นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 13 เมษายน 2026

1. บัญชี My Mekavo ฟรี

นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายว่าคุณสามารถขอคืนเงินสำหรับเงินที่ชำระให้กับ MEKAVO LTD (ประกอบการในนาม Mekavo) ผ่านบัญชีเจ้าของรถของคุณได้เมื่อใดและอย่างไร

บัญชี My Mekavo มาตรฐานเป็นแบบฟรี ไม่มีอะไรให้คืนสำหรับระดับฟรี — บันทึกการบริการ เอกสาร ตัวติดตามเชื้อเพลิง การแจ้งเตือนทางอีเมล และการตรวจสอบพื้นฐานรวมอยู่ในราคาฟรี

2. สมาชิก VIP (รายบุคคล)

VIP ปลดล็อกการแจ้งเตือน SMS การค้นหารถ และคุณสมบัติที่ได้รับความสำคัญ สมาชิก VIP จะถูกเรียกเก็บเงินรายปีผ่าน Stripe

• ภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินครั้งแรก ยังไม่มีการใช้บริการ: ราคารีฟันด์เต็มจำนวนหากคุณยังไม่ได้ใช้เครดิตใดๆ ที่รวมอยู่ (การค้นหารถหรือการส่ง SMS แจ้งเตือน) สิ่งนี้ใช้กับการชำระเงิน VIP ครั้งแรกเท่านั้น
• มีการใช้บริการ: หากคุณใช้การค้นหารถหรือส่งการแจ้งเตือน SMS ใดๆ บริการดิจิทัลจะถือว่าถูกใช้และการชำระเงิน VIP จะไม่สามารถคืนได้ ด้วยการใช้บริการเหล่านี้ คุณยินยอมให้การสนองสนุนตามปกติและยอมรับว่าคุณสูญเสียสิทธิในการยกเลิกตามข้อบังคับว่าด้วยสัญญาผู้บริโภค 2013
• หลังจาก 14 วัน: ไม่มีการคืนเงินแบบแบ่งสัดส่วนสำหรับวันที่เหลือในช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินของคุณ คุณยังคงมีการเข้าถึง VIP จนกว่าจะสิ้นสุดช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน
• การยกเลิก: คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาจาก การตั้งค่า > VIP หรือผ่านพอร์ตัลการเรียกเก็บเงิน Stripe การยกเลิกจะมีผลบังคับในวันสิ้นสุดของช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

3. สมาชิกฟลีต

แผนฟลีตจะถูกเรียกเก็บเงินต่อรถ เรียกเก็บรายเดือนผ่าน Stripe การจัดการการคืนเงินตรงกับกฎของ VIP ข้างต้น:

• ภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินครั้งแรก ยังไม่มีการตรวจสอบเสร็จสิ้น: การคืนเงินเต็มจำนวนหากฟลีตของคุณยังไม่ได้ทำการตรวจสอบดิจิทัลหรือใช้เครดิตที่รวมอยู่ใดๆ
• มีการใช้บริการ: หากผู้ขับขี่คนใดคนหนึ่งทำการตรวจสอบเสร็จ บันทึกข้อบกพร่อง หรือใช้เครดิตใดๆ การชำระเงินฟลีตรายเดือนจะไม่สามารถคืนได้
• การเพิ่ม/ลบรถในระหว่างรอบ: Stripe จะปรับขนาดอัตโนมัติสำหรับการเพิ่มเติม รถที่ถูกลบออกจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับส่วนที่เหลือของรอบปัจจุบัน
• การยกเลิก: ยกเลิกจาก การตั้งค่า > ฟลีต หรือพอร์ตัลการเรียกเก็บเงิน Stripe การเข้าถึงจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดเดือนปัจจุบัน

4. การใช้บริการและสิทธิในการคืนเงิน

ด้วยการเริ่มต้นสมาชิก VIP หรือฟลีตที่ชำระเงิน คุณยอมรับและยินยอมว่า:

• การใช้เครดิตบริการใดๆ ที่รวมอยู่ (การค้นหารถ การแจ้งเตือน SMS การตรวจสอบฟลีต) ถือเป็นการบริโภคบริการดิจิทัล
• เมื่อใช้แล้ว บริการเหล่านั้นจะไม่สามารถคืนเงินได้ตามข้อบังคับว่าด้วยสัญญาผู้บริโภค 2013 ของสหราชอาณาจักร
• สิ่งนี้ได้รับการสื่อสารในช่วงเวลาของการซื้อและก่อนการชำระเงินใดๆ
• หากคุณไม่แน่ใจ บัญชี My Mekavo มาตรฐานเป็นแบบฟรี — ลองใช้ก่อนอัปเกรดเป็น VIP หรือฟลีต

นโยบายนี้ได้รับการออกแบบให้ยุติธรรมต่อทั้งสองฝ่าย: ระดับฟรีช่วยให้คุณประเมินพอร์ทัลโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่สามารถ "ส่งคืน" บริการดิจิทัลที่ถูกใช้

5. สิทธิตามกฎหมายของคุณ

ไม่มีสิ่งใดในนโยบายการคืนเงินนี้ที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณในฐานะผู้บริโภค ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอาศัยอยู่ อาจมีการคุ้มครองเพิ่มเติม:

• สหราชอาณาจักร: พระราชกฤษฎีกา Consumer Rights Act 2015 และ Consumer Contracts Regulations 2013
• สหภาพยุโรป: Directive 2011/83/EU เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคและการนำไปใช้ระดับชาติที่เทียบเท่า
• สเปน: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• เยอรมนี: Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) บทบัญญัติเกี่ยวกับผู้บริโภค

เมื่อการคุ้มครองของประเทศที่คุณอาศัยอยู่มีความแข็งแกร่งมากกว่ากฎข้างต้น การคุ้มครองเหล่านั้นจะใช้บังคับ

6. วิธีการขอคืนเงิน

วิธีที่เร็วที่สุดในการขอคืนเงินคือจากภายในบัญชีของคุณ:

• ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด My Mekavo ของคุณและเปิด การแจ้งเตือน > ติดต่อการสนับสนุน
• ส่งข้อความโดยมีหัวเรื่อง "คำขอคืนเงิน"
• บอกเราว่าคุณขอคืนเงินสำหรับการชำระเงินใดและเหตุผลที่มา
• ทีมของเราจะตรวจสอบและตอบตรงในการสนทนา

คุณสามารถส่งอีเมลถึงเราได้ที่ [email protected] แต่ข้อความในแอปจะได้รับการประมวลผลเร็วกว่าเนื่องจากมีความเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ

7. เวลาในการประมวลผล

• เราพยายามตรวจสอบคำขอคืนเงินทั้งหมดภายใน 3 วันทำการ
• การคืนเงินที่อนุมัติจะออกผ่าน Stripe ไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ
• การคืนเงินมักจะปรากฏในข้อมูลคำสั่งของคุณภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ
• เมื่อการคืนเงินได้รับการประมวลผล การเข้าถึง VIP หรือฟลีตที่เกี่ยวข้องใดๆ จะถูกลบออกทันที

8. ข้อยกเว้น

เราขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธคำขอคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• คำขอได้รับการยื่นหลังจากช่วงเวลาการคืนเงิน 14 วันที่มีสิทธิ์
• เครดิตหรือคุณสมบัติใดๆ ที่รวมอยู่ได้ถูกใช้แล้ว
• บัญชีถูกสิ้นสุดเนื่องจากการละเมิด เงื่อนไขการใช้บริการ ของเรา
• สมดุลหรือพฤติกรรมการคืนเงินที่โจ่งแจ้งอย่างไม่ชอบธรรมถูกตรวจสอบพบ

ในสถานการณ์พิเศษ (เช่น การขัดข้องของบริการ ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน) เราอาจออกการคืนเงินหรือเครดิตเพื่อสัปดาห์ดีตามดุลยพินิจของเรา

9. ติดต่อเรา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการคืนเงิน เส้นทางที่เร็วที่สุดคือแบบฟอร์มติดต่อในแอป คุณสามารถติดต่อเราโดยตรงได้ที่:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

Email: [email protected]