Política de Reembolso

Última actualización: 6 de marzo de 2026

Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por los pagos realizados a MEKAVO LTD (que opera como "Mekavo") por nuestro software de gestión de talleres.

1. Reembolsos de suscripciones

Las suscripciones de Mekavo se facturan mensual o anualmente. Nuestra política de reembolso para suscripciones es la siguiente:

• Dentro de los 14 días posteriores al primer pago, sin uso del servicio: Reembolso completo disponible si no ha utilizado ningún crédito de servicio incluido (créditos de IA, consultas de vehículos o SMS). Esto se aplica únicamente a su primer pago de suscripción.
• Servicio utilizado: Si ha utilizado algún crédito o función incluida (p. ej., chat de IA, consultas de vehículos, SMS), el servicio se considera consumido y el pago de la suscripción no es reembolsable. Al utilizar estos servicios, usted consiente la ejecución inmediata del servicio digital y reconoce que pierde su derecho de desistimiento.
• Después de 14 días: No se realizan reembolsos proporcionales por los días restantes de su período de facturación. Conservará el acceso hasta el final de su período de facturación actual.
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o a través del portal de facturación de Stripe. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual: no se le volverá a cobrar.

2. Paquetes de créditos SMS

• Créditos no utilizados: Si no ha utilizado ningún crédito SMS de un paquete comprado, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Parcialmente utilizados: Una vez que se hayan utilizado créditos del paquete (es decir, se hayan enviado mensajes SMS), el paquete no es reembolsable. Su saldo se ajustará en consecuencia.
• Caducidad: Los créditos SMS no caducan mientras su cuenta esté activa.

3. Paquetes de créditos de IA

• Créditos no utilizados: Si no ha utilizado ningún crédito de IA de un paquete comprado, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Parcialmente utilizados: Una vez que se hayan consumido créditos (p. ej., chat de IA, escaneo de piezas, transcripción de voz), el paquete no es reembolsable.
• Asignación mensual gratuita: La asignación mensual de créditos de IA incluida con su suscripción se proporciona sin coste adicional y no es reembolsable.

4. Recargas de consultas de vehículos

• Saldo no utilizado: Si no ha utilizado ningún saldo de consulta de una recarga, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Parcialmente utilizado: Una vez que se haya utilizado cualquier saldo de consulta (es decir, se hayan realizado consultas de placa), la recarga no es reembolsable.
• Retención de saldo: El saldo de consultas no caduca mientras su cuenta esté activa.

5. Uso del servicio y elegibilidad de reembolso

Al adquirir una suscripción o un paquete de créditos, usted reconoce y acepta que:

• El uso de cualquier crédito de servicio incluido o comprado (IA, SMS, consultas de vehículos) constituye el consumo del servicio digital
• Una vez utilizados los créditos o el saldo, usted consiente la prestación del servicio digital y renuncia a su derecho de desistimiento durante el período de reflexión
• Esto se le comunica claramente en el momento de la compra y antes de realizar cualquier pago
• Si no está seguro del servicio, le animamos a utilizar la prueba gratuita antes de contratar una suscripción de pago

Esta política está diseñada para ser justa para ambas partes: puede probar el servicio sin riesgo durante la prueba, y una vez que pague y utilice créditos, esos servicios consumidos no pueden ser "devueltos".

6. Prueba gratuita

La prueba gratuita de 14 días no requiere tarjeta de crédito y no implica ningún pago. No hay nada que reembolsar. La prueba incluye acceso limitado a las funciones de IA y consulta de vehículos para que pueda evaluar el servicio antes de suscribirse. Si decide suscribirse después de la prueba, se aplican las condiciones estándar de reembolso indicadas anteriormente.

7. Cómo solicitar un reembolso

La forma más fácil y rápida de solicitar un reembolso es a través de un ticket de soporte:

1. Inicie sesión en su panel de control de Mekavo y vaya a Mensajes
2. Cree un nuevo ticket de soporte con el asunto "Solicitud de Reembolso"
3. Indique qué pago desea reembolsar y el motivo
4. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá directamente en el ticket

También puede enviarnos un correo electrónico a , pero los tickets de soporte se tramitan más rápido ya que están vinculados a su cuenta.

8. Plazo de tramitación

• Nuestro objetivo es revisar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días laborables
• Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe a su método de pago original
• Los reembolsos suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta
• Cuando se procesa un reembolso de un paquete de créditos, cualquier saldo restante se eliminará automáticamente de su cuenta

9. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso en los siguientes casos:

• La solicitud de reembolso se realiza después del período de reembolso elegible (14 días)
• Se han utilizado créditos o saldo comprados (servicio consumido)
• La cuenta fue cancelada por incumplimiento de nuestras Condiciones de Uso
• Se detecta un comportamiento fraudulento o abusivo en las solicitudes de reembolso

En circunstancias excepcionales (por ejemplo, interrupción del servicio, error de facturación), podemos emitir reembolsos o créditos de cortesía a nuestra discreción.

10. Contacto

Para consultas sobre facturación o reembolsos, la forma más rápida de contactarnos es a través de un ticket de soporte en su panel de control de Mekavo (página de Mensajes). También puede contactarnos directamente:

MEKAVO LTD (opera como Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Reino Unido

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