Politika povračil — Fleet

Nazadnje posodobljeno: 12. aprila 2026

Ta politika povračil pojasnjuje, kdaj in kako lahko zahtevate povračilo plačil, ki ste jih opravili podjetju MEKAVO LTD (ki posluje pod imenom "Mekavo") za produkt Mekavo Fleet. Fleet je plačljiva B2B naročnina s ceno na vozilo — ta politika je napisana ob upoštevanju tega in je ločena od politik povračil za avtoservis in potrošnike.

1. Povračila naročnin Fleet

Mekavo Fleet se zaračunava mesečno ali letno prek Stripe, glede na število vozil in izbrani paket. Naša politika povračil za naročnine Fleet je:

• V 14 dneh od prvega plačila, brez uporabe storitev: celotno povračilo, če ni bil ustvarjen noben tehnični pregled, napaka ali poročilo o skladnosti ter nobeden vozniški račun ni bil aktiviran. To velja samo za vaše prvo plačilo naročnine.
• Storitve so bile uporabljene: ko je bila izvedena katera koli od naslednjih dejanj, se naročnina šteje za porabljeno in postane nevračljiva — oddan tehnični pregled, zabeležena napaka, ustvarjeno poročilo o skladnosti, povabljen in prijavljen voznik ali poslano sporočilo SMS iz vaše organizacije. Z uporabo teh funkcij soglašate s takojšnjo izvedbo digitalne storitve in se odpovedujete pravici do odpovedi v skladu z britanskimi Uredbami o potrošniških pogodbah iz leta 2013.
• Po 14 dneh: sorazmerna povračila za neizkoriščene dni niso mogoča. Ohranite popoln dostop do konca svojega obračunskega obdobja.
• Odpoved: odpoved lahko izvedete kadarkoli prek Fleet → Nastavitve → Obračunavanje ali prek Stripe portala za obračunavanje. Odpoved začne veljati ob koncu tekočega obdobja — nadaljnjih zaračunavanj ne bo.

2. Prilagoditve cen na vozilo

Naročnine Fleet so cenovane na aktivno vozilo. Spremembe sredi obdobja se urejajo na naslednji način:

• Dodajanje vozil: Stripe sorazmerno obračuna dodatne stroške na vozilo za preostalo tekoče obdobje in jih zaračuna na naslednjem računu.
• Odstranjevanje vozil: obračunano število vozil za naslednje obdobje se samodejno zmanjša. Za vozila, odstranjena pred koncem obdobja, ne izdajamo sorazmernih povračil — zmogljivost vam ostane na voljo do konca obdobja.
• Prehod na nižji paket: začne veljati ob začetku naslednjega obračunskega obdobja. Za tekoče obdobje povračilo ni možno.
• Prehod na višji paket: sorazmerno prek Stripe, na enak način kot pri dodajanju vozil.

Če vaše število vozil pade pod minimalno vrednost paketa, bo vaš paket morda samodejno premeščen na nižjo raven ob naslednji obnovitvi. Pred tem vas bomo obvestili.

3. Uporaba storitev in upravičenost do povračila

Z naročnino na Mekavo Fleet potrjujete, da:

• Oddaja tehničnega pregleda, beleženje napake, ustvarjanje poročila o skladnosti, povabilo voznika ali pošiljanje SMS sporočila pomeni uporabo digitalne storitve.
• Ko je do tega prišlo, soglašate s takojšnjo izvedbo storitve in se odpovedujete pravici do povračila v obdobju za premislek v skladu z britanskimi Uredbami o potrošniških pogodbah iz leta 2013.
• To je jasno sporočeno ob zaključku nakupa in ponovno ob prvi uporabi storitve.
• Če niste prepričani, ali Fleet ustreza vašemu poslovanju, priporočamo preizkusno obdobje pred zavezo — glejte razdelek 4.

Ta struktura zagotavlja pravičnost politike: platformo lahko breztvegano ocenite med preizkusom, in ko plačate in začnete uporabljati funkcije skladnosti, teh porabljenih storitev ni mogoče "vrniti".

4. Brezplačno preizkusno obdobje

Mekavo Fleet ponuja brezplačno preizkusno obdobje brez zahteve po kreditni kartici. Preizkus vključuje omejeno število vozil in časovno omejeno okno (glejte vašo specifično ponudbo ob prijavi). Za preizkus ni ničesar za povrniti. Če se naročite ob koncu preizkusa, za vaše prvo plačljivo obdobje veljajo standardni pogoji iz razdelka 1.

5. Kako zahtevati povračilo

Najhitrejši način je podporna zahtevnica iz vašega nadzornega panela Fleet:

1. Prijavite se kot lastnik flote
2. Pojdite na Sporočila → Nova zahtevnica, zadeva "Zahteva za povračilo Fleet"
3. Navedite, kateri račun ali plačilo naročnine je v vprašanju, in razlog
4. Naša ekipa vam bo odgovorila neposredno v zahtevnici, običajno v enem delovnem dnevu

Povračilo lahko zahteva samo lastnik organizacije — kontakt za obračunavanje v evidenci. S tem preprečujemo zahteve za povračilo s strani članov ekipe brez pooblastil. Če ste vodja ali voznik in menite, da je povračilo upravičeno, posredujte to stran lastniku vaše organizacije.

Lahko nam pišete tudi na z e-poštnega naslova za obračunavanje, vendar so podporne zahtevnice obdelane hitreje.

6. Čas obdelave

• Zahteve za povračilo so pregledane v 3 delovnih dneh
• Odobrena povračila so izplačana prek Stripe na prvotni plačilni način
• Sredstva se na vašem izpisku običajno prikažejo v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke
• Ko je povračilo izdano, je dostop do Fleet morda prekinjen do rešitve obračunavanja — vaši podatki so shranjeni v skladu s politiko hrambe v naših Pogojih Fleet

7. Izjeme

Povračilo lahko zavrnemo, kadar:

• Zahteva prispe po 14-dnevnem oknu upravičenosti
• Je prišlo do katerega koli od sprožilcev uporabe iz razdelka 3
• Je bil račun ukinjen zaradi kršitve naših Pogojev uporabe Fleet (npr. deljenje poverilnic voznikov, poskus obida omejitev hitrosti zahtevkov)
• Zaznamo goljufivo ali zlorabno vedenje pri povračilih — ponavljajoči se cikli prijave in povračila pri istem upravljavcu

V izjemnih okoliščinah (izpad platforme, napaka pri obračunavanju, podvojeno zaračunavanje) lahko izdamo dobrohotno povračilo ali dobropis na računu ne glede na zgornja pravila. Prosimo, odprite podporno zahtevnico in jo bomo pravično pregledali.

8. Stik

Najboljši način za stik z nami glede povračil ali vprašanj o obračunavanju je podporna zahtevnica iz nadzornega panela Fleet. V nasprotnem primeru:

MEKAVO LTD (ki posluje pod imenom Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-pošta: