Politica di rimborso — Fleet

Ultimo aggiornamento: 12 aprile 2026

La presente Politica di rimborso spiega quando e come puoi richiedere un rimborso per i pagamenti effettuati a MEKAVO LTD (operante come "Mekavo") per il prodotto Mekavo Fleet. Fleet è un abbonamento B2B a pagamento con prezzo per veicolo — questa politica è redatta tenendo conto di ciò ed è distinta dalle politiche di rimborso per officine e consumatori.

1. Rimborsi degli abbonamenti flotta

Mekavo Fleet è fatturato mensilmente o annualmente tramite Stripe, in base al numero di veicoli e al piano. La nostra politica di rimborso per gli abbonamenti Fleet è:

• Entro 14 giorni dal primo pagamento, senza servizio utilizzato: rimborso completo se non sono state create ispezioni, difetti o report di conformità e non sono stati attivati account conducente. Ciò si applica solo al tuo primo pagamento dell'abbonamento.
• Servizio utilizzato: una volta che una delle seguenti azioni ha avuto luogo, l'abbonamento è considerato consumato e diventa non rimborsabile — un'ispezione inviata, un difetto registrato, un report di conformità generato, un conducente invitato e connesso, o un SMS inviato dalla tua organizzazione. Utilizzando queste funzioni acconsenti all'esecuzione immediata del servizio digitale e rinunci al tuo diritto di recesso ai sensi delle UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Dopo 14 giorni: non vengono concessi rimborsi pro rata per i giorni non utilizzati. Mantieni l'accesso completo fino alla fine del tuo periodo di fatturazione.
• Annullamento: puoi annullare in qualsiasi momento da Fleet → Impostazioni → Fatturazione, o tramite il portale di fatturazione Stripe. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso — non verrai più addebitato.

2. Adeguamenti dei prezzi per veicolo

Gli abbonamenti flotta hanno un prezzo per veicolo attivo. Le modifiche a metà periodo sono gestite come segue:

• Aggiunta di veicoli: Stripe calcola in proporzione il costo aggiuntivo per veicolo per il resto del periodo in corso, fatturato nella fattura successiva.
• Rimozione di veicoli: il numero di veicoli fatturato per il periodo successivo diminuisce automaticamente. Non emettiamo rimborsi a metà periodo per i veicoli rimossi prima della fine del periodo — la capacità resta disponibile per te fino al termine del periodo.
• Passaggio a un piano inferiore: ha effetto all'inizio del periodo di fatturazione successivo. Nessun rimborso sul periodo in corso.
• Passaggio a un piano superiore: calcolato in proporzione tramite Stripe nello stesso modo dell'aggiunta di veicoli.

Se il numero di veicoli scende al di sotto del minimo del piano, il tuo piano potrebbe essere spostato automaticamente a un livello inferiore al rinnovo successivo. Te lo comunicheremo prima che ciò avvenga.

3. Utilizzo del servizio e idoneità al rimborso

Abbonandoti a Mekavo Fleet, riconosci che:

• L'invio di un'ispezione, la registrazione di un difetto, la generazione di un report di conformità, l'invito a un conducente o l'invio di un SMS costituisce utilizzo del servizio digitale.
• Una volta che una di queste azioni è avvenuta, acconsenti all'esecuzione immediata del servizio e rinunci al tuo diritto a un rimborso nel periodo di ripensamento ai sensi delle UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Ciò è comunicato chiaramente al checkout e di nuovo al momento del primo utilizzo del servizio.
• Se non sei sicuro che Fleet sia adatto alla tua attività, ti consigliamo di provarlo prima di impegnarti — vedi la Sezione 4.

Questa struttura mantiene la politica equa: puoi valutare la piattaforma senza rischi durante la prova e, una volta che paghi e utilizzi le funzioni di conformità, quei servizi consumati non possono essere "restituiti".

4. Prova gratuita

Mekavo Fleet offre una prova gratuita senza carta di credito. La prova include un numero limitato di veicoli e una finestra temporale (consulta la tua offerta specifica al momento dell'iscrizione). Non c'è nulla da rimborsare su una prova. Se ti abboni al termine della prova, i termini standard della Sezione 1 si applicano al tuo primo periodo a pagamento.

5. Come richiedere un rimborso

Il modo più rapido è un ticket di supporto dall'interno della tua dashboard Fleet:

1. Accedi come proprietario della flotta
2. Vai su Messaggi → Nuovo ticket, oggetto "Richiesta di rimborso flotta"
3. Indicaci quale fattura o pagamento dell'abbonamento e il motivo
4. Il nostro team risponderà direttamente nel ticket, di solito entro un giorno lavorativo

Solo il proprietario dell'organizzazione può richiedere un rimborso — il contatto di fatturazione registrato. Ciò impedisce le richieste di rimborso da parte di membri del team senza autorità. Se sei un responsabile o un conducente e ritieni che ti sia dovuto un rimborso, inoltra questa pagina al proprietario della tua organizzazione.

Puoi anche inviare un'email a dall'indirizzo email del contatto di fatturazione, ma i ticket di supporto vengono elaborati più velocemente.

6. Tempi di elaborazione

• Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 3 giorni lavorativi
• I rimborsi approvati vengono emessi tramite Stripe sul metodo di pagamento originale
• I fondi compaiono in genere sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca
• Quando viene emesso un rimborso, l'accesso a Fleet può essere sospeso fino alla risoluzione della fatturazione — i tuoi dati vengono conservati secondo la politica di conservazione indicata nei nostri Termini Fleet

7. Eccezioni

Possiamo rifiutare un rimborso quando:

• La richiesta arriva dopo la finestra di idoneità di 14 giorni
• Si è verificato uno qualsiasi degli eventi di utilizzo della Sezione 3
• L'account è stato chiuso per una violazione dei nostri Termini di utilizzo Fleet (ad es. condivisione delle credenziali del conducente, tentativo di aggirare i limiti di frequenza)
• Rileviamo comportamenti di rimborso fraudolenti o abusivi — cicli ripetuti di iscrizione/rimborso dallo stesso operatore

In circostanze eccezionali (interruzione della piattaforma, errore di fatturazione, addebito duplicato), possiamo emettere un rimborso di cortesia o un credito sull'account indipendentemente dalle regole sopra indicate. Apri un ticket di supporto e valuteremo in modo equo.

8. Contatti

Il modo migliore per contattarci per domande su rimborsi o fatturazione è un ticket di supporto dalla dashboard Fleet. Altrimenti:

MEKAVO LTD (operante come Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Regno Unito

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