Återbetalningspolicy — Fleet

Senast uppdaterad: 12 april 2026

Denna återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan begära återbetalning för betalningar till MEKAVO LTD (som handlar under namnet "Mekavo") för produkten Mekavo Fleet. Fleet är en betald B2B-prenumeration med prissättning per fordon — denna policy är skriven med det i åtanke och är separat från återbetalningspolicyn för bilverkstäder och konsumenter.

1. Återbetalning av Fleet-prenumeration

Mekavo Fleet faktureras månadsvis eller årsvis via Stripe, baserat på ditt fordonsantal och plan. Vår återbetalningspolicy för Fleet-prenumerationer är:

• Inom 14 dagar från första betalning, ingen tjänst använd: full återbetalning om inga besiktningar, fel eller efterlevnadsrapporter har skapats och inga förarkon­ton har aktiverats. Detta gäller enbart din första prenumerationsbetalning.
• Tjänst använd: när någon av följande åtgärder har ägt rum betraktas prenumerationen som förbrukad och blir icke-återbetalningsbar — en inlämnad besiktning, ett registrerat fel, en genererad efterlevnadsrapport, en inbjuden och inloggad förare, eller ett SMS skickat från din organisation. Genom att använda dessa funktioner samtycker du till omedelbart utförande av den digitala tjänsten och avsäger dig din ångerrätt enligt UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Efter 14 dagar: ingen proportionell återbetalning ges för oanvända dagar. Du behåller full tillgång till slutet av din faktureringsperiod.
• Avslutning: du kan avsluta när som helst via Fleet → Inställningar → Fakturering, eller via Stripes faktureringsportal. Avslutningen träder i kraft vid slutet av den aktuella perioden — du kommer inte att debiteras igen.

2. Prisjusteringar per fordon

Fleet-prenumerationer prissätts per aktivt fordon. Ändringar under löpande period hanteras enligt följande:

• Lägga till fordon: Stripe beräknar en proportionell kostnad för det ytterligare fordonet för resterande del av den aktuella perioden, fakturerat på nästa faktura.
• Ta bort fordon: ditt fakturerade fordonsantal för nästa period minskar automatiskt. Vi utfärdar inte återbetalningar under löpande period för fordon som tas bort innan perioden avslutas — kapaciteten förblir tillgänglig för dig till periodens slut.
• Nedgradering av plan: träder i kraft vid starten av nästa faktureringsperiod. Ingen återbetalning för aktuell period.
• Uppgradering av plan: beräknas proportionellt via Stripe på samma sätt som vid tillägg av fordon.

Om ditt fordonsantal sjunker under planens minimum kan din plan automatiskt flyttas till en lägre nivå vid nästa förnyelse. Vi meddelar dig innan detta sker.

3. Tjänsteanvändning och behörighet till återbetalning

Genom att prenumerera på Mekavo Fleet bekräftar du att:

• Att lämna in en besiktning, registrera ett fel, generera en efterlevnadsrapport, bjuda in en förare eller skicka ett SMS utgör användning av den digitala tjänsten.
• När något av dessa har skett samtycker du till omedelbart utförande av tjänsten och avsäger dig rätten till återbetalning under ångerfristen enligt UK Consumer Contracts Regulations 2013.
• Detta kommuniceras tydligt vid kassan och igen vid det första tillfället då tjänsten används.
• Om du är osäker på om Fleet passar din verksamhet rekommenderar vi att du provar det innan du förbinder dig — se avsnitt 4.

Denna struktur håller policyn rättvis: du kan utvärdera plattformen riskfritt under provperioden, och när du väl har betalat och använder efterlevnadsfunktionerna kan de förbrukade tjänsterna inte "returneras".

4. Gratis provperiod

Mekavo Fleet erbjuder en gratis provperiod utan krav på kreditkort. Provperioden inkluderar ett begränsat antal fordon och ett tidsbegränsat fönster (se ditt specifika erbjudande vid registrering). Det finns inget att återbetala under en provperiod. Om du prenumererar i slutet av provperioden gäller standardvillkoren i avsnitt 1 för din första betalda period.

5. Så begär du återbetalning

Det snabbaste sättet är ett supportärende inifrån din Fleet-instrumentpanel:

1. Logga in som fleet-ägare
2. Gå till Meddelanden → Nytt ärende, ämne "Begäran om återbetalning för Fleet"
3. Berätta vilken faktura eller prenumerationsbetalning det gäller och ange skälet
4. Vårt team svarar direkt i ärendet, vanligtvis inom en arbetsdag

Endast organisationsägaren kan begära återbetalning — den faktureringsansvarige som är registrerad. Detta förhindrar att teammedlemmar utan befogenhet skickar in återbetalningsbegäranden. Om du är chef eller förare och anser att en återbetalning är befogad, vidarebefordra denna sida till din organisationsägare.

Du kan också skicka e-post till från faktureringsadressens e-postadress, men supportärenden handläggs snabbare.

6. Handläggningstid

• Återbetalningsbegäranden granskas inom 3 arbetsdagar
• Godkända återbetalningar utfärdas via Stripe till den ursprungliga betalningsmetoden
• Medel visas vanligtvis på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank
• När en återbetalning utfärdas kan tillgången till Fleet pausas tills faktureringen är löst — dina uppgifter bevaras i enlighet med den lagrings­policy som anges i våra Fleet-villkor

7. Undantag

Vi kan avslå en återbetalning om:

• Begäran inkommer efter den 14-dagars behörighetsperioden
• Något av användningsutlösarna i avsnitt 3 har inträffat
• Kontot avslutades till följd av ett brott mot våra Fleet-användarvillkor (t.ex. delning av föraruppgifter, försök att kringgå hastighetsbegränsningar)
• Vi upptäcker bedrägligt eller missbrukande återbetalningsbeteende — upprepade registrerings- och återbetalningscykler från samma operatör

I undantagsfall (plattformsavbrott, faktureringsfel, dubbeldebitering) kan vi utfärda en goodwill-återbetalning eller kontokredit oavsett ovanstående regler. Skicka in ett supportärende så granskar vi det på ett rättvist sätt.

8. Kontakt

Det bästa sättet att nå oss för frågor om återbetalning eller fakturering är ett supportärende från Fleet-instrumentpanelen. I övrigt:

MEKAVO LTD (handlar under namnet Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

E-post: