واپسی کی پالیسی

آخری اپڈیٹ: 6 مارچ 2026

یہ واپسی کی پالیسی بتاتی ہے کہ کب اور کیسے آپ MEKAVO LTD (جو "Mekavo" کے طور پر کاروبار کرتی ہے) کو ہماری ورکشاپ مینجمنٹ سافٹ ویئر کے لیے ادا کی گئی رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

1. سبسکرپشن واپسی

Mekavo سبسکرپشن ماہانہ یا سالانہ بلیڈ ہوتی ہے۔ سبسکرپشن کے لیے ہماری واپسی کی پالیسی درج ذیل ہے:

• پہلی ادائیگی کے 14 دن کے اندر، کوئی سروس استعمال نہ کی ہو: اگر آپ نے کوئی بھی شامل شدہ سروس کریڈٹ (ای آئی کریڈٹ، گاڑی تلاشیں، یا ایس ایم ایس) استعمال نہیں کیے تو مکمل واپسی دستیاب ہے۔ یہ صرف آپ کی پہلی سبسکرپشن ادائیگی پر لاگو ہوتا ہے۔
• سروس استعمال کی گئی: اگر آپ نے کوئی بھی شامل شدہ کریڈٹ یا فیچرز استعمال کیے ہیں (مثلاً ای آئی چیٹ، گاڑی تلاشیں، ایس ایم ایس)، تو سروس کو استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے اور سبسکرپشن ادائیگی واپسی کے قابل نہیں ہے۔ ان سروسز کو استعمال کرنے سے، آپ ڈیجیٹل سروس کی فوری کارکردگی پر رضامندی دیتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ آپ کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013 کے تحت منسوخ کرنے کا حق کھو دیتے ہیں۔
• 14 دن کے بعد: آپ کی بلنگ مدت میں باقی دنوں کے لیے کوئی تناسب سے واپسی نہیں دی جاتی۔ آپ اپنی موجودہ بلنگ مدت کے اختتام تک رسائی برقرار رکھتے ہیں۔
• منسوخی: آپ اپنے اکاؤنٹ کی ترتیبات سے یا Stripe بلنگ پورٹل کے ذریعے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر لاگو ہوتی ہے — آپ سے دوبارہ چارج نہیں لیا جائے گا۔

2. ایس ایم ایس کریڈٹ پیک

• غیر استعمال شدہ کریڈٹ: اگر آپ نے کسی خریدی ہوئی پیک سے کوئی ایس ایم ایس کریڈٹ استعمال نہیں کیے، تو آپ خریداری کے 14 دن کے اندر مکمل واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
• جزوی استعمال شدہ: ایک بار جب پیک سے کوئی کریڈٹ استعمال ہو جائے (یعنی ایس ایم ایس پیغامات بھیجے جائیں)، پیک واپسی کے قابل نہیں ہے۔ آپ کا بیلنس تبدیل کر دیا جائے گا۔
• میعاد ختم: ایس ایم ایس کریڈٹ آپ کے اکاؤنٹ کے فعال رہتے ہوئے میعاد ختم نہیں ہوتے۔

3. ای آئی کریڈٹ پیک

• غیر استعمال شدہ کریڈٹ: اگر آپ نے کسی خریدی ہوئی پیک سے کوئی ای آئی کریڈٹ استعمال نہیں کیے، تو آپ خریداری کے 14 دن کے اندر مکمل واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
• جزوی استعمال شدہ: ایک بار جب کوئی کریڈٹ استعمال ہو جائے (مثلاً ای آئی چیٹ، پرزہ اسکیننگ، آواز ڈیسکرپشن)، پیک واپسی کے قابل نہیں ہے۔
• ماہانہ مفت الاؤنس: آپ کی سبسکرپشن کے ساتھ شامل ماہانہ ای آئی کریڈٹ الاؤنس کوئی اضافی لاگت پر فراہم کیا جاتا ہے اور یہ واپسی کے قابل نہیں ہے۔

4. گاڑی تلاش ٹاپ اپ

• غیر استعمال شدہ بیلنس: اگر آپ نے کسی ٹاپ اپ سے کوئی تلاش بیلنس استعمال نہیں کیا، تو آپ خریداری کے 14 دن کے اندر مکمل واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
• جزوی استعمال شدہ: ایک بار جب تلاش بیلنس استعمال ہو جائے (یعنی گاڑی کی رجسٹریشن تلاشیں کی جائیں)، ٹاپ اپ واپسی کے قابل نہیں ہے۔
• بیلنس برقرار رکھنا: تلاش بیلنس آپ کے اکاؤنٹ کے فعال رہتے ہوئے میعاد ختم نہیں ہوتا۔

5. سروس کا استعمال اور واپسی کی اہلیت

سبسکرپشن یا کریڈٹ پیک خریدتے ہوئے، آپ تسلیم کرتے اور اتفاق رکھتے ہیں کہ:

• کوئی بھی شامل یا خریدی گئی سروس کریڈٹ (ای آئی، ایس ایم ایس، گاڑی تلاشیں) استعمال کرنا ڈیجیٹل سروس کے استعمال کے برابر ہے
• ایک بار جب کوئی کریڈٹ یا بیلنس استعمال ہو جائے، آپ ڈیجیٹل سروس کی کارکردگی پر رضامندی دیتے ہیں اور برطانیہ کنزیومر کنٹریکٹس ریگولیشنز 2013 کے تحت کولنگ آف مدت کی واپسی سے انحراف کرتے ہیں
• یہ ادائیگی کے نقطہ پر اور کسی بھی ادائیگی سے پہلے واضح طور پر آپ کو بتایا جاتا ہے
• اگر آپ سروس کے بارے میں غیر یقینی ہیں، تو ہم آپ کو درخواست پر ہسٹائ کرنے سے پہلے مفت ٹرائل استعمال کرنے کی ترغیب دیتے ہیں

یہ پالیسی دونوں فریقین کے لیے منصفانہ ہے: آپ ٹرائل کے دوران سروس کو بغیر خطرے کے آزما سکتے ہیں، اور ایک بار جب آپ ادا کریں اور کریڈٹ استعمال کریں، تو وہ استعمال شدہ سروسز "واپس" نہیں کی جا سکتیں۔

6. مفت ٹرائل

14 دن کا مفت ٹرائل کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں ہے اور کوئی ادائیگی شامل نہیں ہے۔ واپسی کے لیے کچھ نہیں ہے۔ ٹرائل میں ای آئی اور تلاش کی خصوصیات تک محدود رسائی شامل ہے تاکہ آپ سبسکرائب کرنے سے پہلے سروس کا جائزہ لے سکیں۔ اگر آپ ٹرائل کے بعد سبسکرائب کرنا منتخب کرتے ہیں، تو اوپر کی معیاری واپسی کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔

7. واپسی کی درخواست کیسے کریں

واپسی کی درخواست کرنے کا سب سے آسان اور تیز ترین طریقہ سپورٹ ٹکٹ کے ذریعے ہے:

1. اپنے Mekavo ڈیش بورڈ میں لاگ ان کریں اور پیغامات پر جائیں
2. موضوع "واپسی کی درخواست" کے ساتھ ایک نیا سپورٹ ٹکٹ بنائیں
3. شامل کریں کہ آپ کس ادائیگی کے لیے واپسی کی درخواست کر رہے ہیں اور وجہ
4. ہماری ٹیم آپ کی درخواست کا جائزہ لے گی اور ٹکٹ میں براہ راست جواب دے گی

آپ ہمیں پر ای میل بھی کر سکتے ہیں، لیکن سپورٹ ٹکٹ تیز رفتار پروسیس ہوتے ہیں کیونکہ وہ آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہوتے ہیں۔

8. پروسیسنگ کا وقت

• ہم تمام واپسی کی درخواستوں کا جائزہ 3 کاروباری دنوں میں لینے کی کوشش کرتے ہیں
• منظور شدہ واپسیاں Stripe کے ذریعے آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے سے پروسیس کی جاتی ہیں
• واپسیاں عام طور پر 5–10 کاروباری دنوں میں آپ کے بیان پر ظاہر ہوتی ہیں، اس کا انحصار آپ کے بینک یا کارڈ جاری کنندہ پر ہے
• جب کریڈٹ پیک کے لیے واپسی پروسیس کی جائے، تو کوئی بھی باقی بیلنس خودکار طور پر آپ کے اکاؤنٹ سے ہٹا دیا جائے گا

9. مستثنیات

ہم درج ذیل صورتوں میں واپسی سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں:

• واپسی کی درخواست اہل واپسی کی مدت (14 دن) کے بعد کی گئی ہے
• کوئی بھی خریدی گئی کریڈٹ یا بیلنس استعمال کیا گیا ہے (سروس استعمال شدہ)
• اکاؤنٹ ہماری شرائط استعمال کی خلاف ورزی کی وجہ سے ختم کر دیا گیا تھا
• دھوکہ دہی یا بدسلوکی واپسی کا رویہ دریافت کیا گیا ہے

غیر معمولی حالات میں (مثلاً سروس میں رکاؤٹ، بلنگ میں خرابی)، ہم اپنی صوابدید سے نیک نیتی کی واپسیاں یا کریڈٹ جاری کر سکتے ہیں۔

10. ہم سے رابطہ کریں

بلنگ یا واپسی سے متعلق سوالات کے لیے، ہمسے رابطہ کرنے کا بہترین طریقہ اپنے Mekavo ڈیش بورڈ میں سپورٹ ٹکٹ کے ذریعے ہے (پیغامات صفحہ)۔ آپ ہمسے براہ راست بھی رابطہ کر سکتے ہیں:

MEKAVO LTD (Mekavo کے طور پر کاروبار)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

ای میل: