Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 6 Maret 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian dana atas pembayaran yang dilakukan kepada MEKAVO LTD (beroperasi dengan nama "Mekavo") untuk perangkat lunak manajemen bengkel kami.

1. Pengembalian Dana Langganan

Langganan Mekavo ditagih bulanan atau tahunan. Kebijakan pengembalian dana kami untuk langganan adalah sebagai berikut:

• Dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, layanan belum dipakai: Pengembalian dana penuh tersedia jika Anda belum memakai kredit layanan yang termasuk dalam paket (kredit AI, pencarian kendaraan, atau SMS). Ini hanya berlaku untuk pembayaran langganan pertama Anda.
• Layanan sudah dipakai: Jika Anda sudah memakai kredit atau fitur yang termasuk dalam paket (mis. obrolan AI, pencarian kendaraan, SMS), layanan dianggap sudah terpakai dan pembayaran langganan tidak dapat dikembalikan. Dengan memakai layanan ini, Anda menyetujui pelaksanaan layanan digital secara langsung dan memahami bahwa Anda kehilangan hak pembatalan berdasarkan Consumer Contracts Regulations 2013.
• Setelah 14 hari: Tidak ada pengembalian dana secara proporsional untuk sisa hari dalam periode penagihan Anda. Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan berjalan.
• Pembatalan: Anda dapat membatalkan kapan saja melalui pengaturan akun atau portal penagihan Stripe. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan — Anda tidak akan ditagih lagi.

2. Paket Kredit SMS

• Kredit yang belum dipakai: Jika Anda belum memakai satu pun kredit SMS dari paket yang dibeli, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian.
• Sebagian sudah dipakai: Begitu ada kredit dari sebuah paket yang terpakai (yaitu SMS sudah terkirim), paket tersebut tidak dapat dikembalikan. Saldo Anda akan disesuaikan.
• Masa berlaku: Kredit SMS tidak kedaluwarsa selama akun Anda aktif.

3. Paket Kredit AI

• Kredit yang belum dipakai: Jika Anda belum memakai satu pun kredit AI dari paket yang dibeli, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian.
• Sebagian sudah dipakai: Begitu ada kredit yang terpakai (mis. obrolan AI, pemindaian suku cadang, penyalinan suara), paket tersebut tidak dapat dikembalikan.
• Jatah gratis bulanan: Jatah kredit AI bulanan yang termasuk dalam langganan Anda diberikan tanpa biaya tambahan dan tidak dapat dikembalikan.

4. Isi Ulang Pencarian Kendaraan

• Saldo yang belum dipakai: Jika Anda belum memakai saldo pencarian dari sebuah isi ulang, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian.
• Sebagian sudah dipakai: Begitu ada saldo pencarian yang terpakai (yaitu pencarian nomor polisi sudah dilakukan), isi ulang tersebut tidak dapat dikembalikan.
• Penyimpanan saldo: Saldo pencarian tidak kedaluwarsa selama akun Anda aktif.

5. Penggunaan Layanan & Kelayakan Pengembalian Dana

Dengan membeli langganan atau paket kredit, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

• Memakai kredit layanan apa pun yang termasuk dalam paket maupun yang dibeli (AI, SMS, pencarian kendaraan) merupakan konsumsi atas layanan digital
• Begitu ada kredit atau saldo yang terpakai, Anda menyetujui pelaksanaan layanan digital dan melepaskan hak Anda atas pengembalian dana masa tunggu berdasarkan UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Hal ini disampaikan dengan jelas kepada Anda pada saat pembelian dan sebelum pembayaran apa pun diambil
• Jika Anda ragu mengenai layanan ini, kami menganjurkan Anda memakai uji coba gratis sebelum memutuskan berlangganan berbayar

Kebijakan ini dirancang agar adil bagi kedua pihak: Anda dapat mencoba layanan tanpa risiko selama masa uji coba, dan begitu Anda membayar lalu memakai kredit, layanan yang sudah terpakai itu tidak dapat "dikembalikan".

6. Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 14 hari tidak memerlukan kartu kredit dan tidak melibatkan pembayaran apa pun. Tidak ada yang perlu dikembalikan. Uji coba mencakup akses terbatas ke fitur AI dan pencarian kendaraan sehingga Anda dapat menilai layanan sebelum berlangganan. Jika Anda memilih berlangganan setelah masa uji coba, ketentuan pengembalian dana di atas berlaku.

7. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Cara termudah dan tercepat untuk mengajukan pengembalian dana adalah melalui tiket bantuan:

1. Masuk ke dasbor Mekavo Anda lalu buka Pesan
2. Buat tiket bantuan baru dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
3. Sertakan pembayaran mana yang ingin Anda mintakan pengembalian dananya beserta alasannya
4. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan membalas langsung di dalam tiket tersebut

Anda juga dapat mengirim email kepada kami di , tetapi tiket bantuan diproses lebih cepat karena terhubung dengan akun Anda.

8. Lama Proses

• Kami berupaya meninjau semua permintaan pengembalian dana dalam 3 hari kerja
• Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui Stripe ke metode pembayaran asal Anda
• Dana biasanya muncul pada rekening Anda dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda
• Ketika pengembalian dana untuk sebuah paket kredit diproses, sisa saldo apa pun akan otomatis dihapus dari akun Anda

9. Pengecualian

Kami berhak menolak pengembalian dana dalam kasus berikut:

• Permintaan pengembalian dana diajukan setelah masa kelayakan berakhir (14 hari)
• Kredit atau saldo yang dibeli sudah terpakai (layanan sudah dikonsumsi)
• Akun dihentikan karena melanggar Ketentuan Penggunaan kami
• Terdeteksi perilaku pengembalian dana yang curang atau menyalahgunakan

Dalam keadaan luar biasa (mis. gangguan layanan, kesalahan penagihan), kami dapat memberikan pengembalian dana atau kredit sebagai itikad baik menurut pertimbangan kami.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan penagihan atau pengembalian dana, cara terbaik menghubungi kami adalah melalui tiket bantuan di dasbor Mekavo Anda (halaman Pesan). Anda juga dapat menghubungi kami langsung:

MEKAVO LTD (beroperasi dengan nama Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

Email: