Политика за възстановяване

Последна актуализация: 6 март 2026 г.

Настоящата Политика за възстановяване обяснява кога и как можете да поискате възстановяване за плащания, извършени към MEKAVO LTD (с търговско наименование „Mekavo“) за нашия софтуер за управление на автосервиз.

1. Възстановяване на абонаменти

Абонаментите за Mekavo се фактурират месечно или годишно. Нашата политика за възстановяване на абонаменти е следната:

• В рамките на 14 дни от първото плащане, без използвана услуга: Възможно е пълно възстановяване, ако не сте използвали никакви включени сервизни кредити (AI кредити, проверки на превозни средства или SMS). Това се отнася само за първото Ви абонаментно плащане.
• Използвана услуга: Ако сте използвали някакви включени кредити или функции (напр. AI чат, проверки на превозни средства, SMS), услугата се счита за потребена и абонаментното плащане не подлежи на възстановяване. Като използвате тези услуги, Вие се съгласявате с незабавното изпълнение на цифровата услуга и потвърждавате, че губите правото си на отказ съгласно Регламента за потребителските договори от 2013 г. (Consumer Contracts Regulations 2013).
• След 14 дни: Не се предоставят пропорционални възстановявания за оставащите дни от Вашия фактурационен период. Запазвате достъп до края на текущия Ви фактурационен период.
• Анулиране: Можете да анулирате по всяко време от настройките на Вашия акаунт или чрез портала за фактуриране на Stripe. Анулирането влиза в сила в края на текущия фактурационен период — няма да Ви бъде начислена такса отново.

2. Пакети SMS кредити

• Неизползвани кредити: Ако не сте използвали никакви SMS кредити от закупен пакет, можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката.
• Частично използвани: След като някакви кредити от пакет са били използвани (т.е. изпратени SMS съобщения), пакетът не подлежи на възстановяване. Балансът Ви ще бъде коригиран съответно.
• Изтичане: SMS кредитите не изтичат, докато Вашият акаунт е активен.

3. Пакети AI кредити

• Неизползвани кредити: Ако не сте използвали никакви AI кредити от закупен пакет, можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката.
• Частично използвани: След като някакви кредити са били потребени (напр. AI чат, сканиране на части, гласова транскрипция), пакетът не подлежи на възстановяване.
• Месечен безплатен лимит: Месечният лимит на AI кредити, включен в абонамента Ви, се предоставя без допълнителни разходи и не подлежи на възстановяване.

4. Зареждания за проверка на превозни средства

• Неизползван баланс: Ако не сте използвали никакъв баланс за проверки от зареждане, можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката.
• Частично използвани: След като някакъв баланс за проверки е бил използван (т.е. извършени проверки на регистрационни номера на превозни средства), зареждането не подлежи на възстановяване.
• Запазване на баланса: Балансът за проверки не изтича, докато Вашият акаунт е активен.

5. Използване на услугата и допустимост за възстановяване

Като закупувате абонамент или пакет кредити, Вие потвърждавате и се съгласявате, че:

• Използването на каквито и да е включени или закупени сервизни кредити (AI, SMS, проверки на превозни средства) представлява потребление на цифровата услуга
• След като някакви кредити или баланс са били използвани, Вие се съгласявате с изпълнението на цифровата услуга и се отказвате от правото си на възстановяване по време на периода за размисъл съгласно Регламента за потребителските договори на Обединеното кралство от 2013 г. (UK Consumer Contracts Regulations 2013)
• Това Ви се съобщава ясно в момента на покупката и преди да бъде извършено каквото и да е плащане
• Ако не сте сигурни относно услугата, насърчаваме Ви да използвате безплатния пробен период, преди да се ангажирате с платен абонамент

Тази политика е създадена да бъде справедлива и за двете страни: можете да изпробвате услугата без риск по време на пробния период, а след като платите и използвате кредити, тези потребени услуги не могат да бъдат „върнати“.

6. Безплатен пробен период

7-дневният безплатен пробен период не изисква кредитна карта и не включва плащане. Няма какво да се възстановява. Пробният период включва ограничен достъп до функциите за AI и проверки, така че да можете да оцените услугата, преди да се абонирате. Ако решите да се абонирате след пробния период, се прилагат стандартните условия за възстановяване по-горе.

7. Как да поискате възстановяване

Най-лесният и бърз начин да поискате възстановяване е чрез билет за поддръжка:

1. Влезте във Вашето табло на Mekavo и отидете на Съобщения
2. Създайте нов билет за поддръжка с тема „Искане за възстановяване“
3. Включете за кое плащане искате възстановяване и причината
4. Нашият екип ще прегледа искането Ви и ще отговори директно в билета

Можете също да ни изпратите имейл на , но билетите за поддръжка се обработват по-бързо, тъй като са свързани с Вашия акаунт.

8. Време за обработка

• Стремим се да прегледаме всички искания за възстановяване в рамките на 3 работни дни
• Одобрените възстановявания се обработват чрез Stripe към Вашия оригинален метод на плащане
• Възстановяванията обикновено се появяват в извлечението Ви в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от Вашата банка или издател на карта
• Когато се обработи възстановяване за пакет кредити, всеки оставащ баланс ще бъде автоматично премахнат от Вашия акаунт

9. Изключения

Запазваме си правото да откажем възстановяване в следните случаи:

• Искането за възстановяване е направено след допустимия период за възстановяване (14 дни)
• Каквито и да е закупени кредити или баланс са били използвани (услугата е потребена)
• Акаунтът е бил прекратен поради нарушение на нашите Условия за ползване
• Установено е измамно или злоупотребяващо поведение при възстановяване

При изключителни обстоятелства (напр. прекъсване на услугата, грешка при фактуриране) можем да издадем възстановявания или кредити по добра воля по наша преценка.

10. Свържете се с нас

За въпроси относно фактуриране или възстановяване най-добрият начин да се свържете с нас е чрез билет за поддръжка във Вашето табло на Mekavo (страница „Съобщения“). Можете също да се свържете директно с нас:

MEKAVO LTD (с търговско наименование Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

Имейл: