Política de Reembolso

Última atualização: 6 de março de 2026

Esta Política de Reembolso explica quando e como pode solicitar um reembolso pelos pagamentos efetuados à MEKAVO LTD (a operar como "Mekavo") pelo nosso software de gestão de garagem.

1. Reembolsos de Subscrições

As subscrições Mekavo são faturadas mensalmente ou anualmente. A nossa política de reembolso para subscrições é a seguinte:

• Dentro de 14 dias do primeiro pagamento, sem serviço utilizado: Reembolso total disponível se não utilizou quaisquer créditos de serviço incluídos (créditos de IA, pesquisas de veículos ou SMS). Aplica-se apenas ao primeiro pagamento de subscrição.
• Serviço utilizado: Se utilizou quaisquer créditos ou funcionalidades incluídas (por exemplo, chat de IA, pesquisas de veículos, SMS), o serviço é considerado consumido e o pagamento da subscrição não é reembolsável. Ao utilizar estes serviços, consente na prestação imediata do serviço digital e reconhece que perde o seu direito de cancelamento ao abrigo das normas de proteção do consumidor aplicáveis.
• Após 14 dias: Não são concedidos reembolsos pro rata pelos dias restantes no período de faturação. Mantém o acesso até ao final do período de faturação atual.
• Cancelamento: Pode cancelar a qualquer momento nas definições da conta ou através do portal de faturação da Stripe. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturação atual — não será cobrado novamente.

2. Pacotes de Créditos de SMS

• Créditos não utilizados: Se não utilizou quaisquer créditos de SMS de um pacote comprado, pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após a compra.
• Parcialmente utilizado: Assim que quaisquer créditos de um pacote tiverem sido usados (ou seja, mensagens SMS enviadas), o pacote não é reembolsável. O seu saldo será ajustado em conformidade.
• Expiração: Os créditos de SMS não expiram enquanto a sua conta estiver ativa.

3. Pacotes de Créditos de IA

• Créditos não utilizados: Se não utilizou quaisquer créditos de IA de um pacote comprado, pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após a compra.
• Parcialmente utilizado: Assim que quaisquer créditos tiverem sido consumidos (por exemplo, chat de IA, digitalização de peças, transcrição de voz), o pacote não é reembolsável.
• Franquia mensal gratuita: A franquia mensal de créditos de IA incluída na sua subscrição é fornecida sem custo adicional e não é reembolsável.

4. Recargas de Pesquisa de Veículos

• Saldo não utilizado: Se não utilizou qualquer saldo de pesquisa de uma recarga, pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após a compra.
• Parcialmente utilizado: Assim que qualquer saldo de pesquisa tiver sido usado (ou seja, pesquisas de matrícula realizadas), a recarga não é reembolsável.
• Conservação do saldo: O saldo de pesquisa não expira enquanto a sua conta estiver ativa.

5. Utilização do Serviço e Elegibilidade para Reembolso

Ao comprar uma subscrição ou pacote de créditos, reconhece e concorda que:

• A utilização de quaisquer créditos de serviço incluídos ou comprados (IA, SMS, pesquisas de veículos) constitui consumo do serviço digital
• Assim que quaisquer créditos ou saldo tiverem sido usados, consente na prestação do serviço digital e renuncia ao seu direito a um reembolso no período de reflexão ao abrigo das normas de proteção do consumidor aplicáveis
• Isto é claramente comunicado no momento da compra e antes de qualquer pagamento ser efetuado
• Se não tiver certeza sobre o serviço, encorajamo-lo a usar o período de teste gratuito antes de se comprometer com uma subscrição paga

Esta política foi concebida para ser justa para ambas as partes: pode experimentar o serviço sem risco durante o período de teste e, uma vez que pague e utilize créditos, esses serviços consumidos não podem ser "devolvidos".

6. Período de Teste Gratuito

O período de teste gratuito de 14 dias não requer cartão de crédito e não envolve qualquer pagamento. Não há nada a reembolsar. O período de teste inclui acesso limitado às funcionalidades de IA e pesquisa para que possa avaliar o serviço antes de subscrever. Se optar por subscrever após o período de teste, aplicam-se os termos de reembolso padrão acima.

7. Como Solicitar um Reembolso

A forma mais fácil e rápida de solicitar um reembolso é através de um ticket de suporte:

1. Inicie sessão no seu painel Mekavo e aceda a Mensagens
2. Crie um novo ticket de suporte com o assunto "Pedido de Reembolso"
3. Indique qual o pagamento para o qual está a solicitar um reembolso e o motivo
4. A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá diretamente no ticket

Pode também enviar-nos um e-mail para , mas os tickets de suporte são processados mais rapidamente pois estão ligados à sua conta.

8. Prazo de Processamento

• Procuramos analisar todos os pedidos de reembolso dentro de 3 dias úteis
• Os reembolsos aprovados são processados via Stripe para o seu método de pagamento original
• Os reembolsos normalmente aparecem no seu extrato dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão
• Quando um reembolso é processado para um pacote de créditos, o saldo restante será automaticamente removido da sua conta

9. Exceções

Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso nos seguintes casos:

• O pedido de reembolso é efetuado após o período elegível de reembolso (14 dias)
• Quaisquer créditos ou saldo comprados foram utilizados (serviço consumido)
• A conta foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos de Utilização
• Comportamento fraudulento ou abusivo de reembolso é detetado

Em circunstâncias excecionais (por exemplo, interrupção do serviço, erro de faturação), podemos emitir reembolsos de boa vontade ou créditos a nosso critério.

10. Contacte-nos

Para questões de faturação ou reembolso, a melhor forma de nos contactar é através de um ticket de suporte no seu painel Mekavo (página Mensagens). Pode também contactar-nos diretamente:

MEKAVO LTD (a operar como Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Reino Unido

E-mail: