Политика за възстановяване на средства — Fleet

Последна актуализация: 12 април 2026 г.

Тази Политика за възстановяване на средства обяснява кога и как можете да поискате възстановяване на плащания, направени към MEKAVO LTD (търгуваща като „Mekavo“) за продукта Mekavo Fleet. Fleet е платен B2B абонамент с цена на превозно средство — тази политика е написана с това предвид и е отделна от политиките за възстановяване за сервиза и потребителите.

1. Възстановявания на абонамент за автопарк

Mekavo Fleet се таксува месечно или годишно чрез Stripe, въз основа на броя превозни средства и плана ви. Нашата политика за възстановяване на абонаменти за автопарк е:

• В рамките на 14 дни от първото плащане, без използване на услугата: пълно възстановяване, ако не са създадени прегледи, дефекти или отчети за съответствие и не са активирани акаунти на водачи. Това се отнася само за първото ви абонаментно плащане.
• Използвана услуга: след като някое от следните действия е извършено, абонаментът се счита за консумиран и става невъзстановим — подаден преглед, регистриран дефект, генериран отчет за съответствие, поканен и влязъл водач или изпратен SMS от вашата организация. Като използвате тези функции, вие се съгласявате с незабавното изпълнение на цифровата услуга и се отказвате от правото си на отказ съгласно Регламента за потребителските договори на Обединеното кралство от 2013 г.
• След 14 дни: не се дават пропорционални възстановявания за неизползвани дни. Запазвате пълен достъп до края на периода на таксуване.
• Отмяна: можете да отмените по всяко време от Fleet → Настройки → Плащания или чрез портала за плащания на Stripe. Отмяната влиза в сила в края на текущия период — няма да бъдете таксувани отново.

2. Корекции на цените на превозно средство

Абонаментите за автопарк се таксуват на активно превозно средство. Промените в средата на периода се обработват както следва:

• Добавяне на превозни средства: Stripe пропорционално разпределя допълнителната цена на превозно средство за остатъка от текущия период, таксувана в следващата фактура.
• Премахване на превозни средства: таксуваният ви брой превозни средства за следващия период намалява автоматично. Не издаваме възстановявания в средата на периода за превозни средства, премахнати преди края на периода — капацитетът остава наличен за вас до края на периода.
• Понижаване на план: влиза в сила в началото на следващия период на таксуване. Без възстановяване за текущия период.
• Повишаване на план: пропорционално чрез Stripe по същия начин като добавянето на превозни средства.

Ако броят ви превозни средства падне под минимума за плана, планът ви може да бъде преместен в по-ниско ниво автоматично при следващото подновяване. Ще ви уведомим, преди това да се случи.

3. Използване на услугата и допустимост за възстановяване

Като се абонирате за Mekavo Fleet, вие потвърждавате, че:

• Подаването на преглед, регистрирането на дефект, генерирането на отчет за съответствие, поканването на водач или изпращането на SMS представлява използване на цифровата услуга.
• След като някое от тези е извършено, вие се съгласявате с незабавното изпълнение на услугата и се отказвате от правото си на възстановяване в рамките на период на размисъл съгласно Регламента за потребителските договори на Обединеното кралство от 2013 г.
• Това се съобщава ясно на касата и отново в момента на първото използване на услугата.
• Ако не сте сигурни дали Fleet отговаря на вашата дейност, препоръчваме да го изпробвате, преди да се ангажирате — вижте раздел 4.

Тази структура запазва политиката справедлива: можете да оцените платформата без риск в пробния период и след като платите и използвате функциите за съответствие, тези консумирани услуги не могат да бъдат „върнати“.

4. Безплатен пробен период

Mekavo Fleet предлага безплатен пробен период без изискване за кредитна карта. Пробният период включва ограничен брой превозни средства и времеви прозорец (вижте конкретната си оферта при регистрация). Няма какво да се възстанови при пробен период. Ако се абонирате в края на пробния период, стандартните условия в раздел 1 се прилагат за първия ви платен период.

5. Как да заявите възстановяване

Най-бързият начин е заявка за поддръжка от вътре в таблото на Fleet:

1. Влезте като собственик на автопарка
2. Отидете на Съобщения → Нова заявка, тема „Fleet refund request“
3. Кажете ни коя фактура или абонаментно плащане и причината
4. Нашият екип ще отговори директно в заявката, обикновено в рамките на един работен ден

Само собственикът на организацията може да поиска възстановяване — лицето за контакт по плащанията. Това предотвратява заявки за възстановяване от членове на екипа без правомощия. Ако сте мениджър или водач и смятате, че възстановяване е дължимо, моля, препратете тази страница на собственика на вашата организация.

Можете също да изпратите имейл на от имейл адреса на лицето за контакт по плащанията, но заявките за поддръжка се обработват по-бързо.

6. Време за обработка

• Заявките за възстановяване се преглеждат в рамките на 3 работни дни
• Одобрените възстановявания се издават чрез Stripe към оригиналния метод на плащане
• Средствата обикновено се появяват в извлечението ви в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от вашата банка
• Когато се издаде възстановяване, достъпът до Fleet може да бъде спрян, докато плащането се разреши — данните ви се запазват според политиката за съхранение в нашите Условия за Fleet

7. Изключения

Можем да откажем възстановяване, когато:

• Заявката пристига след 14-дневния прозорец за допустимост
• Някое от условията за използване в раздел 3 е настъпило
• Акаунтът е прекратен за нарушение на нашите Условия за ползване на Fleet (например споделяне на данни за достъп на водач, опит за заобикаляне на ограниченията)
• Открием измамно или злоупотребяващо поведение при възстановявания — повтарящи се цикли на регистрация / възстановяване от един и същ оператор

При изключителни обстоятелства (срив на платформата, грешка при таксуване, дублирано плащане) можем да издадем възстановяване от добра воля или кредит по акаунта независимо от правилата по-горе. Моля, подайте заявка за поддръжка и ще я разгледаме справедливо.

8. Контакт

Най-добрият начин да се свържете с нас за въпроси относно възстановяване или плащания е заявка за поддръжка от таблото на Fleet. В противен случай:

MEKAVO LTD (търгуваща като Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

Имейл: