Refundpolicy — Fleet

Når og hvordan du kan få refusjon på et Mekavo Fleet-abonnement.

Sist oppdatert: 12. april 2026

Denne refundpolicyen forklarer når og hvordan du kan be om refusjon for betalinger gjort til MEKAVO LTD (som driver under navnet «Mekavo») for produktet Mekavo Fleet. Fleet er et betalt B2B-abonnement priset per kjøretøy – denne policyen er skrevet med det i tankene og er atskilt fra refundpolicyen for bilverksteder og forbrukere.

1. Refusjon for Fleet-abonnement

Mekavo Fleet faktureres månedlig eller årlig gjennom Stripe, basert på antall kjøretøy og plan. Vår refundpolicy for Fleet-abonnementer er:

  • Innen 14 dager fra første betaling, ingen tjeneste benyttet: full refusjon dersom ingen EU-kontroller, feil eller samsvarsrapporter er opprettet og ingen sjåførkontoer er aktivert. Dette gjelder kun din første abonnementsbetaling.
  • Tjeneste benyttet: så snart noen av følgende handlinger har funnet sted, anses abonnementet som forbrukt og blir ikke-refunderbart – en innsendt EU-kontroll, en registrert feil, en generert samsvarsrapport, en invitert og pålogget sjåfør, eller en SMS sendt fra din organisasjon. Ved å benytte disse funksjonene samtykker du til umiddelbar levering av den digitale tjenesten og fraskriver deg retten til å angre i henhold til britiske Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Etter 14 dager: det gis ingen pro-rata-refusjon for ubrukte dager. Du beholder full tilgang til slutten av din faktureringsperiode.
  • Kansellering: du kan kansellere når som helst fra Fleet → Innstillinger → Fakturering, eller via Stripes faktureringsportal. Kansellering trer i kraft ved slutten av gjeldende periode – du vil ikke bli belastet igjen.

2. Prisjusteringer per kjøretøy

Fleet-abonnementer prises per aktivt kjøretøy. Endringer midt i en periode håndteres som følger:

  • Legge til kjøretøy: Stripe pro-rater den ekstra kostnaden per kjøretøy for resten av gjeldende periode, og dette faktureres på neste faktura.
  • Fjerne kjøretøy: antall fakturerte kjøretøy for neste periode reduseres automatisk. Vi utsteder ikke mid-periode-refusjoner for kjøretøy fjernet før perioden avsluttes – kapasiteten forblir tilgjengelig for deg frem til periodens slutt.
  • Nedgradering av plan: trer i kraft ved starten av neste faktureringsperiode. Ingen refusjon for gjeldende periode.
  • Oppgradering av plan: pro-ratesberegnes gjennom Stripe på samme måte som ved tillegg av kjøretøy.

Hvis antall kjøretøy faller under planens minimum, kan planen din automatisk flyttes til et lavere nivå ved neste fornyelse. Vi varsler deg før dette skjer.

3. Tjenestebruk og refusjonsberettigelse

Ved å abonnere på Mekavo Fleet erkjenner du at:

  • Å sende inn en EU-kontroll, registrere en feil, generere en samsvarsrapport, invitere en sjåfør eller sende en SMS utgjør bruk av den digitale tjenesten.
  • Så snart noe av dette har skjedd, samtykker du til umiddelbar levering av tjenesten og fraskriver deg retten til refusjon i angrefristen i henhold til britiske Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Dette kommuniseres tydelig ved utsjekk og igjen ved første tjenestebruk.
  • Hvis du er usikker på om Fleet passer din virksomhet, anbefaler vi å prøve det ut før du forplikter deg – se avsnitt 4.

Denne strukturen sikrer en rettferdig policy: du kan evaluere plattformen risikofritt i prøveperioden, og når du betaler og tar i bruk samsvarsfunksjonene, kan disse forbrukte tjenestene ikke «returneres».

4. Gratis prøveperiode

Mekavo Fleet tilbyr en gratis prøveperiode uten krav om kredittkort. Prøveperioden inkluderer et begrenset antall kjøretøy og et tidsbegrenset vindu (se ditt spesifikke tilbud ved registrering). Det er ingenting å refundere i en prøveperiode. Hvis du abonnerer ved slutten av prøveperioden, gjelder standardvilkårene i avsnitt 1 for din første betalte periode.

5. Slik ber du om refusjon

Den raskeste måten er å opprette en støttesak fra Fleet-dashbordet ditt:

  1. Logg inn som fleetansvarlig
  2. Gå til Meldinger → Ny sak, emne «Forespørsel om Fleet-refusjon»
  3. Oppgi hvilken faktura eller abonnementsbetaling det gjelder og årsaken
  4. Vårt team svarer direkte i saken, vanligvis innen én virkedag

Kun organisasjonens eier kan be om refusjon – fakturakontakten som er registrert. Dette forhindrer refusjonsforespørsler fra teammedlemmer uten fullmakt. Hvis du er leder eller sjåfør og mener refusjon er berettiget, vennligst videresend denne siden til organisasjonens eier.

Du kan også sende e-post til fra fakturakontaktens e-postadresse, men støttesaker behandles raskere.

6. Behandlingstid

  • Refusjonsforespørsler behandles innen 3 virkedager
  • Godkjente refusjoner utbetales via Stripe til den opprinnelige betalingsmetoden
  • Midler dukker vanligvis opp på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av din bank
  • Når en refusjon er utstedt, kan tilgangen til Fleet bli satt på pause inntil faktureringen er løst – dataene dine beholdes i henhold til oppbevaringspolicyen i våre Fleet-vilkår

7. Unntak

Vi kan avslå en refusjon dersom:

  • Forespørselen kommer etter det 14-dagers berettigelsesvinduet
  • Noen av bruksutløserne i avsnitt 3 har inntruffet
  • Kontoen ble avsluttet som følge av brudd på våre Fleet-bruksvilkår (f.eks. deling av sjåførpålogginger, forsøk på å omgå hastighetsbegrensninger)
  • Vi oppdager svikaktig eller misbrukende refusjonsatferd – gjentatte registrerings-/refusjonssykluser fra samme operatør

I eksepsjonelle tilfeller (plattformavbrudd, faktureringsfeil, dobbeltbelastning) kan vi utstede en velviljesrefusjon eller kontokredit uavhengig av reglene ovenfor. Vennligst opprett en støttesak, så behandler vi saken på en rettferdig måte.

8. Kontakt

Den beste måten å nå oss på for spørsmål om refusjon eller fakturering er å opprette en støttesak fra Fleet-dashbordet. Ellers:

MEKAVO LTD (driver under navnet Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Storbritannia

E-post: