Politica de rambursare — Fleet

Ultima actualizare: 12 aprilie 2026

Această Politică de rambursare explică când și cum poți solicita o rambursare pentru plățile efectuate către MEKAVO LTD (operând sub denumirea „Mekavo”) pentru produsul Mekavo Fleet. Fleet este un abonament B2B plătit, cu preț per vehicul — această politică este scrisă cu asta în minte și este separată de politicile de rambursare pentru ateliere auto și pentru consumatori.

1. Rambursări pentru abonamentul de flotă

Mekavo Fleet este facturat lunar sau anual prin Stripe, în funcție de numărul tău de vehicule și de plan. Politica noastră de rambursare pentru abonamentele de flotă este:

• În termen de 14 zile de la prima plată, fără serviciu utilizat: rambursare integrală dacă nu au fost create inspecții, defecte sau rapoarte de conformitate și nu au fost activate conturi de șofer. Aceasta se aplică doar primei tale plăți de abonament.
• Serviciu utilizat: odată ce oricare dintre următoarele acțiuni a avut loc, abonamentul este considerat consumat și devine nerambursabil — o inspecție trimisă, un defect înregistrat, un raport de conformitate generat, un șofer invitat și autentificat sau un SMS trimis din organizația ta. Prin utilizarea acestor funcții, consimți la executarea imediată a serviciului digital și renunți la dreptul de a anula conform UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• După 14 zile: nu se acordă rambursări proporționale pentru zilele neutilizate. Păstrezi accesul complet până la sfârșitul perioadei tale de facturare.
• Anulare: poți anula oricând din Fleet → Setări → Facturare sau prin portalul de facturare Stripe. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente — nu vei mai fi facturat.

2. Ajustări de preț per vehicul

Abonamentele de flotă au preț per vehicul activ. Modificările la mijlocul perioadei sunt tratate după cum urmează:

• Adăugarea de vehicule: Stripe calculează proporțional costul suplimentar per vehicul pentru restul perioadei curente, facturat pe următoarea factură.
• Eliminarea de vehicule: numărul tău facturat de vehicule pentru perioada următoare scade automat. Nu emitem rambursări la mijlocul perioadei pentru vehiculele eliminate înainte de încheierea perioadei — capacitatea îți rămâne disponibilă până la sfârșitul perioadei.
• Trecerea la un plan inferior: intră în vigoare la începutul perioadei următoare de facturare. Fără rambursare pentru perioada curentă.
• Trecerea la un plan superior: calculată proporțional prin Stripe la fel ca adăugarea de vehicule.

Dacă numărul tău de vehicule scade sub minimul planului, planul tău poate fi mutat automat la un nivel inferior la următoarea reînnoire. Te vom anunța înainte ca acest lucru să se întâmple.

3. Utilizarea serviciului și eligibilitatea pentru rambursare

Prin abonarea la Mekavo Fleet, recunoști că:

• Trimiterea unei inspecții, înregistrarea unui defect, generarea unui raport de conformitate, invitarea unui șofer sau trimiterea unui SMS constituie utilizarea serviciului digital.
• Odată ce oricare dintre acestea a avut loc, consimți la executarea imediată a serviciului și renunți la dreptul tău la o rambursare în perioada de retragere conform UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Acest lucru este comunicat clar la finalizarea comenzii și din nou în momentul primei utilizări a serviciului.
• Dacă nu ești sigur că Fleet se potrivește operațiunii tale, îți recomandăm să-l testezi înainte de a te angaja — vezi Secțiunea 4.

Această structură menține politica echitabilă: poți evalua platforma fără risc în probă, iar odată ce plătești și folosești funcțiile de conformitate, acele servicii consumate nu pot fi „returnate”.

4. Probă gratuită

Mekavo Fleet oferă o probă gratuită, fără card de credit. Proba include un număr limitat de vehicule și o fereastră de timp (vezi oferta ta specifică la înscriere). Nu există nimic de rambursat la o probă. Dacă te abonezi la sfârșitul probei, termenii standard din Secțiunea 1 se aplică primei tale perioade plătite.

5. Cum soliciți o rambursare

Cea mai rapidă cale este un tichet de suport din interiorul tabloului de bord Fleet:

1. Autentifică-te ca proprietar al flotei
2. Mergi la Mesaje → Tichet nou, subiect „Cerere de rambursare flotă”
3. Spune-ne ce factură sau plată de abonament și motivul
4. Echipa noastră va răspunde direct în tichet, de obicei într-o zi lucrătoare

Doar proprietarul organizației poate solicita o rambursare — contactul de facturare înregistrat. Acest lucru previne cererile de rambursare din partea membrilor echipei fără autoritate. Dacă ești manager sau șofer și consideri că ți se cuvine o rambursare, te rugăm să trimiți această pagină proprietarului organizației tale.

Poți de asemenea trimite un e-mail la de la adresa de e-mail a contactului de facturare, dar tichetele de suport sunt procesate mai rapid.

6. Timp de procesare

• Cererile de rambursare sunt analizate în termen de 3 zile lucrătoare
• Rambursările aprobate sunt emise prin Stripe către metoda de plată inițială
• Fondurile apar de obicei în extrasul tău în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta
• Când o rambursare este emisă, accesul la Fleet poate fi suspendat până la rezolvarea facturării — datele tale sunt păstrate conform politicii de retenție din Termenii noștri pentru flotă

7. Excepții

Putem refuza o rambursare atunci când:

• Cererea sosește după fereastra de eligibilitate de 14 zile
• Oricare dintre factorii de utilizare din Secțiunea 3 a avut loc
• Contul a fost încetat pentru o încălcare a Termenilor noștri de utilizare pentru flotă (de ex. partajarea credențialelor șoferilor, încercarea de a ocoli limitele de rată)
• Detectăm un comportament fraudulos sau abuziv de rambursare — cicluri repetate de înscriere / rambursare de la același operator

În circumstanțe excepționale (întrerupere a platformei, eroare de facturare, plată dublă), putem emite o rambursare de bunăvoință sau un credit de cont, indiferent de regulile de mai sus. Te rugăm să deschizi un tichet de suport și vom analiza corect.

8. Contact

Cea mai bună cale de a ne contacta pentru întrebări de rambursare sau facturare este un tichet de suport din tabloul de bord Fleet. În caz contrar:

MEKAVO LTD (operând sub denumirea Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-mail: