Palautuskäytäntö — Fleet

Milloin ja miten voit pyytää palautuksen Mekavo Fleet -tilauksesta.

Päivitetty viimeksi: 12. huhtikuuta 2026

Tämä palautuskäytäntö kuvaa, milloin ja miten voit pyytää palautuksen MEKAVO LTD:lle («Mekavo») suoritetuista maksuista Mekavo Fleet -tuotteessa. Fleet on maksullinen B2B-tilaus ajoneuvokohtaisella hinnoittelulla — tämä käytäntö on kirjoitettu sitä silmällä pitäen ja on erillinen korjaamo- ja kuluttajakäytännöistä.

1. Fleet-tilausten palautus

Mekavo Fleet laskutetaan kuukausittain tai vuosittain Stripen kautta, perustuen ajoneuvomäärään ja suunnitelmaan. Käytäntömme:

  • 14 päivän sisällä ensimmäisestä maksusta, ilman käyttöä: täysi palautus, jos katsastuksia, vikoja tai vaatimustenmukaisuusraportteja ei ole luotu eikä kuljettajatilejä ole aktivoitu. Koskee vain ensimmäistä tilausmaksua.
  • Käytön kanssa: kun jokin seuraavista on tapahtunut, tilaus katsotaan käytetyksi eikä sitä palauteta — lähetetty katsastus, kirjattu vika, luotu vaatimustenmukaisuusraportti, kutsuttu ja kirjautunut kuljettaja tai organisaatiosta lähetetty SMS. Käyttämällä näitä ominaisuuksia suostut digitaalisen palvelun välittömään suorittamiseen ja luovut peruutusoikeudestasi Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Contracts Regulations 2013 -säännösten nojalla.
  • 14 päivän jälkeen: ei suhteellisia palautuksia käyttämättömistä päivistä. Säilytät täyden pääsyn laskutusjakson loppuun.
  • Peruutus: voit peruuttaa milloin tahansa kohdasta Fleet → Asetukset → Laskutus tai Stripen laskutusportaalin kautta. Peruutus tulee voimaan jakson lopussa — sinua ei laskuteta uudelleen.

2. Ajoneuvokohtaiset mukautukset

Fleet-tilaukset hinnoitellaan aktiivisen ajoneuvon mukaan. Muutokset jakson aikana:

  • Ajoneuvojen lisääminen: Stripe laskee ylimääräisen ajoneuvokohtaisen kustannuksen suhteessa jäljellä olevaan jaksoon ja laskuttaa sen seuraavassa laskussa.
  • Ajoneuvojen poisto: laskutettava määrä laskee seuraavalla jaksolla automaattisesti. Emme palauta jakson aikana poistettuja ajoneuvoja — kapasiteetti säilyy käytettävissäsi jakson loppuun.
  • Alemman suunnitelman valinta: astuu voimaan seuraavan jakson alussa. Ei palautusta nykyiseltä jaksolta.
  • Ylemmän suunnitelman valinta: suhteutetaan Stripen kautta samoin kuin ajoneuvoja lisättäessä.

Jos ajoneuvomäärä laskee alle suunnitelman minimin, tilauksesi voidaan automaattisesti siirtää alemmalle tasolle uusittaessa. Ilmoitamme ennen tätä.

3. Palvelun käyttö ja kelpoisuus

Tilaamalla Mekavo Fleetin hyväksyt, että:

  • Katsastuksen lähettäminen, vian kirjaaminen, vaatimustenmukaisuusraportin luominen, kuljettajan kutsuminen tai SMS:n lähettäminen tarkoittaa digitaalisen palvelun käyttöä.
  • Kun jokin näistä on tapahtunut, suostut palvelun välittömään suorittamiseen ja luovut peruutusoikeudesta Consumer Contracts Regulations 2013:n nojalla.
  • Tämä viestitään selkeästi kassalla ja ensimmäisen palvelukäytön yhteydessä.
  • Jos olet epävarma, sopiiko Fleet toimintaasi, suosittelemme kokeilua — katso kohta 4.

Tämä rakenne pitää käytännön oikeudenmukaisena: voit arvioida alustan riskittä kokeilun aikana; kun maksat ja käytät vaatimustenmukaisuusominaisuuksia, näitä käytettyjä palveluita ei voi «palauttaa».

4. Ilmainen kokeilu

Mekavo Fleet tarjoaa ilmaisen kokeilun ilman luottokorttia. Kokeilu sisältää rajoitetun ajoneuvomäärän ja kiinteän ajanjakson (katso tarjouksesi rekisteröitäessä). Kokeiluun ei palauteta mitään. Jos tilaat kokeilun jälkeen, kohdan 1 vakioehdot koskevat ensimmäistä maksullista jaksoa.

5. Palautuksen pyytäminen

Nopein tapa on tukitiketti Fleet-näkymästäsi:

  1. Kirjaudu kaluston omistajana
  2. Mene Viestit → Uusi tiketti, aihe «Fleet-palautuspyyntö»
  3. Kerro mistä laskusta tai tilausmaksusta on kyse ja syy
  4. Tiimimme vastaa tiketissä, yleensä yhden työpäivän sisällä

Vain organisaation omistaja voi pyytää palautusta — kirjattu laskutusyhteyshenkilö. Tämä estää tiimin jäseniä tekemästä pyyntöjä ilman valtuutusta. Jos olet manageri tai kuljettaja ja uskot palautuksen olevan aiheellinen, välitä tämä sivu organisaatiosi omistajalle.

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen laskutusyhteyshenkilön sähköpostista, mutta tiketit käsitellään nopeammin.

6. Käsittelyaika

  • Palautuspyynnöt tarkistetaan 3 työpäivän kuluessa
  • Hyväksytyt palautukset tehdään Stripen kautta alkuperäiseen maksutapaan
  • Varat näkyvät tiliotteellasi tyypillisesti 5–10 työpäivässä, pankistasi riippuen
  • Palautuksen yhteydessä pääsy Fleetiin voidaan keskeyttää kunnes laskutus on ratkaistu — tietosi säilytetään Fleet-ehtojen säilytyskäytännön mukaisesti

7. Poikkeukset

Voimme kieltäytyä palautuksesta, kun:

  • Pyyntö saapuu 14 päivän ikkunan jälkeen
  • Jokin kohdan 3 käyttölaukaisijoista on tapahtunut
  • Tili on suljettu Fleet-ehtojemme rikkomuksen vuoksi (esim. kuljettajan tunnusten jakaminen, rajoitusten kiertäminen)
  • Havaitsemme petollista tai väärinkäytöksellistä toimintaa — toistuvia rekisteröinti-/palautuskierroksia samalta operaattorilta

Poikkeustilanteissa (alustan katkos, laskutusvirhe, kaksoisveloitus) voimme myöntää palautuksen tai tilin hyvityksen sääntöjen sivuutellen. Avaa tukitiketti, niin arvioimme reilusti.

8. Yhteystiedot

Palautus- tai laskutusasioissa paras tapa tavoittaa meidät on tukitiketti Fleet-näkymästä. Vaihtoehtoisesti:

MEKAVO LTD (toiminimellä Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Yhdistynyt kuningaskunta

Sähköposti: