Zásady vrátenia peňazí — Fleet

Posledná aktualizácia: 12. apríla 2026

Tieto zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy a ako môžete požiadať o vrátenie platieb uhradených spoločnosti MEKAVO LTD (obchodujúcej pod názvom "Mekavo") za produkt Mekavo Fleet. Fleet je platené B2B predplatné s cenami za vozidlo — tieto zásady sú vypracované s ohľadom na túto skutočnosť a sú oddelené od zásad vrátenia peňazí pre autoservis a spotrebiteľov.

1. Vrátenie peňazí za predplatné Fleet

Mekavo Fleet je fakturovaný mesačne alebo ročne prostredníctvom Stripe na základe počtu vozidiel a zvoleného plánu. Naše zásady vrátenia peňazí pre predplatné Fleet sú:

• Do 14 dní od prvej platby, bez využitia služby: plné vrátenie peňazí, ak neboli vytvorené žiadne STK, závady ani správy o súlade a žiadne účty vodičov neboli aktivované. Platí len pre vašu prvú platbu predplatného.
• Pri využití služby: akonáhle nastane niektorá z nasledujúcich akcií, predplatné sa považuje za spotrebované a stáva sa nevratným — odoslaná STK, zaznamenaná závada, vygenerovaná správa o súlade, pozvaný a prihlásený vodič alebo odoslaná SMS z vašej organizácie. Využívaním týchto funkcií vyjadrujete súhlas s okamžitým poskytnutím digitálnej služby a vzdávate sa práva na odstúpenie podľa britských predpisov o spotrebiteľských zmluvách z roku 2013.
• Po 14 dňoch: za nevyužité dni sa neposkytujú pomerné vrátenia peňazí. Plný prístup máte až do konca fakturačného obdobia.
• Zrušenie: predplatné môžete kedykoľvek zrušiť cez Fleet → Nastavenia → Fakturácia alebo prostredníctvom fakturačného portálu Stripe. Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho obdobia — ďalší poplatok vám nebude účtovaný.

2. Úpravy cien za vozidlo

Predplatné Fleet je spoplatnené za každé aktívne vozidlo. Zmeny v priebehu obdobia sa riešia nasledovne:

• Pridanie vozidiel: Stripe pomerným dielom dopočíta dodatočné náklady za vozidlo na zostatok aktuálneho obdobia, ktoré budú fakturované na ďalšej faktúre.
• Odobratie vozidiel: fakturovaný počet vozidiel pre nasledujúce obdobie sa automaticky zníži. Za vozidlá odobraté pred koncom obdobia neposkytujeme pomerné vrátenia peňazí — kapacita vám zostáva k dispozícii do konca obdobia.
• Prechod na nižší plán: nadobúda účinnosť od začiatku nasledujúceho fakturačného obdobia. Za aktuálne obdobie sa vrátenie peňazí neposkytuje.
• Prechod na vyšší plán: pomerné vyrovnanie prostredníctvom Stripe rovnakým spôsobom ako pri pridávaní vozidiel.

Ak počet vašich vozidiel klesne pod minimum plánu, váš plán môže byť pri ďalšom obnovení automaticky presunutý na nižší stupeň. Pred tým vás upozorníme.

3. Využívanie služby a oprávnenosť na vrátenie peňazí

Prihlásením sa na odber Mekavo Fleet beriete na vedomie, že:

• Odoslanie STK, zaznamenanie závady, vygenerovanie správy o súlade, pozvanie vodiča alebo odoslanie SMS predstavuje využitie digitálnej služby.
• Akonáhle k niektorej z týchto akcií dôjde, vyjadrujete súhlas s okamžitým poskytnutím služby a vzdávate sa práva na vrátenie peňazí v ochrannej lehote podľa britských predpisov o spotrebiteľských zmluvách z roku 2013.
• Táto skutočnosť je jasne oznámená pri pokladni aj v okamihu prvého využitia služby.
• Ak si nie ste istí, či Fleet vyhovuje vašej prevádzke, odporúčame vyskúšať ho pred záväznou registráciou — pozri časť 4.

Táto štruktúra zabezpečuje spravodlivosť zásad: platformu môžete bezrizikovo vyhodnocovať počas skúšobného obdobia, a akonáhle zaplatíte a začnete využívať funkcie súladu, tieto spotrebované služby nie je možné "vrátiť".

4. Bezplatná skúšobná verzia

Mekavo Fleet ponúka bezplatnú skúšobnú verziu bez nutnosti platobnej karty. Skúšobná verzia zahŕňa obmedzený počet vozidiel a časovo ohraničené okno (konkrétnu ponuku nájdete pri registrácii). Za skúšobnú verziu nie je čo vrátiť. Ak sa prihlásite na odber po skončení skúšobnej doby, na vaše prvé platené obdobie sa vzťahujú štandardné podmienky uvedené v časti 1.

5. Postup pri žiadosti o vrátenie peňazí

Najrýchlejším spôsobom je podporný tiket priamo z vašho dashboardu Fleet:

1. Prihláste sa ako vlastník flotily
2. Prejdite na Správy → Nový tiket, predmet "Žiadosť o vrátenie peňazí Fleet"
3. Uveďte, ktorá faktúra alebo platba predplatného sa týka žiadosti, a dôvod
4. Náš tím vám odpovie priamo v tikete, zvyčajne do jedného pracovného dňa

Vrátenie peňazí môže požiadať iba vlastník organizácie — fakturačný kontakt uvedený v evidencii. Tým sa predchádza žiadostiam od členov tímu bez oprávnenia. Ak ste manažér alebo vodič a domnievate sa, že vrátenie peňazí je opodstatnené, postúpte túto stránku vlastníkovi vašej organizácie.

Môžete nám tiež napísať na z e-mailovej adresy fakturačného kontaktu, avšak podporné tikety sú spracovávané rýchlejšie.

6. Čas spracovania

• Žiadosti o vrátenie peňazí sú posúdené do 3 pracovných dní
• Schválené vrátenia sú realizované prostredníctvom Stripe na pôvodný spôsob platby
• Prostriedky sa zvyčajne objavia na vašom výpise do 5–10 pracovných dní v závislosti od vašej banky
• Po vydaní vrátenia peňazí môže byť prístup k Fleet pozastavený do vyriešenia fakturácie — vaše údaje sú uchovávané v súlade so zásadami uchovávania údajov uvedenými v Podmienkach Fleet

7. Výnimky

Žiadosť o vrátenie peňazí môžeme zamietnuť v prípadoch, keď:

• Žiadosť bola podaná po uplynutí 14-dňovej oprávnenej lehoty
• Nastala niektorá z podmienok využitia uvedených v časti 3
• Účet bol zrušený z dôvodu porušenia našich Podmienok používania Fleet (napr. zdieľanie prihlasovacích údajov vodiča, pokus o obchádzanie limitov požiadaviek)
• Zistíme podvodné alebo zneužívajúce správanie pri vracaní peňazí — opakované cykly registrácie a vrátenia peňazí od toho istého prevádzkovateľa

Za výnimočných okolností (výpadok platformy, chyba fakturácie, duplicitná platba) môžeme vydať goodwill vrátenie peňazí alebo kredit na účet bez ohľadu na vyššie uvedené pravidlá. Podajte podporný tiket a my vec spravodlivo posúdime.

8. Kontakt

Najlepší spôsob, ako nás kontaktovať v súvislosti s otázkami o vrátení peňazí alebo fakturácii, je podporný tiket z dashboardu Fleet. V ostatných prípadoch:

MEKAVO LTD (obchodujúca ako Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mail: