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Política de Reembolso — Fleet
Quando e como você pode solicitar o reembolso de uma assinatura Mekavo Fleet.
Última atualização: 12 de abril de 2026
Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode solicitar o reembolso de pagamentos feitos à USK DIGITAL LTD («Mekavo») pelo produto Mekavo Fleet. Fleet é uma assinatura B2B paga com preço por veículo — esta política foi escrita com isso em mente, separada das políticas de oficina e consumidor.
1. Reembolso de assinaturas Fleet
A Mekavo Fleet é cobrada mensal ou anualmente via Stripe, conforme o número de veículos e o plano. Nossa política:
- Em 14 dias do primeiro pagamento, sem uso: reembolso integral se não tiverem sido criadas inspeções, defeitos ou relatórios de compliance e nenhuma conta de motorista ativada. Aplica-se só ao primeiro pagamento.
- Com uso: quando ocorre qualquer das ações a seguir, a assinatura é considerada consumida e não reembolsável — inspeção enviada, defeito registrado, relatório de compliance gerado, motorista convidado com login ou SMS enviado da sua organização. Ao usar essas funções, você consente com a execução imediata do serviço digital e abre mão do direito de cancelamento do Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido.
- Após 14 dias: sem reembolsos proporcionais por dias não usados. Você mantém o acesso completo até o fim do período.
- Cancelamento: pode cancelar a qualquer momento em Fleet → Configurações → Faturamento, ou pelo portal Stripe. O cancelamento vale a partir do fim do período atual — você não é cobrado novamente.
2. Ajustes no preço por veículo
Assinaturas Fleet são por veículo ativo. Mudanças no meio do período:
- Adicionar veículos: o Stripe calcula pro rata o custo extra por veículo do restante do período e cobra na próxima fatura.
- Remover veículos: sua contagem cobrada cai no período seguinte. Não emitimos reembolsos intra-período por veículos removidos antes do fim — a capacidade fica disponível até lá.
- Descer de plano: vale a partir do próximo período. Sem reembolso sobre o atual.
- Subir de plano: pro rata via Stripe, como ao adicionar veículos.
Se o número de veículos cair abaixo do mínimo do plano, ele pode ser rebaixado automaticamente na próxima renovação. Avisamos antes.
3. Uso do serviço e elegibilidade
Ao assinar a Mekavo Fleet, você reconhece que:
- Enviar uma inspeção, registrar um defeito, gerar um relatório de compliance, convidar um motorista ou enviar um SMS constitui uso do serviço digital.
- Depois de qualquer desses eventos, você consente com a execução imediata do serviço e abre mão do direito de cancelamento.
- Isso é comunicado claramente no checkout e no primeiro uso.
- Se não tem certeza se a Fleet serve para sua operação, recomendamos testar antes — ver seção 4.
Esta estrutura mantém a política justa: você pode avaliar a plataforma sem risco no teste; depois de pagar e usar funções de compliance, esses serviços consumidos não podem ser «devolvidos».
4. Teste grátis
A Mekavo Fleet oferece um teste gratuito sem cartão de crédito. Inclui um número limitado de veículos e um prazo fixo (você verá a oferta ao se cadastrar). Nada a reembolsar em um teste. Ao assinar no fim, os termos padrão da seção 1 se aplicam ao primeiro período pago.
5. Como solicitar um reembolso
O mais rápido é abrir um chamado de suporte pelo painel Fleet:
- Entre como titular da frota
- Vá em Mensagens → Novo chamado, assunto «Pedido de reembolso Fleet»
- Informe qual fatura ou pagamento de assinatura e o motivo
- Nosso time responde direto no chamado, geralmente em até um dia útil
Apenas o titular da organização pode pedir reembolso — o contato de faturamento registrado. Isso evita pedidos de membros sem autorização. Se você é gestor ou motorista e acha que um reembolso é devido, encaminhe esta página ao titular.
Você também pode escrever para do e-mail do contato de faturamento, mas os chamados são processados mais rápido.
6. Prazo de processamento
- Pedidos de reembolso são analisados em 3 dias úteis
- Reembolsos aprovados são emitidos via Stripe para o método de pagamento original
- Os fundos costumam aparecer no extrato em 5–10 dias úteis, conforme o banco
- Ao emitir um reembolso, o acesso à Fleet pode ser pausado até acertarmos o faturamento — seus dados são conservados segundo a política de retenção dos Termos Fleet
7. Exceções
Podemos recusar um reembolso quando:
- O pedido chega depois da janela de 14 dias
- Ocorreu algum dos gatilhos de uso da seção 3
- A conta foi encerrada por violação dos nossos Termos Fleet (ex.: compartilhar credenciais de motorista, burlar limites)
- Detectamos comportamento fraudulento ou abusivo — ciclos repetidos de cadastro/reembolso do mesmo operador
Em casos excepcionais (indisponibilidade da plataforma, erro de faturamento, cobrança duplicada) podemos emitir reembolso de boa-fé ou crédito em conta, independentemente das regras acima. Abra um chamado e analisaremos com critério.
8. Contato
Para assuntos de reembolso ou faturamento, o melhor é abrir um chamado pelo painel Fleet. Alternativa:
USK DIGITAL LTD (operando como Mekavo)76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Reino Unido
E-mail: