Tagastamispoliitika — Fleet

Viimati uuendatud: 12. aprill 2026

Käesolev tagastamispoliitika selgitab, millal ja kuidas saate taotleda tagastust MEKAVO LTD-le (kaubamärgi nime all „Mekavo“) tasutud maksete eest seoses Mekavo Fleet tootega. Fleet on tasuline B2B tellimus sõidukipõhise hinnaga — poliitika on koostatud seda silmas pidades ning on eraldiseisev autoteeninduse ja tarbijate tagastamispoliitikatest.

1. Fleeti tellimuste tagastamine

Mekavo Fleeti arved esitatakse igakuiselt või aastas Stripe'i kaudu, lähtudes teie sõidukite arvust ja plaanist. Fleeti tellimuste tagastamispoliitika on järgmine:

• 14 päeva jooksul pärast esimest makset, teenust kasutamata: täielik tagastus, kui ülevaatusi, defekte ega vastavusaruandeid ei ole loodud ja ükski juhi konto ei ole aktiveeritud. Kehtib ainult esimese tellimuse makse kohta.
• Teenust on kasutatud: kui mõni järgmistest toimingutest on aset leidnud, loetakse tellimus tarbituks ja see muutub mitteetatavaks — esitatud ülevaatus, registreeritud defekt, genereeritud vastavusaruanne, kutsutud ja sisse loginud juht või teie organisatsiooni saadetud SMS. Nende funktsioonide kasutamisega nõustute digitaalse teenuse viivitamatu täitmisega ja loobute oma õigusest tühistada teenus Ühendkuningriigi tarbijalepingute määruse 2013 alusel.
• Pärast 14 päeva: kasutamata päevade eest proportsionaalset tagastust ei anta. Teil on täielik juurdepääs kuni arveldusperioodi lõpuni.
• Tühistamine: saate tühistada igal ajal Fleet → Seaded → Arveldus kaudu või Stripe'i arveldusvõrgustiku kaudu. Tühistamine jõustub jooksva perioodi lõpus — teile ei esitata enam arveid.

2. Sõidukipõhised hinnakorrektsioonid

Fleeti tellimused on hinnastatud aktiivsete sõidukite arvu alusel. Perioodi keskel tehtavaid muudatusi käsitletakse järgmiselt:

• Sõidukite lisamine: Stripe arvutab täiendava sõidukipõhise kulu proportsionaalselt jooksva perioodi järelejäänud aja eest ning lisab selle järgmisele arvele.
• Sõidukite eemaldamine: teie arveldatavate sõidukite arv järgmiseks perioodiks väheneb automaatselt. Me ei väljasta perioodi keskel tagastusi sõidukite eest, mis eemaldatakse enne perioodi lõppu — maht jääb teile kättesaadavaks kuni perioodi lõpuni.
• Plaani alandamine: jõustub järgmise arveldusperioodi alguses. Jooksva perioodi eest tagastust ei anta.
• Plaani täiendamine: proportsionaalne arvestus Stripe'i kaudu, samamoodi nagu sõidukite lisamisel.

Kui teie sõidukite arv langeb plaani miinimumist allapoole, võidakse teie plaan järgmisel uuendamisel automaatselt madalamale tasemele viia. Teavitame teid sellest enne, kui see juhtub.

3. Teenuse kasutamine ja tagastusõigus

Mekavo Fleetile tellides kinnitate, et:

• Ülevaatuse esitamine, defekti registreerimine, vastavusaruande genereerimine, juhi kutsumine või SMS-i saatmine kujutab endast digitaalse teenuse kasutamist.
• Kui mõni neist toimingutest on aset leidnud, nõustute teenuse viivitamatu täitmisega ja loobute oma õigusest taganemistähtaja tagastusele Ühendkuningriigi tarbijalepingute määruse 2013 alusel.
• Sellest teavitatakse selgelt nii kassas kui ka esmasel teenusekasutuse hetkel.
• Kui te pole kindel, kas Fleet sobib teie tegevusse, soovitame seda enne kohustuse võtmist proovida — vt jaotist 4.

See struktuur tagab poliitika õigluse: saate platvormi riskivabalt hinnata proovperioodil ja pärast maksmist ning vastavusfunktsioonide kasutamist ei ole tarbitud teenuseid võimalik „tagastada“.

4. Tasuta prooviperiood

Mekavo Fleet pakub tasuta prooviperioodi, mis ei nõua krediitkaardi andmeid. Prooviperiood hõlmab piiratud arvu sõidukeid ja ajaliselt piiratud aknaga (vt teie konkreetset pakkumist registreerimisel). Prooviperioodil ei ole midagi tagastada. Kui tellite prooviperioodi lõpus, kohaldatakse teie esimese tasulise perioodi suhtes jaotises 1 sätestatud standardtingimusi.

5. Tagastuse taotlemine

Kiireim viis on esitada tugipilet Fleet'i armatuurlaualt:

1. Logige sisse fleeti omanikuna
2. Minge Sõnumid → Uus pilet, teema „Fleeti tagastuse taotlus”
3. Märkige, millise arve või tellimuse makse kohta ja mis põhjusel
4. Meie meeskond vastab otse piletis, tavaliselt ühe tööpäeva jooksul

Tagastust saab taotleda ainult organisatsiooni omanik — toimiku järgi arvelduskontakt. See välistab tagastuse taotlemise volituseta meeskonnaliikmete poolt. Kui olete juht või juht ja usute, et tagastus on õigustatud, palun edastage see leht oma organisatsiooni omanikule.

Võite saata e-kirja ka aadressile arvelduskontakti e-posti aadressilt, kuid tugipileteid menetletakse kiiremini.

6. Menetlusaeg

• Tagastuse taotlusi vaadatakse läbi 3 tööpäeva jooksul
• Kinnitatud tagastused väljastatakse Stripe'i kaudu algse makseviisi alusel
• Vahendid ilmuvad teie kontoväljavõttele tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul, olenevalt teie pangast
• Tagastuse väljastamisel võidakse juurdepääs Fleet'ile peatada kuni arvelduse lahendamiseni — teie andmeid säilitatakse vastavalt meie Fleeti tingimuste säilitamispoliitikale

7. Erandid

Võime tagastusest keelduda, kui:

• Taotlus saabub pärast 14-päevase tagastusõiguse akna lõppu
• Mõni jaotises 3 nimetatud kasutamist käivitav toiming on aset leidnud
• Konto on lõpetatud meie Fleeti kasutustingimuste rikkumise tõttu (nt juhi mandaatide jagamine, kiiruspiirangute ümbersõidu katse)
• Tuvastame pettusliku või kuritarvitava tagastuskäitumise — korduvad registreerimine/tagastus tsüklid samalt operaatorilt

Erandlikel asjaoludel (platvormi tõrge, arvelduse viga, topeltmaks) võime väljastada heanimeelise tagastuse või kontokrediidi, olenemata ülaltoodud reeglitest. Palun esitage tugipilet ja me vaatame selle õiglaselt läbi.

8. Kontakt

Parim viis meiega tagastus- või arveldusküsimustes ühendust võtta on tugipilet Fleet'i armatuurlaualt. Muul viisil:

MEKAVO LTD (kaubamärgi nime all Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-post: