabayad na tatanggap
• Kung hindi kayo sigurado tungkol sa serbisyo, inihihikayat namin kayong gamitin ang libreng trial bago mag-commit sa paid subscription

Ang patakaran na ito ay idinisenyo upang maging makatarungan sa parehong pang-partido: maaari ninyong subukan ang serbisyo nang walang risk sa panahon ng trial, at kapag nagbayad kayo at gumamit ng credits, ang mga consumed services ay hindi maaaring "ibalik".

6. Libreng Trial

Ang 14-day free trial ay hindi nangangailangan ng credit card at walang pagbabayad. Walang refund na kailangang gawin. Ang trial ay may kasamang limitadong access sa AI at lookup features upang mauri ninyo ang serbisyo bago mag-subscribe. Kung pipiliin ninyong mag-subscribe pagkatapos ng trial, ang standard refund terms sa itaas ay maaari.

7. Paano Humiling ng Refund

Ang pinakamadali at pinakamabilis na paraan upang humiling ng refund ay sa pamamagitan ng support ticket:

1. Mag-log in sa inyong Mekavo dashboard at pumunta sa Messages
2. Lumikha ng bagong support ticket na may subject na "Refund Request"
3. Isama kung aling pagbabayad ang inyo ay humihiling ng refund at ang dahilan
4. Ang aming team ay susuriin ang inyong request at tutugon nang direkta sa loob ng ticket

Maaari din kayong mag-email sa amin sa , ngunit ang support tickets ay pinoproseso nang mas mabilis dahil sila ay naka-link sa inyong account.

8. Oras ng Processing

• Naglalayong kami na suriin ang lahat ng refund requests sa loob ng 3 araw ng negosyo
• Ang mga aprubadong refunds ay pinoproseso sa Stripe papunta sa inyong orihinal na payment method
• Ang mga refunds ay karaniwang lumilitaw sa inyong statement sa loob ng 5–10 araw ng negosyo, depende sa inyong bangko o card issuer
• Kapag naproseso ang refund para sa credit pack, ang anumang natitirang balanse ay awtomatikong matanggal mula sa inyong account

9. Mga Pagbubukod

Nakalaan namin ang karapatan na tanggihan ang refund sa mga sumusunod na kaso:

• Ang refund request ay ginawa pagkatapos ng eligible refund period (14 araw)
• Ang anumang bumiling credits o balanse ay ginamit na (service consumed)
• Ang account ay naterminate dahil sa paglabag sa aming Mga Kondisyon ng Paggamit
• Ang fraudulent o abusive refund behaviour ay natuklasan

Sa mga pang-exceptional na kalagayan (hal. service outage, billing error), maaari kaming mag-isyu ng goodwill refunds o credits ayon sa aming disposisyon.

10. Makipag-ugnayan sa Amin

Para sa billing o refund questions, ang pinakamahusay na paraan upang maabot kami ay sa pamamagitan ng support ticket sa inyong Mekavo dashboard (Messages page). Maaari din kayong makipag-ugnayan sa amin nang direkta:

MEKAVO LTD (nagpapatakbo bilang Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

Email: