Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. März 2026

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Erstattung für Zahlungen an MEKAVO LTD (handelnd als „Mekavo") für unsere Werkstattverwaltungssoftware beantragen können.

1. Abonnement-Erstattungen

Mekavo-Abonnements werden monatlich oder jährlich abgerechnet. Unsere Erstattungsrichtlinie für Abonnements lautet wie folgt:

• Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung, kein Dienst genutzt: Volle Erstattung möglich, sofern Sie keine enthaltenen Dienstguthaben (KI-Guthaben, Fahrzeugabfragen oder SMS) genutzt haben. Dies gilt nur für Ihre erste Abonnementzahlung.
• Dienst genutzt: Wenn Sie enthaltene Guthaben oder Funktionen genutzt haben (z. B. KI-Chat, Fahrzeugabfragen, SMS), gilt der Dienst als erbracht und die Abonnementzahlung ist nicht erstattungsfähig. Durch die Nutzung dieser Dienste stimmen Sie der sofortigen Erbringung der digitalen Dienstleistung zu und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften verlieren.
• Nach 14 Tagen: Es werden keine anteiligen Erstattungen für die verbleibenden Tage Ihres Abrechnungszeitraums gewährt. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
• Kündigung: Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder das Stripe-Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam — Ihnen wird nichts mehr berechnet.

2. SMS-Guthabenpakete

• Nicht genutztes Guthaben: Wenn Sie kein SMS-Guthaben aus einem gekauften Paket genutzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen.
• Teilweise genutzt: Sobald Guthaben aus einem Paket genutzt wurde (d. h. SMS-Nachrichten gesendet), ist das Paket nicht erstattungsfähig. Ihr Guthaben wird entsprechend angepasst.
• Ablauf: SMS-Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto aktiv ist.

3. KI-Guthabenpakete

• Nicht genutztes Guthaben: Wenn Sie kein KI-Guthaben aus einem gekauften Paket genutzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen.
• Teilweise genutzt: Sobald Guthaben verbraucht wurde (z. B. KI-Chat, Teile-Scan, Sprachtranskription), ist das Paket nicht erstattungsfähig.
• Monatliches Freikontingent: Das monatliche KI-Guthabenkontingent, das in Ihrem Abonnement enthalten ist, wird kostenlos bereitgestellt und ist nicht erstattungsfähig.

4. Fahrzeugabfrage-Aufladungen

• Nicht genutztes Guthaben: Wenn Sie kein Abfrageguthaben aus einer Aufladung genutzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen.
• Teilweise genutzt: Sobald Abfrageguthaben genutzt wurde (d. h. Fahrzeugkennzeichenabfragen durchgeführt), ist die Aufladung nicht erstattungsfähig.
• Guthabenerhalt: Abfrageguthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto aktiv ist.

5. Dienstnutzung & Erstattungsberechtigung

Mit dem Kauf eines Abonnements oder Guthabenpakets bestätigen und akzeptieren Sie, dass:

• Die Nutzung von enthaltenen oder erworbenen Dienstguthaben (KI, SMS, Fahrzeugabfragen) als Verbrauch der digitalen Dienstleistung gilt
• Sobald Guthaben genutzt wurde, stimmen Sie der Erbringung der digitalen Dienstleistung zu und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften
• Dies wird Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs und vor der Zahlung deutlich mitgeteilt
• Wenn Sie sich über den Dienst unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, die kostenlose Testphase zu nutzen, bevor Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen

Diese Richtlinie ist darauf ausgelegt, für beide Seiten fair zu sein: Sie können den Dienst während der Testphase risikofrei testen, und sobald Sie zahlen und Guthaben nutzen, können diese verbrauchten Dienste nicht „zurückgegeben" werden.

6. Kostenlose Testphase

Die 14-tägige kostenlose Testphase erfordert keine Kreditkarte und beinhaltet keine Zahlung. Es gibt nichts zu erstatten. Die Testphase umfasst eingeschränkten Zugang zu KI- und Abfragefunktionen, damit Sie den Dienst vor dem Abonnement testen können. Wenn Sie sich nach der Testphase für ein Abonnement entscheiden, gelten die oben genannten Standard-Erstattungsbedingungen.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Der einfachste und schnellste Weg, eine Erstattung zu beantragen, ist über ein Support-Ticket:

1. Melden Sie sich in Ihrem Mekavo-Dashboard an und gehen Sie zu Nachrichten
2. Erstellen Sie ein neues Support-Ticket mit dem Betreff „Erstattungsanfrage"
3. Geben Sie an, für welche Zahlung Sie eine Erstattung beantragen und nennen Sie den Grund
4. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und direkt im Ticket antworten

Sie können uns auch per E-Mail an kontaktieren, aber Support-Tickets werden schneller bearbeitet, da sie mit Ihrem Konto verknüpft sind.

8. Bearbeitungszeit

• Wir bemühen uns, alle Erstattungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu prüfen
• Genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber
• Wenn eine Erstattung für ein Guthabenpaket bearbeitet wird, wird das verbleibende Guthaben automatisch von Ihrem Konto entfernt

9. Ausnahmen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

• Die Erstattungsanfrage wird nach Ablauf des Erstattungszeitraums (14 Tage) gestellt
• Erworbenes Guthaben wurde genutzt (Dienst verbraucht)
• Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt
• Betrügerisches oder missbräuchliches Erstattungsverhalten wurde festgestellt

In Ausnahmefällen (z. B. Dienstausfall, Abrechnungsfehler) können wir nach eigenem Ermessen Kulanzerstattungen oder Gutschriften gewähren.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Abrechnung oder zu Erstattungen erreichen Sie uns am besten über ein Support-Ticket in Ihrem Mekavo-Dashboard (Nachrichten-Seite). Sie können uns auch direkt kontaktieren:

MEKAVO LTD (handelnd als Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-Mail: