Terugbetalingsbeleid — Fleet

Laatst bijgewerkt: 12 april 2026

Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen voor betalingen aan MEKAVO LTD (handelend als "Mekavo") voor het product Mekavo Fleet. Fleet is een betaald B2B-abonnement met een prijs per voertuig — dit beleid is met dat in gedachten geschreven en staat los van het terugbetalingsbeleid voor werkplaatsen en consumenten.

1. Terugbetalingen wagenparkabonnement

Mekavo Fleet wordt maandelijks of jaarlijks gefactureerd via Stripe, op basis van uw aantal voertuigen en plan. Ons terugbetalingsbeleid voor Fleet-abonnementen is:

• Binnen 14 dagen na de eerste betaling, geen dienst gebruikt: volledige terugbetaling als er geen inspecties, gebreken of compliancerapporten zijn aangemaakt en geen bestuurdersaccounts zijn geactiveerd. Dit geldt alleen voor uw eerste abonnementsbetaling.
• Dienst gebruikt: zodra een van de volgende acties heeft plaatsgevonden, wordt het abonnement beschouwd als verbruikt en niet-restitueerbaar — een ingediende inspectie, een gelogd gebrek, een gegenereerd compliancerapport, een uitgenodigde en ingelogde bestuurder, of een sms verzonden vanuit uw organisatie. Door deze functies te gebruiken, stemt u in met de onmiddellijke uitvoering van de digitale dienst en doet u afstand van uw herroepingsrecht onder de UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Na 14 dagen: er worden geen pro-rata terugbetalingen gegeven voor ongebruikte dagen. U behoudt volledige toegang tot het einde van uw factureringsperiode.
• Opzegging: u kunt op elk moment opzeggen via Fleet → Instellingen → Facturering, of via de Stripe-factureringsportal. Opzegging gaat in aan het einde van de huidige periode — u wordt niet opnieuw gefactureerd.

2. Prijsaanpassingen per voertuig

Wagenparkabonnementen worden geprijsd per actief voertuig. Wijzigingen halverwege de periode worden als volgt afgehandeld:

• Voertuigen toevoegen: Stripe berekent de extra kosten per voertuig naar rato voor de rest van de huidige periode, gefactureerd op de volgende factuur.
• Voertuigen verwijderen: uw gefactureerde aantal voertuigen voor de volgende periode daalt automatisch. We verlenen geen restitutie halverwege de periode voor voertuigen die vóór het einde van de periode zijn verwijderd — de capaciteit blijft voor u beschikbaar tot het einde van de periode.
• Plannen downgraden: gaat in aan het begin van de volgende factureringsperiode. Geen terugbetaling op de huidige periode.
• Plannen upgraden: naar rato berekend via Stripe, op dezelfde manier als het toevoegen van voertuigen.

Als uw aantal voertuigen onder het planminimum daalt, kan uw plan bij de volgende verlenging automatisch naar een lager niveau worden verplaatst. We stellen u op de hoogte voordat dit gebeurt.

3. Servicegebruik & aanmerkelijkheid voor terugbetaling

Door u te abonneren op Mekavo Fleet erkent u dat:

• Het indienen van een inspectie, het loggen van een gebrek, het genereren van een compliancerapport, het uitnodigen van een bestuurder of het verzenden van een sms gebruik van de digitale dienst vormt.
• Zodra een van deze heeft plaatsgevonden, stemt u in met de onmiddellijke uitvoering van de dienst en doet u afstand van uw recht op terugbetaling met bedenktijd onder de UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Dit wordt duidelijk gecommuniceerd bij het afrekenen en opnieuw op het moment van het eerste servicegebruik.
• Als u niet zeker weet of Fleet bij uw activiteiten past, raden we aan het uit te proberen voordat u zich vastlegt — zie Sectie 4.

Deze structuur houdt het beleid eerlijk: u kunt het platform risicovrij evalueren in de proefperiode, en zodra u betaalt en compliancefuncties gebruikt, kunnen die verbruikte diensten niet worden "geretourneerd".

4. Gratis proefperiode

Mekavo Fleet biedt een gratis proefperiode zonder creditcard. De proefperiode omvat een beperkt aantal voertuigen en een vast tijdsvenster (zie uw specifieke aanbod bij aanmelding). Er is niets terug te betalen op een proefperiode. Als u zich aan het einde van de proefperiode abonneert, gelden de standaardvoorwaarden in Sectie 1 voor uw eerste betaalde periode.

5. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

De snelste manier is een ondersteuningsticket vanuit uw Fleet-dashboard:

1. Log in als de wagenparkeigenaar
2. Ga naar Berichten → Nieuw ticket, onderwerp "Fleet terugbetalingsverzoek"
3. Vertel ons om welke factuur of abonnementsbetaling het gaat en wat de reden is
4. Ons team reageert rechtstreeks in het ticket, meestal binnen één werkdag

Alleen de organisatie-eigenaar kan een terugbetaling aanvragen — het factureringscontact in het bestand. Dit voorkomt terugbetalingsverzoeken van teamleden zonder bevoegdheid. Als u een manager of bestuurder bent en denkt dat er een terugbetaling verschuldigd is, stuur deze pagina dan door naar uw organisatie-eigenaar.

U kunt ook e-mailen naar vanaf het e-mailadres van het factureringscontact, maar ondersteuningstickets worden sneller verwerkt.

6. Verwerkingstijd

• Terugbetalingsverzoeken worden binnen 3 werkdagen beoordeeld
• Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Bedragen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank
• Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, kan de toegang tot Fleet worden gepauzeerd tot de facturering is opgelost — uw gegevens worden bewaard volgens het bewaarbeleid in onze Fleet-voorwaarden

7. Uitzonderingen

We kunnen een terugbetaling weigeren wanneer:

• Het verzoek na de aanmerkelijkheidstermijn van 14 dagen binnenkomt
• Een van de gebruikstriggers in Sectie 3 heeft plaatsgevonden
• Het account is beëindigd wegens een schending van onze Fleet Gebruiksvoorwaarden (bijv. het delen van bestuurdersinloggegevens, een poging om snelheidslimieten te omzeilen)
• We frauduleus of misbruikgedrag bij terugbetalingen detecteren — herhaalde aanmeld-/terugbetalingscycli van dezelfde exploitant

In uitzonderlijke omstandigheden (platformstoring, factureringsfout, dubbele afschrijving) kunnen we een terugbetaling uit coulance of accounttegoed uitkeren, ongeacht de bovenstaande regels. Dien een ondersteuningsticket in en we zullen het eerlijk beoordelen.

8. Contact

De beste manier om ons te bereiken voor terugbetalings- of factureringsvragen is een ondersteuningsticket vanuit het Fleet-dashboard. Anders:

MEKAVO LTD (handelend als Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, VK

E-mail: