Rückerstattungsrichtlinie — Fleet

Zuletzt aktualisiert: 12. April 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie du eine Rückerstattung für Zahlungen an MEKAVO LTD (nachfolgend „Mekavo") für das Produkt Mekavo Fleet beantragen kannst. Fleet ist ein kostenpflichtiges B2B-Abo mit Preis pro Fahrzeug — diese Richtlinie berücksichtigt das und ist getrennt von den Werkstatt- und Verbraucher-Rückerstattungsrichtlinien.

1. Rückerstattung von Fleet-Abonnements

Mekavo Fleet wird monatlich oder jährlich über Stripe abgerechnet, basierend auf der Fahrzeuganzahl und dem Plan. Unsere Rückerstattungsrichtlinie:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erstzahlung, ohne Nutzung: volle Rückerstattung, wenn keine Inspektionen, Mängel oder Compliance-Berichte erstellt wurden und keine Fahrerkonten aktiviert wurden. Gilt nur für deine erste Abo-Zahlung.
• Mit Nutzung: sobald eine der folgenden Aktionen stattgefunden hat, gilt das Abo als verbraucht und ist nicht erstattungsfähig — eine Inspektion eingereicht, ein Mangel erfasst, ein Compliance-Bericht erstellt, ein Fahrer eingeladen und eingeloggt oder eine SMS aus deiner Organisation gesendet. Durch die Nutzung dieser Funktionen stimmst du der sofortigen Erbringung des digitalen Dienstes zu und verzichtest auf dein Widerrufsrecht nach den UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Nach 14 Tagen: keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Tage. Du behältst vollen Zugriff bis zum Ende der Abrechnungsperiode.
• Kündigung: du kannst jederzeit aus Fleet → Einstellungen → Abrechnung oder über das Stripe-Abrechnungsportal kündigen. Die Kündigung greift zum Periodenende — du wirst nicht erneut belastet.

2. Anpassung beim Preis pro Fahrzeug

Fleet-Abos werden pro aktivem Fahrzeug abgerechnet. Änderungen mitten in der Periode werden so behandelt:

• Fahrzeuge hinzufügen: Stripe rechnet die zusätzlichen Kosten pro Fahrzeug für den Rest der aktuellen Periode anteilig ab, abgerechnet in der nächsten Rechnung.
• Fahrzeuge entfernen: deine abgerechnete Fahrzeuganzahl sinkt für die nächste Periode automatisch. Wir erstatten keine Zeit innerhalb einer laufenden Periode für vor Periodenende entfernte Fahrzeuge — die Kapazität bleibt bis Periodenende verfügbar.
• Plan downgraden: greift zum Beginn der nächsten Abrechnungsperiode. Keine Rückerstattung für die aktuelle Periode.
• Plan upgraden: wird über Stripe anteilig abgerechnet, genau wie beim Hinzufügen von Fahrzeugen.

Wenn deine Fahrzeuganzahl unter das Plan-Minimum fällt, kann dein Plan bei der nächsten Verlängerung automatisch in eine niedrigere Stufe verschoben werden. Wir benachrichtigen dich vorher.

3. Nutzung und Anspruchsvoraussetzungen

Mit dem Abschluss eines Mekavo Fleet Abos erkennst du an, dass:

• Das Einreichen einer Inspektion, das Erfassen eines Mangels, das Erstellen eines Compliance-Berichts, das Einladen eines Fahrers oder das Senden einer SMS eine Nutzung des digitalen Dienstes darstellt.
• Sobald eines davon stattgefunden hat, stimmst du der sofortigen Erbringung des Dienstes zu und verzichtest auf dein Widerrufsrecht nach den UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Dies wird bei der Bezahlung und beim ersten Dienstnutzung klar kommuniziert.
• Bist du unsicher, ob Fleet zu deinem Betrieb passt, empfehlen wir die Testphase — siehe Abschnitt 4.

Diese Struktur hält die Richtlinie fair: Du kannst die Plattform in der Testphase risikofrei bewerten; wenn du zahlst und Compliance-Funktionen nutzt, lassen sich diese verbrauchten Dienste nicht „zurückgeben".

4. Kostenlose Testphase

Mekavo Fleet bietet eine kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. Sie umfasst eine begrenzte Fahrzeuganzahl und ein festes Zeitfenster (siehe dein konkretes Angebot bei der Anmeldung). An einer Testphase gibt es nichts zu erstatten. Wenn du nach der Testphase ein Abo abschliesst, gelten die Standardbedingungen aus Abschnitt 1 für deine erste bezahlte Periode.

5. Rückerstattung beantragen

Der schnellste Weg ist ein Support-Ticket aus deinem Fleet Dashboard:

1. Melde dich als Flotten-Inhaber an
2. Gehe zu Nachrichten → Neues Ticket, Betreff „Fleet Rückerstattungsanfrage"
3. Gib an, für welche Rechnung oder Abo-Zahlung und den Grund
4. Unser Team antwortet direkt im Ticket, meist innerhalb eines Werktags

Nur der Organisations-Inhaber kann eine Rückerstattung beantragen — der hinterlegte Abrechnungskontakt. Das verhindert Rückerstattungsanfragen von Teammitgliedern ohne Befugnis. Bist du Manager oder Fahrer und denkst, eine Rückerstattung sei angebracht, leite diese Seite an deinen Organisations-Inhaber weiter.

Du kannst auch an von der hinterlegten Abrechnungskontakt-E-Mail schreiben, aber Tickets werden schneller bearbeitet.

6. Bearbeitungszeit

• Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft
• Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgelöst
• Die Gelder erscheinen typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Kontoauszug, abhängig von deiner Bank
• Bei einer Rückerstattung kann der Zugriff auf Fleet pausiert werden, bis die Abrechnung geklärt ist — deine Daten werden gemäss der Aufbewahrungsrichtlinie unserer Fleet AGB aufbewahrt

7. Ausnahmen

Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn:

• Die Anfrage nach dem 14-Tage-Fenster eingeht
• Einer der Nutzungsauslöser aus Abschnitt 3 stattgefunden hat
• Das Konto wegen Verstoss gegen unsere Fleet AGB gekündigt wurde (z. B. Teilen von Fahrer-Zugangsdaten, Umgehen von Rate-Limits)
• Wir betrügerisches oder missbräuchliches Rückerstattungs-Verhalten feststellen — wiederholte Anmelde-/Rückerstattungszyklen vom selben Betreiber

In Ausnahmefällen (Plattformausfall, Abrechnungsfehler, Doppelbuchung) können wir unabhängig von den obigen Regeln aus Kulanz eine Rückerstattung oder Konto-Gutschrift ausstellen. Erstelle ein Support-Ticket und wir prüfen fair.

8. Kontakt

Für Rückerstattungs- oder Abrechnungsfragen erreichst du uns am besten über ein Support-Ticket aus dem Fleet Dashboard. Alternativ:

MEKAVO LTD (handelnd als Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Vereinigtes Königreich

E-Mail: