Patakaran sa Refund

Huling na-update: 13 Abril 2026

1. Libreng My Mekavo Account

Ang Patakaran sa Refund na ito ay nagpapaliwanag kung kailan at paano maaari kang magrequest ng refund para sa mga pagbabayad na ginawa sa MEKAVO LTD (kumakatawan bilang Mekavo) sa pamamagitan ng iyong vehicle owner account.

Ang standard My Mekavo account ay libre. Walang ibabalik para sa free tier — ang service records, documents, fuel tracker, email reminders at basic inspections ay kasama nang walang bayad.

2. VIP Subscriptions (Individual)

Ang VIP ay nagbubukas ng SMS reminders, vehicle lookups at priority features. Ang VIP subscriptions ay binibigyan ng bayad taun-taon sa pamamagitan ng Stripe.

• Sa loob ng 14 araw mula sa unang pagbabayad, walang serbisyo na ginagamit: Available ang buong refund kung hindi ka gumamit ng anumang kasama na credits (vehicle lookups o SMS reminders). Ito ay nalalapat lamang sa iyong unang VIP payment.
• Serbisyo na ginamit: Kung gumamit ka na ng anumang vehicle lookups o nagpadala ng SMS reminders, ang digital service ay itinuturing na na-consume at ang VIP payment ay hindi maibabalik. Sa paggamit ng mga serbisyong ito, ikaw ay sumasang-ayon sa agarang performance at kinikilala na mawawalan ka ng karapatang magcancel sa ilalim ng Consumer Contracts Regulations 2013.
• Pagkatapos ng 14 araw: Walang pro-rata refunds para sa natitirang araw sa iyong billing period. Nagpapatuloy ka na may access sa VIP hanggang sa katapusan ng kasalukuyang billing period.
• Pagcancel: Maaari kang magcancel anumang oras mula sa Settings > VIP o sa pamamagitan ng Stripe billing portal. Ang pagcancel ay nagsisimula sa dulo ng kasalukuyang billing period.

3. Fleet Subscriptions

Ang Fleet plans ay sisingilin sa bawat sasakyan, binibigyan ng bayad buwan-buwan sa pamamagitan ng Stripe. Ang refund treatment ay tumutugma sa VIP rules sa itaas:

• Sa loob ng 14 araw mula sa unang pagbabayad, walang inspection na nakumpleto: Available ang buong refund kung ang iyong fleet ay hindi pa nagsagawa ng anumang digital inspection o gumamit ng anumang kasama na credit.
• Serbisyo na ginamit: Kung ang anumang driver ay nakakumpleto ng inspection, nag-log ng defect, o gumamit ng anumang credits, ang monthly fleet payment ay hindi maibabalik.
• Pagdagdag/pag-aalis ng sasakyan sa gitna ng cycle: Ang Stripe ay awtomatikong gumagawa ng pro-rata para sa mga pagdagdag. Ang mga tinanggal na sasakyan ay sinisisilbihan para sa natitirang bahagi ng kasalukuyang cycle.
• Pagcancel: Magcancel mula sa Settings > Fleet o sa Stripe billing portal. Ang access ay patuloy hanggang sa katapusan ng kasalukuyang buwan.

4. Paggamit ng Service at Refund Eligibility

Sa pagsisimula ng paid VIP o Fleet subscription, kinikilala at sumasang-ayon ka na:

• Ang paggamit ng anumang kasama na service credit (vehicle lookups, SMS reminders, fleet inspections) ay bumubuo ng consumption ng digital service
• Kapag na-consume na, ang mga serbisyong iyon ay hindi maaaring ibalik sa ilalim ng UK Consumer Contracts Regulations 2013
• Ito ay ipinaalam sa punto ng pagbili at bago ang anumang pagbabayad na ginawa
• Kung hindi ka sigurado, ang standard My Mekavo account ay libre — subukan ito muna bago mag-upgrade sa VIP o Fleet

Ang patakaran na ito ay dinisenyo upang maging patas sa parehong partido: ang free tier ay nagbibigay-daan sa iyo na suriin ang portal nang walang gastos, at ang mga consumed digital services ay hindi maaaring "ibalik".

5. Ang Iyong Karapatan Ayon sa Batas

Walang sa Patakaran sa Refund na ito ang nakakaapekto sa iyong karapatan ayon sa batas bilang consumer. Depende sa iyong bansa ng tirahan, ang karagdagang proteksyon ay maaaring ilapat:

• United Kingdom: Consumer Rights Act 2015 at Consumer Contracts Regulations 2013
• European Union: Directive 2011/83/EU sa consumer rights at katumbas na pang-nacionalong implementation
• Espanya: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Alemanya: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) consumer provisions

Kung ang mga proteksyon ng iyong bansa ng tirahan ay mas malakas kaysa sa mga patakaran sa itaas, ang mga proteksyong iyon ay nalalagay.

6. Paano Magrequest ng Refund

Ang pinakamabilis na paraan upang magrequest ng refund ay mula sa loob ng iyong account:

• Mag-sign in sa iyong My Mekavo dashboard at buksan ang Notifications > Contact Support
• Magpadala ng mensahe na may subject na "Refund Request"
• Sabihin sa amin kung aling pagbabayad ang iyong hinihiling refund at ang dahilan
• Ang aming koponan ay susuri at sasagot nang direkta sa loob ng pag-uusap

Maaari ka rin kaming emailan sa [email protected], ngunit ang mga in-app messages ay pinoproseso nang mas mabilis dahil ang mga ito ay naka-link sa iyong account.

7. Oras ng Pagproseso

• Naglalayong kami na susuriin ang lahat ng refund requests sa loob ng 3 business days
• Ang mga naaprubahang refund ay inilalabas sa pamamagitan ng Stripe sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad
• Ang mga refund ay karaniwang lumilitaw sa iyong statement sa loob ng 5–10 business days, depende sa iyong bank o card issuer
• Kapag naproseso ang refund, ang anumang nauugnay na VIP o fleet access ay inalis kaagad

8. Mga Pagbubukod

Naglalaan kami ng karapatang tanggihan ang isang refund sa mga sumusunod na kaso:

• Ang request ay ginawa pagkatapos ng eligible 14-day refund period
• Ang anumang kasama na credits o features ay matagal nang ginamit
• Ang account ay tinerminate dahil sa paglabag sa aming Terms of Use
• Ang fraudulent o abusive refund behaviour ay natuklasan

Sa mga pang-eksepsyonal na kalagayan (e.g., service outage, billing error), maaari kaming magbigay ng goodwill refunds o credits ayon sa aming paghuhusga.

9. Makipag-ugnayan sa Amin

Para sa mga tanong tungkol sa billing o refund, ang pinakamabilis na ruta ay ang in-app contact form. Maaari ka rin kaming maabot nang direkta:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

Email: [email protected]