Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 martie 2026

Această Politică de rambursare explică momentul și modul în care puteți solicita o rambursare pentru plățile efectuate către MEKAVO LTD (care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială „Mekavo”) pentru software-ul nostru de gestionare a atelierelor auto.

1. Rambursarea abonamentelor

Abonamentele Mekavo se facturează lunar sau anual. Politica noastră de rambursare pentru abonamente este următoarea:

• În termen de 14 zile de la prima plată, fără servicii utilizate: Rambursare integrală disponibilă dacă nu ați utilizat niciun credit de serviciu inclus (credite AI, căutări de vehicule sau SMS). Aceasta se aplică numai primei plăți a abonamentului dumneavoastră.
• Serviciu utilizat: Dacă ați utilizat orice credite sau funcții incluse (de exemplu, chat AI, căutări de vehicule, SMS), serviciul este considerat consumat, iar plata abonamentului nu este rambursabilă. Prin utilizarea acestor servicii, consimțiți la executarea imediată a serviciului digital și recunoașteți că vă pierdeți dreptul de a anula în temeiul Reglementărilor privind contractele cu consumatorii din 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013).
• După 14 zile: Nu se acordă rambursări proporționale pentru zilele rămase din perioada dumneavoastră de facturare. Păstrați accesul până la sfârșitul perioadei curente de facturare.
• Anulare: Puteți anula în orice moment din setările contului dumneavoastră sau prin portalul de facturare Stripe. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare — nu veți mai fi taxat din nou.

2. Pachete de credite SMS

• Credite neutilizate: Dacă nu ați utilizat niciun credit SMS dintr-un pachet achiziționat, puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziție.
• Utilizate parțial: Odată ce orice credite dintr-un pachet au fost utilizate (adică au fost trimise mesaje SMS), pachetul nu este rambursabil. Soldul dumneavoastră va fi ajustat în consecință.
• Expirare: Creditele SMS nu expiră cât timp contul dumneavoastră este activ.

3. Pachete de credite AI

• Credite neutilizate: Dacă nu ați utilizat niciun credit AI dintr-un pachet achiziționat, puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziție.
• Utilizate parțial: Odată ce orice credite au fost consumate (de exemplu, chat AI, scanarea pieselor, transcrierea vocală), pachetul nu este rambursabil.
• Alocație lunară gratuită: Alocația lunară de credite AI inclusă în abonamentul dumneavoastră este oferită fără costuri suplimentare și nu este rambursabilă.

4. Suplimentări pentru căutarea vehiculelor

• Sold neutilizat: Dacă nu ați utilizat niciun sold de căutare dintr-o suplimentare, puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziție.
• Utilizat parțial: Odată ce orice sold de căutare a fost utilizat (adică au fost efectuate căutări după numărul de înmatriculare al vehiculelor), suplimentarea nu este rambursabilă.
• Păstrarea soldului: Soldul de căutare nu expiră cât timp contul dumneavoastră este activ.

5. Utilizarea Serviciului & Eligibilitatea pentru rambursare

Prin achiziționarea unui abonament sau a unui pachet de credite, recunoașteți și sunteți de acord că:

• Utilizarea oricăror credite de serviciu incluse sau achiziționate (AI, SMS, căutări de vehicule) constituie consumarea serviciului digital
• Odată ce orice credite sau sold au fost utilizate, consimțiți la executarea serviciului digital și renunțați la dreptul dumneavoastră la o rambursare în perioada de retragere prevăzută de Reglementările privind contractele cu consumatorii din 2013 din Regatul Unit (UK Consumer Contracts Regulations 2013)
• Acest lucru vă este comunicat în mod clar în momentul achiziției și înainte de efectuarea oricărei plăți
• Dacă nu sunteți sigur cu privire la serviciu, vă încurajăm să utilizați proba gratuită înainte de a vă angaja la un abonament plătit

Această politică este concepută pentru a fi echitabilă pentru ambele părți: puteți încerca serviciul fără riscuri în timpul probei, iar odată ce plătiți și utilizați credite, serviciile consumate respective nu pot fi „returnate”.

6. Proba gratuită

Proba gratuită de 14 zile nu necesită un card de credit și nu implică nicio plată. Nu există nimic de rambursat. Proba include acces limitat la funcțiile AI și de căutare, astfel încât să puteți evalua serviciul înainte de abonare. Dacă alegeți să vă abonați după probă, se aplică termenii standard de rambursare de mai sus.

7. Cum să solicitați o rambursare

Cea mai simplă și mai rapidă modalitate de a solicita o rambursare este printr-un tichet de asistență:

1. Conectați-vă la panoul dumneavoastră Mekavo și accesați Mesaje
2. Creați un nou tichet de asistență cu subiectul „Solicitare de rambursare”
3. Includeți pentru ce plată solicitați rambursarea și motivul
4. Echipa noastră vă va analiza solicitarea și va răspunde direct în cadrul tichetului

Ne puteți, de asemenea, trimite un e-mail la , însă tichetele de asistență sunt procesate mai rapid, deoarece sunt asociate contului dumneavoastră.

8. Timp de procesare

• Ne propunem să analizăm toate solicitările de rambursare în termen de 3 zile lucrătoare
• Rambursările aprobate sunt procesate prin Stripe către metoda dumneavoastră de plată inițială
• Rambursările apar de obicei în extrasul dumneavoastră în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră
• Atunci când se procesează o rambursare pentru un pachet de credite, orice sold rămas va fi eliminat automat din contul dumneavoastră

9. Excepții

Ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare în următoarele cazuri:

• Solicitarea de rambursare este făcută după perioada de rambursare eligibilă (14 zile)
• Orice credite sau sold achiziționate au fost utilizate (serviciu consumat)
• Contul a fost închis din cauza încălcării Termenilor de utilizare
• Se detectează un comportament fraudulos sau abuziv legat de rambursare

În circumstanțe excepționale (de exemplu, indisponibilitatea serviciului, eroare de facturare), putem emite rambursări sau credite din bunăvoință, la discreția noastră.

10. Contactați-ne

Pentru întrebări legate de facturare sau rambursare, cea mai bună modalitate de a ne contacta este printr-un tichet de asistență din panoul dumneavoastră Mekavo (pagina Mesaje). Ne puteți contacta și direct:

MEKAVO LTD (care își desfășoară activitatea sub denumirea Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Marea Britanie

E-mail: