Grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. kovo 6 d.

Ši Grąžinimo politika paaiškina, kada ir kaip galite pateikti prašymą grąžinti pinigus už mokėjimus, atliktus MEKAVO LTD (prekiaujančiai pavadinimu „Mekavo“) už mūsų autoservisų valdymo programinę įrangą.

1. Prenumeratų grąžinimai

Mekavo prenumeratos imamos kas mėnesį arba kasmet. Mūsų prenumeratų grąžinimo politika yra tokia:

• Per 14 dienų nuo pirmojo mokėjimo, paslauga nepanaudota: Visiškas grąžinimas galimas, jei nepanaudojote jokių įtrauktų paslaugos kreditų (DI kreditų, transporto priemonių paieškų ar SMS). Tai taikoma tik jūsų pirmajam prenumeratos mokėjimui.
• Paslauga panaudota: Jei panaudojote bet kokius įtrauktus kreditus ar funkcijas (pvz., DI pokalbį, transporto priemonių paieškas, SMS), laikoma, kad paslauga suvartota, ir prenumeratos mokėjimas negrąžinamas. Naudodami šias paslaugas, jūs sutinkate su nedelsiamu skaitmeninės paslaugos teikimu ir pripažįstate, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties pagal 2013 m. Vartotojų sutarčių reglamentą (Consumer Contracts Regulations 2013).
• Praėjus 14 dienų: Proporcingi grąžinimai už likusias jūsų atsiskaitymo laikotarpio dienas neteikiami. Prieigą išsaugote iki esamo atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.
• Atšaukimas: Galite atšaukti bet kada savo paskyros nustatymuose arba per Stripe atsiskaitymo portalą. Atšaukimas įsigalioja esamo atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje — daugiau jums nebus taikomas mokestis.

2. SMS kreditų paketai

• Nepanaudoti kreditai: Jei nepanaudojote jokių SMS kreditų iš įsigyto paketo, per 14 dienų nuo pirkimo galite pateikti prašymą visiškai grąžinti pinigus.
• Iš dalies panaudota: Kai tik bet kokie paketo kreditai panaudojami (t. y. išsiunčiamos SMS žinutės), paketas negrąžinamas. Jūsų likutis bus atitinkamai pakoreguotas.
• Galiojimas: SMS kreditai negalioja, kol jūsų paskyra aktyvi.

3. DI kreditų paketai

• Nepanaudoti kreditai: Jei nepanaudojote jokių DI kreditų iš įsigyto paketo, per 14 dienų nuo pirkimo galite pateikti prašymą visiškai grąžinti pinigus.
• Iš dalies panaudota: Kai tik bet kokie kreditai suvartojami (pvz., DI pokalbis, dalių nuskaitymas, balso transkripcija), paketas negrąžinamas.
• Mėnesinis nemokamas kiekis: Mėnesinis DI kreditų kiekis, įtrauktas į jūsų prenumeratą, teikiamas be papildomo mokesčio ir negrąžinamas.

4. Transporto priemonių paieškos papildymai

• Nepanaudotas likutis: Jei nepanaudojote jokio paieškos likučio iš papildymo, per 14 dienų nuo pirkimo galite pateikti prašymą visiškai grąžinti pinigus.
• Iš dalies panaudota: Kai tik bet koks paieškos likutis panaudojamas (t. y. atliekamos transporto priemonių registracijos paieškos), papildymas negrąžinamas.
• Likučio išsaugojimas: Paieškos likutis negalioja, kol jūsų paskyra aktyvi.

5. Paslaugos naudojimas ir tinkamumas grąžinimui

Įsigydami prenumeratą ar kreditų paketą, jūs pripažįstate ir sutinkate, kad:

• Bet kokių įtrauktų ar įsigytų paslaugos kreditų (DI, SMS, transporto priemonių paieškų) naudojimas reiškia skaitmeninės paslaugos suvartojimą
• Kai tik bet kokie kreditai ar likutis panaudojami, jūs sutinkate su skaitmeninės paslaugos teikimu ir atsisakote teisės į grąžinimą per atsisakymo laikotarpį pagal JK 2013 m. Vartotojų sutarčių reglamentą (Consumer Contracts Regulations 2013)
• Tai jums aiškiai pranešama pirkimo metu ir prieš atliekant bet kokį mokėjimą
• Jei nesate tikri dėl paslaugos, raginame prieš įsipareigodami mokamai prenumeratai pasinaudoti nemokamu bandymu

Ši politika sukurta taip, kad būtų teisinga abiem šalims: bandymo metu galite išbandyti paslaugą be rizikos, o kai tik sumokate ir panaudojate kreditus, šių suvartotų paslaugų „grąžinti“ negalima.

6. Nemokamas bandymas

7 dienų nemokamam bandymui kreditinės kortelės nereikia ir mokėjimas neatliekamas. Nėra ko grąžinti. Bandymas apima ribotą prieigą prie DI ir paieškos funkcijų, kad galėtumėte įvertinti paslaugą prieš ją prenumeruodami. Jei pasibaigus bandymui nusprendžiate prenumeruoti, taikomos pirmiau nurodytos standartinės grąžinimo sąlygos.

7. Kaip pateikti prašymą grąžinti pinigus

Lengviausias ir greičiausias būdas pateikti prašymą grąžinti pinigus yra per pagalbos užklausą:

1. Prisijunkite prie savo Mekavo valdymo skydelio ir eikite į Žinutes
2. Sukurkite naują pagalbos užklausą su tema „Grąžinimo prašymas“
3. Nurodykite, už kurį mokėjimą prašote grąžinti pinigus, ir priežastį
4. Mūsų komanda peržiūrės jūsų prašymą ir atsakys tiesiogiai užklausoje

Taip pat galite rašyti mums el. paštu , tačiau pagalbos užklausos apdorojamos greičiau, nes jos susietos su jūsų paskyra.

8. Apdorojimo laikas

• Visus grąžinimo prašymus siekiame peržiūrėti per 3 darbo dienas
• Patvirtinti grąžinimai apdorojami per Stripe į jūsų pradinį mokėjimo būdą
• Grąžinimai paprastai atsiranda jūsų sąskaitos išraše per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko ar kortelės išdavėjo
• Kai grąžinimas apdorojamas už kreditų paketą, bet koks likęs likutis bus automatiškai pašalintas iš jūsų paskyros

9. Išimtys

Pasiliekame teisę atsisakyti grąžinti pinigus šiais atvejais:

• Grąžinimo prašymas pateiktas pasibaigus tinkamam grąžinimo laikotarpiui (14 dienų)
• Bet kokie įsigyti kreditai ar likutis buvo panaudoti (paslauga suvartota)
• Paskyra buvo nutraukta dėl mūsų Naudojimo sąlygų pažeidimo
• Aptiktas sukčiavimas ar piktnaudžiavimas grąžinimais

Išskirtinėmis aplinkybėmis (pvz., paslaugos sutrikimas, atsiskaitymo klaida) savo nuožiūra galime išduoti geros valios grąžinimus ar kreditus.

10. Susisiekite su mumis

Dėl atsiskaitymo ar grąžinimo klausimų geriausias būdas su mumis susisiekti yra pagalbos užklausa jūsų Mekavo valdymo skydelyje (Žinučių puslapyje). Taip pat galite susisiekti su mumis tiesiogiai:

MEKAVO LTD (prekiaujanti pavadinimu Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

El. paštas: