Política de Reembolso — Fleet

Última actualização: 12 de Abril de 2026

Esta Política de Reembolso explica quando e como podes pedir o reembolso de pagamentos feitos à MEKAVO LTD (adiante «Mekavo») pelo produto Mekavo Fleet. Fleet é uma subscrição B2B paga com preço por viatura — esta política é escrita com isso em mente e é separada das políticas de oficina e consumidor.

1. Reembolso de subscrições Fleet

A Mekavo Fleet é facturada mensal ou anualmente via Stripe, conforme o número de viaturas e o plano. A nossa política:

• Em 14 dias do primeiro pagamento, sem utilização: reembolso integral se não tiverem sido criadas inspecções, avarias nem relatórios de cumprimento e não tiverem sido activadas contas de condutor. Aplica-se só ao primeiro pagamento.
• Com utilização: assim que ocorrer qualquer uma das acções seguintes, é considerada consumida e não reembolsável — inspecção submetida, avaria registada, relatório de cumprimento gerado, condutor convidado com sessão iniciada ou SMS enviado da tua organização. Ao usar estas funções, consentes a execução imediata do serviço digital e renuncias ao direito de livre resolução ao abrigo do Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido.
• Após 14 dias: sem reembolsos proporcionais por dias não usados. Manténs o acesso completo até ao fim do período.
• Cancelamento: podes cancelar em qualquer altura em Fleet → Definições → Facturação, ou pelo portal Stripe. O cancelamento produz efeito no fim do período actual — não voltas a ser cobrado.

2. Ajustes de preço por viatura

As subscrições Fleet são por viatura activa. Alterações a meio do período são tratadas assim:

• Adicionar viaturas: o Stripe calcula proporcionalmente o custo adicional por viatura para o resto do período, facturado na factura seguinte.
• Retirar viaturas: a contagem facturada cai no período seguinte. Não emitimos reembolsos a meio do período por viaturas retiradas antes do fim — a capacidade fica disponível até ao fim.
• Descer de plano: produz efeito no início do período seguinte. Sem reembolso no actual.
• Subir de plano: calculado proporcionalmente via Stripe, como ao adicionar viaturas.

Se o número de viaturas cair abaixo do mínimo do plano, o teu plano pode passar automaticamente para um nível inferior na renovação. Avisamos antes.

3. Utilização e elegibilidade

Ao subscrever a Mekavo Fleet reconheces que:

• Submeter uma inspecção, registar uma avaria, gerar um relatório de cumprimento, convidar um condutor ou enviar um SMS constitui utilização do serviço digital.
• Assim que uma destas acções ocorre, consentes a execução imediata do serviço e renuncias ao direito de livre resolução.
• Isto é comunicado claramente no pagamento e no primeiro uso.
• Se tens dúvidas sobre se a Fleet serve a tua operação, testa antes — ver secção 4.

Esta estrutura mantém a política justa: podes avaliar a plataforma sem risco no teste; depois de pagar e usar funções de cumprimento, esses serviços consumidos não podem ser «devolvidos».

4. Teste grátis

A Mekavo Fleet oferece um teste gratuito sem cartão de crédito. Inclui um número limitado de viaturas e um prazo fixo (verás a tua oferta concreta ao registar). Não há nada para reembolsar num teste. Se subscreveres no fim, aplicam-se as condições padrão da secção 1 ao primeiro período pago.

5. Como pedir um reembolso

O caminho mais rápido é um ticket de suporte a partir do painel Fleet:

1. Inicia sessão como titular da frota
2. Vai a Mensagens → Novo ticket, assunto «Pedido de reembolso Fleet»
3. Indica que factura ou pagamento de subscrição e o motivo
4. A nossa equipa responde no ticket, normalmente em menos de um dia útil

Apenas o titular da organização pode pedir um reembolso — o contacto de facturação. Isto impede pedidos de membros da equipa sem autorização. Se és gestor ou condutor e achas que é devido um reembolso, reencaminha esta página para quem for titular.

Também podes escrever a do email do contacto de facturação, mas os tickets são processados mais depressa.

6. Prazo de processamento

• Os pedidos de reembolso são analisados em 3 dias úteis
• Reembolsos aprovados são emitidos via Stripe para o método de pagamento original
• Os fundos aparecem normalmente no extracto em 5–10 dias úteis, consoante o banco
• Ao emitir-se um reembolso, o acesso à Fleet pode ser pausado até se resolver a facturação — os teus dados são conservados segundo a política de retenção dos Termos Fleet

7. Excepções

Podemos recusar um reembolso quando:

• O pedido chega depois da janela de 14 dias
• Ocorreu algum dos eventos de utilização da secção 3
• A conta foi encerrada por violação dos nossos Termos Fleet (ex.: partilha de credenciais de condutor, contornar limites)
• Detectamos comportamento fraudulento ou abusivo — ciclos repetidos de registo/reembolso do mesmo operador

Em circunstâncias excepcionais (indisponibilidade da plataforma, erro de facturação, cobrança duplicada) podemos emitir um reembolso de boa-fé ou crédito de conta, independentemente das regras acima. Abre um ticket e analisamos com critério.

8. Contacto

Para assuntos de reembolso ou facturação, o melhor é abrir um ticket no painel Fleet. Em alternativa:

MEKAVO LTD (a operar como Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Reino Unido

Email: