Zásady vrácení peněz — Fleet

Poslední aktualizace: 12. dubna 2026

Tyto zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak lze požádat o vrácení platby provedené společnosti MEKAVO LTD (provozující pod obchodní značkou „Mekavo“) za produkt Mekavo Fleet. Fleet je placené předplatné B2B s cenou za vozidlo — tyto zásady jsou napsány s ohledem na tuto skutečnost a jsou odděleny od zásad pro autoservis a spotřebitelské vrácení peněz.

1. Vrácení peněz za předplatné Fleet

Mekavo Fleet je fakturován měsíčně nebo ročně prostřednictvím Stripe na základě počtu vašich vozidel a zvoleného plánu. Naše zásady vrácení peněz pro předplatné Fleet jsou:

• Do 14 dnů od první platby, služba nebyla využita: plné vrácení peněz, pokud nebyly vytvořeny žádné kontroly STK, závady ani zprávy o shodě a žádné účty řidičů nebyly aktivovány. Platí pouze pro první platbu předplatného.
• Služba byla využita: jakmile dojde k některé z níže uvedených akcí, předplatné se považuje za využité a stává se nevratným — odeslaná kontrola STK, zaznamenaná závada, vygenerovaná zpráva o shodě, pozvaný a přihlášený řidič nebo SMS odeslaná z vaší organizace. Využitím těchto funkcí vyjadřujete souhlas s okamžitým plněním digitální služby a vzdáváte se práva na odstoupení od smlouvy podle britského nařízení o spotřebitelských smlouvách z roku 2013.
• Po 14 dnech: za nevyužité dny nejsou poskytovány poměrné refundace. Plný přístup máte až do konce zúčtovacího období.
• Zrušení: předplatné lze kdykoli zrušit v sekci Fleet → Nastavení → Fakturace nebo prostřednictvím fakturačního portálu Stripe. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního období — žádné další platby nebudou stržávány.

2. Úpravy ceny za vozidlo

Předplatné Fleet je zpoplatněno za každé aktivní vozidlo. Změny v průběhu zúčtovacího období jsou řešeny takto:

• Přidání vozidel: Stripe poměrně zaúčtuje dodatečné náklady za vozidlo na zbývající část aktuálního období, které budou fakturovány na příští faktuře.
• Odebrání vozidel: fakturovaný počet vozidel pro příští období se automaticky sníží. Za vozidla odebraná před koncem období neposkytujeme poměrné vrácení peněz — kapacita zůstává k dispozici až do konce období.
• Přechod na nižší plán: nabývá účinnosti na začátku příštího zúčtovacího období. Za aktuální období se peníze nevrací.
• Přechod na vyšší plán: poměrně zaúčtováno prostřednictvím Stripe stejným způsobem jako přidání vozidel.

Pokud váš počet vozidel klesne pod minimum plánu, může být váš plán při příštím obnovení automaticky převeden na nižší úroveň. Před tím, než k tomu dojde, vás informujeme.

3. Využití služby a nárok na vrácení peněz

Přihlášením k odběru Mekavo Fleet berete na vědomí, že:

• Odeslání kontroly STK, zaznamenání závady, vygenerování zprávy o shodě, pozvání řidiče nebo odeslání SMS představuje využití digitální služby.
• Jakmile k některé z těchto akcí dojde, vyjadřujete souhlas s okamžitým plněním služby a vzdáváte se práva na vrácení peněz v době na rozmyšlení podle britského nařízení o spotřebitelských smlouvách z roku 2013.
• Tato skutečnost je jasně sdělena při platbě i při prvním využití služby.
• Pokud si nejste jisti, zda Fleet vyhovuje vaší provozní potřebě, doporučujeme vyzkoušet zkušební verzi před závazným objednáním — viz oddíl 4.

Tato struktura zajišťuje spravedlnost zásad: platformu si můžete bezrizikově vyzkoušet ve zkušební verzi, a jakmile zaplatíte a využijete funkce pro správu souladu s předpisy, tyto spotřebované služby nelze „vrátit“.

4. Bezplatná zkušební verze

Mekavo Fleet nabízí bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti zadávat platební kartu. Zkušební verze zahrnuje omezený počet vozidel a časově ohraničené okno (viz konkrétní nabídku při registraci). Za zkušební verzi nejsou žádné peníze k vrácení. Pokud se po skončení zkušební verze rozhodnete pro předplatné, platí pro vaše první placené období standardní podmínky z oddílu 1.

5. Jak požádat o vrácení peněz

Nejrychlejší způsob je žádost prostřednictvím tiketového systému přímo z nástěnky Fleet:

1. Přihlaste se jako vlastník flotily
2. Přejděte do sekce Zprávy → Nový tiket, předmět „Žádost o vrácení peněz Fleet“
3. Uveďte, které faktury nebo platby předplatného se žádost týká a důvod
4. Náš tým odpoví přímo v tiketu, zpravidla do jednoho pracovního dne

Vrácení peněz může požadovat pouze vlastník organizace — fakturační kontakt evidovaný v systému. Tím je zamezeno podávání žádostí o vrácení peněz od členů týmu bez oprávnění. Pokud jste manažer nebo řidič a domníváte se, že nárok na vrácení peněz existuje, předejte prosím tuto stránku vlastníkovi organizace.

Žádost lze zaslat také e-mailem na adresu z e-mailové adresy fakturačního kontaktu, avšak žádosti prostřednictvím tiketového systému jsou vyřizovány rychleji.

6. Lhůta zpracování

• Žádosti o vrácení peněz jsou posouzeny do 3 pracovních dnů
• Schválené vrácení peněz je provedeno prostřednictvím Stripe na původní platební metodu
• Prostředky se obvykle zobrazí na vašem výpisu do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance
• Po vydání vrácení peněz může být přístup k Fleet pozastaven do vyřešení fakturace — vaše data jsou uchovávána v souladu se zásadami uchovávání dat ve smluvních podmínkách Fleet

7. Výjimky

Vrácení peněz může být zamítnuto v případě, že:

• Žádost byla podána po uplynutí 14denní lhůty nároku
• Nastala některá ze situací zakládajících využití služby uvedených v oddíle 3
• Účet byl zrušen z důvodu porušení našich Smluvních podmínek Fleet (např. sdílení přihlašovacích údajů řidiče, pokus o obcházení omezení přístupu)
• Zjistíme podvodné nebo zneužívající chování v souvislosti s vracením peněz — opakované cykly registrace a vrácení peněz ze strany stejného provozovátele

Za výjimečných okolností (výpadek platformy, fakturační chyba, duplicitní platba) můžeme poskytnout vrácení peněz z dobré vůle nebo kredit na účet bez ohledu na výše uvedená pravidla. Prosím, zašlete žádost prostřednictvím tiketového systému a my ji posoudíme nestranně.

8. Kontakt

Nejlepším způsobem, jak nás kontaktovat ohledně vrácení peněz nebo fakturačních otázek, je tiket z nástěnky Fleet. Případně:

MEKAVO LTD (trading as Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

Email: