Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

Cette Politique de Confidentialité explique comment MEKAVO LTD (opérant sous le nom « Mekavo »), enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (N° de société 16477044), collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web (mekavo.com) et notre plateforme de gestion de garage (le « Service »). Mekavo est opéré depuis le Royaume-Uni et sert les garages au Maroc et dans d'autres pays.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément à la Constitution du Royaume du Maroc, qui garantit le droit à la vie privée et la confidentialité des communications. Le Maroc a adopté la Loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, supervisée par la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — cndp.ma. Vos données sont également protégées par le Dahir des obligations et contrats régissant les services numériques.

Dans votre pays, vos données sont également protégées par Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Qui sommes-nous

MEKAVO LTD est le responsable du traitement des données personnelles traitées via Mekavo. Notre siège social est situé à :

MEKAVO LTD
76 Letchworth Rd
Leicester, LE3 6FH
Royaume-Uni

E-mail :

2. Données que nous collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants :

2.1 Informations du compte

• Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Nom et adresse de l'entreprise
• Pays et langue préférée
• Mot de passe (chiffré)

2.2 Données clients que vous stockez

• Les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et détails des véhicules de vos clients
• Les enregistrements de travaux, factures et historique des paiements
• Les données de Visite Technique et rappels d'entretien

Vous êtes le responsable du traitement des données de vos clients. Mekavo agit en tant que sous-traitant en votre nom.

2.3 Données d'utilisation

• Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil
• Pages visitées, fonctionnalités utilisées, durée de la session
• Source de référence et termes de recherche

2.4 Données de paiement

• Nom et adresse de facturation
• Les données de carte de paiement sont traitées de manière sécurisée par Stripe : nous ne stockons jamais le numéro complet de votre carte

2.5 Données de communications

• Tickets de support, e-mails et messages du formulaire de contact
• Commentaires dans l'application et demandes de fonctionnalités

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir, maintenir et améliorer la plateforme Mekavo
• Traiter les abonnements, paiements et remboursements
• Envoyer des e-mails transactionnels (confirmation de compte, réinitialisation de mot de passe, factures)
• Envoyer des rappels par SMS en votre nom à vos clients
• Fournir un support technique et répondre aux demandes
• Analyser les modes d'utilisation pour améliorer le Service
• Respecter les obligations légales (registres fiscaux, prévention de la fraude)
• Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement explicite)

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Contrat : Traitement nécessaire pour fournir le Service auquel vous avez souscrit
• Intérêt légitime : Amélioration de notre plateforme, prévention de la fraude, garantie de la sécurité
• Consentement : E-mails marketing et cookies non essentiels (vous pouvez le retirer à tout moment)
• Obligation légale : Conformité fiscale, réponse aux demandes légitimes des autorités

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons des données qu'avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter le Service :

• Stripe — traitement des paiements
• DigitalOcean — infrastructure d'hébergement cloud
• Twilio / fournisseur de SMS — envoi de rappels par SMS à vos clients
• Fournisseur d'e-mails — e-mails transactionnels et marketing
• Outils d'analyse — données d'utilisation anonymisées pour l'amélioration du produit

Tous les fournisseurs tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les traiter uniquement selon nos instructions.

Nous pouvons également divulguer des données si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire l'exige.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir le Service. Plus précisément :

• Données du compte : Conservées tant que votre compte est actif ; supprimées dans un délai de 90 jours après la clôture du compte
• Données clients stockées : Supprimées dans un délai de 90 jours après la clôture du compte (ou sur votre demande)
• Factures et registres de paiement : Conservés pendant 7 ans conformément à la législation fiscale du Royaume-Uni
• Tickets de support : Conservés pendant 2 ans après leur résolution
• Données d'utilisation/analyse : Anonymisées et agrégées après 26 mois
• Messages WhatsApp : Les messages que vous envoyez à notre numéro WhatsApp et nos réponses sont conservés pendant 6 ans. Après cela, le numéro de téléphone et le texte du message sont supprimés ; seuls les enregistrements anonymes (date, pays, coût) sont conservés

7. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le Service, mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation. Pour plus de détails, consultez notre Politique de cookies.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement aux cookies.

8. Vos droits

Le Maroc dispose d'une législation complète en matière de protection des données. Nous appliquons également les normes UK GDPR à tous les utilisateurs. En vertu de ces normes, vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement : Nous demander de limiter l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou au marketing direct
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement pour le marketing ou les cookies non essentiels à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à . Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère personnel (CNDP) à https://www.cndp.ma.

Parce que Mekavo est une entreprise britannique, vous pouvez également déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) à ico.org.uk.

9. Transferts internationaux de données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés au Royaume-Uni et dans l'Espace Économique Européen (EEE). Nous ne partageons vos informations avec aucun gouvernement marocain ou étranger sauf si requis par une ordonnance judiciaire valide en vertu du droit marocain ou britannique. En tant qu'utilisateur marocain, vos données sont transférées et stockées au Royaume-Uni. Nous assurons des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• UK International Data Transfer Agreement (IDTA)
• Décisions d'adéquation le cas échéant

10. Sécurité

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
• Hachage sécurisé des mots de passe (bcrypt)
• Mises à jour de sécurité régulières et surveillance des vulnérabilités
• Contrôles d'accès et permissions basés sur les rôles
• Sauvegardes régulières avec stockage chiffré

Aucun système n'est sûr à 100 %. Si nous détectons une violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous informerons ainsi que l'autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures.

11. Mineurs

Mekavo est un service interentreprises et n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. En cas de modifications significatives, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur notre site web. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière révision de la politique.

13. Contact

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous :

MEKAVO LTD (opérant sous le nom Mekavo)
76 Letchworth Rd, Leicester, LE3 6FH, Royaume-Uni

Questions relatives à la confidentialité :
Questions générales :