Polityka zwrotów — Fleet

Ostatnia aktualizacja: 12 kwietnia 2026

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i jak możesz poprosić o zwrot płatności dokonanych na rzecz MEKAVO LTD (działającej jako „Mekavo”) za produkt Mekavo Fleet. Fleet to płatna subskrypcja B2B wyceniana za pojazd — niniejsza polityka jest napisana z tym na uwadze i jest odrębna od polityk zwrotów dla warsztatów i konsumentów.

1. Zwroty za subskrypcję floty

Mekavo Fleet jest rozliczane miesięcznie lub rocznie przez Stripe, na podstawie liczby pojazdów i planu. Nasza polityka zwrotów dla subskrypcji Fleet jest następująca:

• W ciągu 14 dni od pierwszej płatności, bez korzystania z usługi: pełny zwrot, jeśli nie utworzono żadnych kontroli, usterek ani raportów zgodności i nie aktywowano żadnych kont kierowców. Dotyczy to wyłącznie pierwszej płatności za subskrypcję.
• Skorzystano z usługi: gdy nastąpi którakolwiek z poniższych czynności, subskrypcja jest uznawana za wykorzystaną i staje się bezzwrotna — przesłana kontrola, zalogowana usterka, wygenerowany raport zgodności, zaproszony i zalogowany kierowca lub SMS wysłany z Twojej organizacji. Korzystając z tych funkcji, wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi cyfrowej i zrzekasz się prawa do anulowania na mocy UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Po 14 dniach: nie udzielamy zwrotów proporcjonalnych za niewykorzystane dni. Zachowujesz pełny dostęp do końca okresu rozliczeniowego.
• Anulowanie: możesz anulować w dowolnym momencie w Fleet → Ustawienia → Rozliczenia lub przez portal rozliczeniowy Stripe. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu — nie zostaniesz ponownie obciążony.

2. Korekty cen za pojazd

Subskrypcje floty są wyceniane za aktywny pojazd. Zmiany w trakcie okresu są obsługiwane następująco:

• Dodawanie pojazdów: Stripe proporcjonalnie rozlicza dodatkowy koszt za pojazd za pozostałą część bieżącego okresu, naliczany na następnej fakturze.
• Usuwanie pojazdów: Twoja rozliczana liczba pojazdów na następny okres spada automatycznie. Nie wystawiamy zwrotów w trakcie okresu za pojazdy usunięte przed jego końcem — pojemność pozostaje dla Ciebie dostępna do końca okresu.
• Obniżanie planu: wchodzi w życie na początku następnego okresu rozliczeniowego. Bez zwrotu za bieżący okres.
• Podwyższanie planu: rozliczane proporcjonalnie przez Stripe w taki sam sposób jak dodawanie pojazdów.

Jeśli liczba Twoich pojazdów spadnie poniżej minimum dla planu, Twój plan może zostać automatycznie przeniesiony na niższy poziom przy następnym odnowieniu. Poinformujemy Cię, zanim to nastąpi.

3. Korzystanie z usługi a kwalifikowalność do zwrotu

Subskrybując Mekavo Fleet, przyjmujesz do wiadomości, że:

• Przesłanie kontroli, zalogowanie usterki, wygenerowanie raportu zgodności, zaproszenie kierowcy lub wysłanie SMS-a stanowi skorzystanie z usługi cyfrowej.
• Gdy nastąpi którekolwiek z tych zdarzeń, wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i zrzekasz się prawa do zwrotu w okresie odstąpienia na mocy UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Jest to wyraźnie komunikowane przy płatności i ponownie w momencie pierwszego skorzystania z usługi.
• Jeśli nie masz pewności, czy Fleet pasuje do Twojej działalności, zalecamy wypróbowanie go przed zobowiązaniem — zob. Sekcja 4.

Ta struktura zachowuje sprawiedliwość polityki: możesz ocenić platformę bez ryzyka w okresie próbnym, a gdy zapłacisz i skorzystasz z funkcji zgodności, te wykorzystane usługi nie mogą zostać „zwrócone”.

4. Bezpłatny okres próbny

Mekavo Fleet oferuje bezpłatny okres próbny bez wymaganej karty kredytowej. Okres próbny obejmuje ograniczoną liczbę pojazdów oraz przedział czasowy (zobacz swoją konkretną ofertę przy rejestracji). W okresie próbnym nie ma niczego do zwrotu. Jeśli zasubskrybujesz po zakończeniu okresu próbnego, standardowe warunki z Sekcji 1 obowiązują dla Twojego pierwszego płatnego okresu.

5. Jak poprosić o zwrot

Najszybszym sposobem jest zgłoszenie do wsparcia z poziomu pulpitu Fleet:

1. Zaloguj się jako właściciel floty
2. Przejdź do Wiadomości → Nowe zgłoszenie, temat „Fleet refund request”
3. Powiedz nam, której faktury lub płatności za subskrypcję dotyczy oraz jaki jest powód
4. Nasz zespół odpowie bezpośrednio w zgłoszeniu, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego

Tylko właściciel organizacji może poprosić o zwrot — kontakt rozliczeniowy w aktach. Zapobiega to żądaniom zwrotu od członków zespołu bez uprawnień. Jeśli jesteś menedżerem lub kierowcą i uważasz, że zwrot się należy, przekaż tę stronę właścicielowi swojej organizacji.

Możesz też napisać na adres z adresu e-mail kontaktu rozliczeniowego, ale zgłoszenia do wsparcia są przetwarzane szybciej.

6. Czas przetwarzania

• Żądania zwrotu są rozpatrywane w ciągu 3 dni roboczych
• Zatwierdzone zwroty są realizowane przez Stripe na pierwotną metodę płatności
• Środki zwykle pojawiają się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku
• Gdy zwrot jest realizowany, dostęp do Fleet może zostać wstrzymany do czasu uregulowania rozliczeń — Twoje dane są zachowywane zgodnie z polityką przechowywania w naszych Warunkach Fleet

7. Wyjątki

Możemy odmówić zwrotu, gdy:

• Żądanie wpłynie po 14-dniowym oknie kwalifikowalności
• Wystąpił którykolwiek z wyzwalaczy użytkowania z Sekcji 3
• Konto zostało rozwiązane z powodu naruszenia naszych Warunków korzystania z Fleet (np. udostępnianie danych logowania kierowcy, próba obejścia limitów)
• Wykryjemy oszukańcze lub nadużywające zachowanie związane ze zwrotami — powtarzające się cykle rejestracji / zwrotów od tego samego operatora

W wyjątkowych okolicznościach (awaria platformy, błąd rozliczeniowy, podwójne obciążenie) możemy udzielić zwrotu lub kredytu na konto z dobrej woli, niezależnie od powyższych zasad. Zgłoś zgłoszenie do wsparcia, a rozpatrzymy je sprawiedliwie.

8. Kontakt

Najlepszym sposobem na kontakt w sprawach zwrotów lub rozliczeń jest zgłoszenie do wsparcia z pulpitu Fleet. W przeciwnym razie:

MEKAVO LTD (działająca jako Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mail: