Política de Reembolso — Fleet

Última atualização: 12 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode solicitar o reembolso de pagamentos feitos à MEKAVO LTD («Mekavo») pelo produto Mekavo Fleet. Fleet é uma assinatura B2B paga com preço por veículo — esta política foi escrita com isso em mente, separada das políticas de oficina e consumidor.

1. Reembolso de assinaturas Fleet

A Mekavo Fleet é cobrada mensal ou anualmente via Stripe, conforme o número de veículos e o plano. Nossa política:

• Em 14 dias do primeiro pagamento, sem uso: reembolso integral se não tiverem sido criadas inspeções, defeitos ou relatórios de compliance e nenhuma conta de motorista ativada. Aplica-se só ao primeiro pagamento.
• Com uso: quando ocorre qualquer das ações a seguir, a assinatura é considerada consumida e não reembolsável — inspeção enviada, defeito registrado, relatório de compliance gerado, motorista convidado com login ou SMS enviado da sua organização. Ao usar essas funções, você consente com a execução imediata do serviço digital e abre mão do direito de cancelamento do Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido.
• Após 14 dias: sem reembolsos proporcionais por dias não usados. Você mantém o acesso completo até o fim do período.
• Cancelamento: pode cancelar a qualquer momento em Fleet → Configurações → Faturamento, ou pelo portal Stripe. O cancelamento vale a partir do fim do período atual — você não é cobrado novamente.

2. Ajustes no preço por veículo

Assinaturas Fleet são por veículo ativo. Mudanças no meio do período:

• Adicionar veículos: o Stripe calcula pro rata o custo extra por veículo do restante do período e cobra na próxima fatura.
• Remover veículos: sua contagem cobrada cai no período seguinte. Não emitimos reembolsos intra-período por veículos removidos antes do fim — a capacidade fica disponível até lá.
• Descer de plano: vale a partir do próximo período. Sem reembolso sobre o atual.
• Subir de plano: pro rata via Stripe, como ao adicionar veículos.

Se o número de veículos cair abaixo do mínimo do plano, ele pode ser rebaixado automaticamente na próxima renovação. Avisamos antes.

3. Uso do serviço e elegibilidade

Ao assinar a Mekavo Fleet, você reconhece que:

• Enviar uma inspeção, registrar um defeito, gerar um relatório de compliance, convidar um motorista ou enviar um SMS constitui uso do serviço digital.
• Depois de qualquer desses eventos, você consente com a execução imediata do serviço e abre mão do direito de cancelamento.
• Isso é comunicado claramente no checkout e no primeiro uso.
• Se não tem certeza se a Fleet serve para sua operação, recomendamos testar antes — ver seção 4.

Esta estrutura mantém a política justa: você pode avaliar a plataforma sem risco no teste; depois de pagar e usar funções de compliance, esses serviços consumidos não podem ser «devolvidos».

4. Teste grátis

A Mekavo Fleet oferece um teste gratuito sem cartão de crédito. Inclui um número limitado de veículos e um prazo fixo (você verá a oferta ao se cadastrar). Nada a reembolsar em um teste. Ao assinar no fim, os termos padrão da seção 1 se aplicam ao primeiro período pago.

5. Como solicitar um reembolso

O mais rápido é abrir um chamado de suporte pelo painel Fleet:

1. Entre como titular da frota
2. Vá em Mensagens → Novo chamado, assunto «Pedido de reembolso Fleet»
3. Informe qual fatura ou pagamento de assinatura e o motivo
4. Nosso time responde direto no chamado, geralmente em até um dia útil

Apenas o titular da organização pode pedir reembolso — o contato de faturamento registrado. Isso evita pedidos de membros sem autorização. Se você é gestor ou motorista e acha que um reembolso é devido, encaminhe esta página ao titular.

Você também pode escrever para do e-mail do contato de faturamento, mas os chamados são processados mais rápido.

6. Prazo de processamento

• Pedidos de reembolso são analisados em 3 dias úteis
• Reembolsos aprovados são emitidos via Stripe para o método de pagamento original
• Os fundos costumam aparecer no extrato em 5–10 dias úteis, conforme o banco
• Ao emitir um reembolso, o acesso à Fleet pode ser pausado até acertarmos o faturamento — seus dados são conservados segundo a política de retenção dos Termos Fleet

7. Exceções

Podemos recusar um reembolso quando:

• O pedido chega depois da janela de 14 dias
• Ocorreu algum dos gatilhos de uso da seção 3
• A conta foi encerrada por violação dos nossos Termos Fleet (ex.: compartilhar credenciais de motorista, burlar limites)
• Detectamos comportamento fraudulento ou abusivo — ciclos repetidos de cadastro/reembolso do mesmo operador

Em casos excepcionais (indisponibilidade da plataforma, erro de faturamento, cobrança duplicada) podemos emitir reembolso de boa-fé ou crédito em conta, independentemente das regras acima. Abra um chamado e analisaremos com critério.

8. Contato

Para assuntos de reembolso ou faturamento, o melhor é abrir um chamado pelo painel Fleet. Alternativa:

MEKAVO LTD (operando como Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Reino Unido

E-mail: