سياسة الخصوصية

كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها.

آخر تحديث: 5 مارس 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم MEKAVO LTD (تتداول باسم «Mekavo»)، المسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 16477044)، بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك موقعنا الإلكتروني (mekavo.com) ومنصة برنامج إدارة ورش السيارات ("الخدمة").

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان معالجة بياناتك وفقاً للائحة حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (UK GDPR)، وقانون حماية البيانات 2018، واللائحة الأوروبية لحماية البيانات العامة (EU GDPR) حيثما ينطبق ذلك.

1. من نحن

MEKAVO LTD هي المتحكم في البيانات الشخصية المعالجة عبر Mekavo. مكتبنا المسجل هو:

MEKAVO LTD
76 Letchworth Rd
Leicester, LE3 6FH
United Kingdom

البريد الإلكتروني:

2. البيانات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

2.1 معلومات الحساب

الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
اسم النشاط التجاري وعنوانه
الدولة واللغة المفضلة
كلمة المرور (مشفّرة)

2.2 بيانات العملاء التي تخزّنها

أسماء عملائك وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وتفاصيل السيارات
سجلات الطلبات والفواتير وسجل الدفع
بيانات الفحص الفني وتذكيرات الخدمة

أنت المتحكم في بيانات عملائك. تعمل Mekavo كمعالج للبيانات نيابةً عنك.

2.3 بيانات الاستخدام

عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز
الصفحات المُزارة والميزات المستخدمة ومدة الجلسة
مصدر الإحالة ومصطلحات البحث

2.4 بيانات الدفع

اسم الفوترة وعنوانه
تتم معالجة تفاصيل بطاقة الدفع بأمان بواسطة Stripe — لا نخزن رقم بطاقتك الكامل أبداً

2.5 بيانات الاتصال

تذاكر الدعم والبريد الإلكتروني ورسائل نموذج التواصل
تعليقات التطبيق وطلبات الميزات

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

توفير منصة Mekavo وصيانتها وتحسينها
معالجة الاشتراكات والمدفوعات والمبالغ المستردة
إرسال رسائل بريد إلكتروني تعاملية (تأكيد الحساب، إعادة تعيين كلمة المرور، الفواتير)
إرسال تذكيرات SMS نيابةً عنك إلى عملائك
تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات
تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الخدمة
الامتثال للالتزامات القانونية (السجلات الضريبية، منع الاحتيال)
إرسال رسائل تسويقية (بموافقتك الصريحة فقط)

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

العقد: المعالجة الضرورية لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها
المصلحة المشروعة: تحسين منصتنا ومنع الاحتيال وضمان الأمان
الموافقة: رسائل التسويق وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (يمكنك سحب موافقتك في أي وقت)
الالتزام القانوني: الامتثال الضريبي والاستجابة للطلبات القانونية من السلطات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط مع جهات خارجية موثوقة تساعدنا في تشغيل الخدمة:

Stripe — معالجة الدفع
DigitalOcean — البنية التحتية السحابية
Twilio / مزود SMS — إرسال تذكيرات SMS إلى عملائك
مزود البريد الإلكتروني — رسائل البريد الإلكتروني التعاملية والتسويقية
أدوات التحليل — بيانات استخدام مجهولة الهوية لتحسين المنتج

جميع مزودي الخدمة الخارجيين ملزمون تعاقدياً بحماية بياناتك ومعالجتها وفق تعليماتنا فقط.

قد نكشف عن البيانات أيضاً إذا اقتضى القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية ذلك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. وتحديداً:

بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال فترة نشاط حسابك، وتُحذف خلال 90 يوماً من إغلاق الحساب
بيانات عملائك المخزّنة: تُحذف خلال 90 يوماً من إغلاق الحساب (أو بناءً على طلبك)
الفواتير وسجلات الدفع: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات وفقاً للقانون الضريبي في المملكة المتحدة
تذاكر الدعم: يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين بعد الحل
بيانات الاستخدام/التحليل: تصبح مجهولة الهوية ومجمّعة بعد 26 شهراً
رسائل WhatsApp: الرسائل التي تُرسلها إلى رقم WhatsApp الخاص بنا وردودنا عليها تُحفظ لمدة 6 سنوات. بعد ذلك، يتم حذف رقم الهاتف ونص الرسالة؛ يتم الاحتفاظ فقط بسجلات مجهولة الهوية (التاريخ والدولة والتكلفة)

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الخدمة وتذكّر تفضيلاتك وتحليل الاستخدام. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو شريط موافقة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

8. حقوقك

بموجب UK GDPR وEU GDPR، تتمتع بالحقوق التالية:

حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
حق المحو: طلب حذف بياناتك («الحق في النسيان»)
حق تقييد المعالجة: طلب الحدّ من كيفية استخدامنا لبياناتك
حق نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصلحة المشروعة أو التسويق المباشر
حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على رسائل التسويق أو ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على . سنرد خلال 30 يوماً.

إذا لم تكن راضياً عن ردنا، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية في بلدك.

نظراً لأن Mekavo شركة بريطانية، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات بالمملكة المتحدة (ICO) على ico.org.uk.

9. النقل الدولي للبيانات

توجد خوادمنا في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). إذا تم نقل البيانات خارج هذه المناطق (مثلاً من خلال مزود خارجي)، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل:

البنود التعاقدية المعيارية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية
اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة (IDTA)
قرارات الملاءمة حيثما تنطبق

10. الأمان

نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد وننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل:

تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وفي مرحلة التخزين
تجزئة آمنة لكلمات المرور (bcrypt)
تحديثات أمنية منتظمة ومراقبة الثغرات
ضوابط الوصول والصلاحيات المبنية على الأدوار
نسخ احتياطية منتظمة بتخزين مشفّر

لا يوجد نظام آمن 100٪. إذا علمنا بخرق للبيانات يُشكّل خطراً على حقوقك، سنُبلّغك والسلطة الإشرافية المختصة خلال 72 ساعة.

11. الأطفال

Mekavo خدمة تجارية موجهة للشركات وغير مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد دون سن 18 عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنُبلّغك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على موقعنا. يوضح تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة متى تمت مراجعة السياسة آخر مرة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا:

MEKAVO LTD (تتداول باسم Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, UK

استفسارات الخصوصية:
الاستفسارات العامة: