Politica di rimborso

Per proprietari di veicoli e utenti di flotte

Ultimo aggiornamento: 13 aprile 2026

1. Account My Mekavo gratuito

La presente Politica di rimborso spiega quando e come puoi richiedere un rimborso per i pagamenti effettuati a MEKAVO LTD (operante come Mekavo) tramite il tuo account di proprietario di veicolo.

L'account My Mekavo standard è gratuito. Non c'è nulla da rimborsare per il piano gratuito — storico interventi, documenti, registro carburante, promemoria via email e ispezioni di base sono inclusi senza costi.

2. Abbonamenti VIP (individuali)

Il VIP sblocca i promemoria via SMS, le ricerche di veicoli e le funzionalità prioritarie. Gli abbonamenti VIP sono fatturati annualmente tramite Stripe.

  • Entro 14 giorni dal primo pagamento, nessun servizio usato: Rimborso completo disponibile se non hai usato alcun credito incluso (ricerche di veicoli o promemoria via SMS). Questo si applica solo al tuo primo pagamento VIP.
  • Servizio usato: Se hai usato ricerche di veicoli incluse o inviato promemoria via SMS, il servizio digitale è considerato consumato e il pagamento VIP non è rimborsabile. Usando questi servizi acconsenti all'esecuzione immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013.
  • Dopo 14 giorni: Nessun rimborso pro-rata per i giorni rimanenti del tuo periodo di fatturazione. Mantieni l'accesso VIP fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
  • Annullamento: Puoi annullare in qualsiasi momento da Impostazioni > VIP o tramite il portale di fatturazione Stripe. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.

3. Abbonamenti flotta

I piani flotta sono addebitati per veicolo, fatturati mensilmente tramite Stripe. Il trattamento dei rimborsi corrisponde alle regole VIP di cui sopra:

  • Entro 14 giorni dal primo pagamento, nessuna ispezione completata: Rimborso completo disponibile se la tua flotta non ha ancora completato alcuna ispezione digitale né usato alcun credito incluso.
  • Servizio usato: Se un conducente ha completato un'ispezione, registrato un guasto o usato dei crediti, il pagamento mensile della flotta non è rimborsabile.
  • Aggiunta/rimozione di veicoli a metà ciclo: Stripe applica automaticamente il pro-rata alle aggiunte. I veicoli rimossi vengono fatturati per il resto del ciclo corrente.
  • Annullamento: Annulla da Impostazioni > Flotta o dal portale di fatturazione Stripe. L'accesso continua fino alla fine del mese corrente.

4. Utilizzo del servizio e idoneità al rimborso

Avviando un abbonamento VIP o Flotta a pagamento riconosci e accetti che:

  • L'uso di qualsiasi credito di servizio incluso (ricerche di veicoli, promemoria via SMS, ispezioni di flotta) costituisce consumo del servizio digitale
  • Una volta consumati, tali servizi non possono essere rimborsati ai sensi delle UK Consumer Contracts Regulations 2013
  • Ciò viene comunicato al momento dell'acquisto e prima di qualsiasi pagamento
  • Se hai dubbi, l'account My Mekavo standard è gratuito — provalo prima di passare a VIP o Flotta

Questa politica è pensata per essere equa per entrambe le parti: il piano gratuito ti permette di valutare il portale senza costi, e i servizi digitali consumati non possono essere "restituiti".

5. I tuoi diritti di legge

Nulla nella presente Politica di rimborso pregiudica i tuoi diritti di legge in qualità di consumatore. A seconda del tuo Paese di residenza, possono applicarsi ulteriori tutele:

  • Regno Unito: Consumer Rights Act 2015 e Consumer Contracts Regulations 2013
  • Unione Europea: Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e relative attuazioni nazionali
  • Spagna: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Germania: disposizioni sui consumatori del Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Quando le tutele del tuo Paese di residenza sono più forti delle regole di cui sopra, si applicano tali tutele.

6. Come richiedere un rimborso

Il modo più rapido per richiedere un rimborso è dall'interno del tuo account:

  • Accedi alla tua dashboard My Mekavo e apri Notifiche > Contatta l'assistenza
  • Invia un messaggio con oggetto "Richiesta di rimborso"
  • Indicaci per quale pagamento richiedi il rimborso e il motivo
  • Il nostro team esaminerà e risponderà direttamente all'interno della conversazione

Puoi anche scriverci all'indirizzo [email protected], ma i messaggi in-app vengono elaborati più velocemente perché sono collegati al tuo account.

7. Tempi di elaborazione

  • Puntiamo a esaminare tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi
  • I rimborsi approvati vengono emessi tramite Stripe sul tuo metodo di pagamento originale
  • I rimborsi compaiono in genere sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta
  • Quando un rimborso viene elaborato, l'eventuale accesso VIP o flotta associato viene rimosso immediatamente

8. Eccezioni

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso nei seguenti casi:

  • La richiesta viene fatta dopo il periodo di rimborso idoneo di 14 giorni
  • Eventuali crediti o funzionalità inclusi sono già stati usati
  • L'account è stato chiuso a causa di una violazione delle nostre Condizioni d'uso
  • Viene rilevato un comportamento di rimborso fraudolento o abusivo

In circostanze eccezionali (es. interruzione del servizio, errore di fatturazione), possiamo emettere rimborsi o crediti di cortesia a nostra discrezione.

9. Contattaci

Per domande su fatturazione o rimborsi, la via più rapida è il modulo di contatto in-app. Puoi anche raggiungerci direttamente:

MEKAVO LTD
Company No. 16477044
76 Letchworth Road
Leicester, LE3 6FN
United Kingdom

Email: [email protected]